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國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)3月5日在作2015年政府工作報(bào)告時(shí)首次提出要制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，并將大力支持移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)金融的發(fā)展。“互聯(lián)網(wǎng)+”這充滿(mǎn)熱議又蘊(yùn)含新科技的詞匯瞬時(shí)引起了各行各業(yè)的思考。其實(shí)，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、金融銀行業(yè)等產(chǎn)業(yè)在近幾年已開(kāi)始逐步轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)化，“互聯(lián)網(wǎng)+”這類(lèi)高大上的科技詞匯概念似乎不是新鮮產(chǎn)物，它隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展早已深入到老百姓生活的方方面面。而提供這一張“網(wǎng)”的通信運(yùn)營(yíng)商面對(duì)洶涌的互聯(lián)網(wǎng)浪潮，該從何入手充分挖掘“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵開(kāi)展創(chuàng)新營(yíng)銷(xiāo)呢？

創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)應(yīng)從“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”出發(fā)

三大運(yùn)營(yíng)商作為有線互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的供應(yīng)商，也是走在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)前端的先行者。“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)于通信運(yùn)營(yíng)商的新要求，更多的可能是該如何充分地利用“互聯(lián)網(wǎng)+”背后深入的內(nèi)涵、需求和隱含的商機(jī)尋求更大的價(jià)值。“互聯(lián)網(wǎng)+”依賴(lài)的基礎(chǔ)是什么？提到“互聯(lián)網(wǎng)+”，首先離不開(kāi)的是那一張“網(wǎng)”，這個(gè)“網(wǎng)”是通信運(yùn)營(yíng)商傳播信息和營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的媒介，當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”中的“網(wǎng)”不只是原來(lái)鏈接通信運(yùn)營(yíng)商與企業(yè)、通信運(yùn)營(yíng)商與消費(fèi)者之間的“互聯(lián)網(wǎng)”，還需拓展到“物聯(lián)網(wǎng)”領(lǐng)域。“物聯(lián)網(wǎng)”作為新一代“互聯(lián)網(wǎng)+”的載體，其又離不開(kāi)與消費(fèi)者接觸的“端口”（如：個(gè)人電腦、智能手機(jī)、增值移動(dòng)設(shè)備、可穿戴設(shè)備、傳感器等應(yīng)用），而這些“端口”不僅是產(chǎn)品/服務(wù)的提供界面，還具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)收集功能。支撐“網(wǎng)”和“端”背后運(yùn)營(yíng)的則不得不提到的是“云”，“云”通常指的是云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)設(shè)施。賽立信通信研究部認(rèn)為，云計(jì)算是對(duì)大數(shù)據(jù)的充分利用，進(jìn)一步