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運營商在其發(fā)展過程中，有兩次業(yè)務(wù)關(guān)鍵期是令它們始料未及的：一次是3G業(yè)務(wù)時代，原本以為可以大干一場，結(jié)果卻遭遇了一場來自互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的OTT沖擊威脅，讓運營商傳統(tǒng)的話音和短信業(yè)務(wù)面臨一場災(zāi)難。從而使得2008年到2013年在信息消費領(lǐng)域越來越失落。再一次就是被更加寄予數(shù)據(jù)流量消費的4G業(yè)務(wù)，從一開始就遭遇了一場更大的圍繞流量資費和網(wǎng)速提升的風(fēng)波，以至于免費和公益的呼聲日益高漲。別人都在創(chuàng)業(yè)的風(fēng)口，而運營商卻一次次在輿論指責(zé)的風(fēng)口。這使得不少人特別懷念那個白云飄飄的強勢運營商年代。但是，所謂一去不復(fù)返，運營商過去是個強者，如今卻不得不面對一個活得將更加熊樣的現(xiàn)實問題，尤其是對于那些還要繼續(xù)堅守的人而言，熊樣時代要如何自我激勵，如何調(diào)整自我，這顯得尤為重要。

一、過去的牛逼已成追憶

有些描述運營商在程控電話時代及2G的時代的日子，舉出的一些例子，在個人看來不是強的表現(xiàn)而是耍橫。比如裝個電話要求爺爺告奶奶拉關(guān)系走后門，要好好招待上門的師傅，電話賬單你從來看不懂而且還不能怎么著，通話按分鐘計等等，總之，都是短缺經(jīng)濟時代的問題。這些耍橫的地方也是造成人們對目前的運營商有大幅改善視而不見的重要原因。這些方面是不值得去留戀，而真正值得留戀的強，個人認(rèn)為有以下幾方面：

1、人才優(yōu)勢強。這點大多數(shù)都不會有異議，運營商多年以來吸引了廣大高校的優(yōu)秀畢業(yè)生的加盟。無論是過去的畢業(yè)包分配時期還是后來的自行擇業(yè)就業(yè)時期都是如此。即便是現(xiàn)在，運營商仍然是不少高校畢業(yè)生的一個重要選擇。因此，用人才濟濟來形容是恰當(dāng)?shù)模踔翝鷿讲簧偃瞬旁谶\營商那里背浪費的情況也毫不奇怪。

2、執(zhí)行能力強。可以說，作為老字號的國企，有著準(zhǔn)軍事化的管理特性，這使得運營商人的執(zhí)行力強也是一個重要的特征。尤其是基層員工的耐力和執(zhí)行力，這都是不可多得的寶貴資源。因此，執(zhí)行力強必須要求決策方向正確且高效，這樣才能相得益彰。

3、線下渠道及營銷能力強。營業(yè)廳網(wǎng)點和一線銷售人員個人沒有做過具體的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，但遍布全國各地的營業(yè)網(wǎng)點和銷售人員無疑是運營商的另一個強的表現(xiàn)，直接觸及到各種消費人群，具備線上和線下結(jié)合的機會。

4、門店等地產(chǎn)資源強。過去分析評價肯德基和麥當(dāng)勞，有一種獨特的視角認(rèn)為他們看上去是在賣快餐食品，實際上卻是做房地產(chǎn)的，因為他們的絕大部分網(wǎng)點都是在人群積聚的地方，房產(chǎn)價值高。從這個角度看，運營商的營業(yè)網(wǎng)點門店資源也是上好的房產(chǎn)資源。

當(dāng)然，還有些強更值得反思，比如重視戰(zhàn)略規(guī)劃等過強，強到戰(zhàn)略不斷在變化。比如關(guān)系度復(fù)雜強，強到難以調(diào)整。再比如業(yè)務(wù)違規(guī)操作的張力強，強到經(jīng)常把運營商帶溝里，人人喊打?？傊?，不論好的方面的強，還是差的方面的強，都在發(fā)生深刻的變化。

二、將來，“熊樣”將是常態(tài)化

在跨界沖擊下，在國家“互聯(lián)網(wǎng) ”戰(zhàn)略的新背景下，在運營商自己的不斷折騰下，在某些先天性缺陷而束縛手腳的情況下，運營商的強正在不斷的被弱化，這種弱化包括：

1、人才，尤其是核心人才正在面臨快速的流失，而且流失的速度在加快。選擇繼續(xù)堅守，還是在創(chuàng)業(yè)大潮席卷全國、萬一實現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)致富的夢想的召喚下走出運營商，去外面的世界看看，這成為越來越多運營商談?wù)摰脑掝}。

2、執(zhí)行力，尤其是中基層執(zhí)行力的弱化。人才流失帶來的最直接的影響就是人心浮動，特別是在外力的作用下加劇了這種浮動。所謂人心散了隊伍就不好帶了。

3、互聯(lián)網(wǎng)化弱化了傳統(tǒng)的線下渠道，不過大家都這種弱化的渠道卻有很強的慣性，以至于在一些創(chuàng)新業(yè)務(wù)單元，在進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣的時候總是會首先想到要營業(yè)網(wǎng)點資源，要通過對一線銷售的激勵來推廣藏品。比如中國電信綜合平臺的天翼流量800后向經(jīng)營產(chǎn)品，就十分依靠這種資源進(jìn)行推廣。

這些正在弱化的具體點就不一一贅述了。而最大的弱化，對于大多數(shù)運營商人而言，無非就是電信業(yè)的行業(yè)地位弱化，也就是看上去電信運營商現(xiàn)在越來越被動，越來越“熊樣”。這種外部地位的弱化所帶來的沖擊是全面的，不管是對未來電信業(yè)發(fā)展持樂觀態(tài)度還是持悲觀態(tài)度的人，一個不爭的事實就是電信業(yè)今后不會像過去那樣對產(chǎn)業(yè)鏈上下游的影響力，動輒要從產(chǎn)業(yè)鏈上下游來整合資源做規(guī)劃將不再適合出現(xiàn)在各種規(guī)劃里面，那樣做更多是個笑話，根本就整合不起來。

一開始，我也一直沒太理解政府最高層為什么最近一直對資費和網(wǎng)速這么表態(tài)，也沒太理解新華社等重量級媒體連續(xù)看法刊發(fā)文章加以抨擊。直到5月30日申銀萬國首席策略分析師王勝出席活動發(fā)表演講時提到未來應(yīng)該投資哪些行業(yè)的問題時，第一個行業(yè)就是新經(jīng)濟行業(yè)，核心是互聯(lián)網(wǎng)，因為僅目前移動互聯(lián)網(wǎng)用戶就有6億，這個數(shù)字還在擴大。因此，中國的互聯(lián)網(wǎng)是中國經(jīng)濟未來很可能接棒房地產(chǎn)的一個新支柱產(chǎn)業(yè)……

看到這段簡短的前瞻性描述之后我突然意識到，如果這個是大趨勢，那現(xiàn)在對運營商的所有指責(zé)也好，要求也罷，都是有道理的，都是在為這種接棒開始鋪路，創(chuàng)造條件。如此，運營商在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置將繼續(xù)下沉，與過去強相比，被最近追打的“熊樣”將是常態(tài)化的。

三、找回自我，找回初心

假如王勝的前瞻性判斷是確定會發(fā)生的，位置繼續(xù)下沉的運營商，如何重新找回自我？答案是找回初心。個人曾經(jīng)多次講過，不想做好管道的運營商不是好的運營商。如今，這樣的判斷仍然堅持。有人說隨著鐵塔公司的推進(jìn)，按照網(wǎng)絡(luò)像水電媒體一樣公用事業(yè)化的定位，今后可以不用運營商，只需要鐵塔。這種說法也許是終極目標(biāo)的，但在一個較長時間里，還需要保持現(xiàn)有運營商這樣已經(jīng)不錯的競爭格局來過渡。但不管怎樣，做好管道是第一位的。這樣，即便是網(wǎng)絡(luò)免費，其實也沒什么好多抱怨了。相反，如此全民歡心的事情，與其收費獨樂樂，不如免費眾樂樂。

其次，隨著網(wǎng)絡(luò)安全問題的凸顯，尤其是公共網(wǎng)絡(luò)安全的問題，運營商級別的網(wǎng)絡(luò)安全保障的作用越來越強，這是作為管道工之外能夠產(chǎn)生溢價的服務(wù)。這方面，必須要投入更大的資源加以提升。

而在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)領(lǐng)域，自己做將不再是最佳的選擇，運營商最近十年的努力雖然有一定的成績，但是如果剔除與運營商套餐相結(jié)合的做法，總體上是失敗的。因此，如果還有雄心，還有能力，通過資本運作的方式，以股權(quán)為主參與是更好的選擇。從這點來講，中國電信的創(chuàng)投公司和中國移動的創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)基金還有機會。當(dāng)然這也僅僅是從運營商人還有一個做偉大的互聯(lián)網(wǎng)的夢想角度來說?？傊\營商還沒學(xué)會并下定決心做減法，做減法是找回初心的基本方法。

6月3日新聞聯(lián)播：中國迎來第四次創(chuàng)業(yè)大潮，每分鐘就有七家公司成立。在這樣一個“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的浪潮下，圍繞“互聯(lián)網(wǎng) ”的創(chuàng)業(yè)者無疑是最活躍的弄潮者，這是成為接棒房地產(chǎn)成為支柱產(chǎn)業(yè)這個經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)優(yōu)藍(lán)圖的開始。而作為管道，將是其基礎(chǔ)作用更大，運營商要順著這個趨勢去調(diào)整，則心態(tài)正了，做事的動力也有了。如此，“熊樣”其實也很雄壯！

（轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者，微博：@笨手蛇，微信公眾號：benshoushe）。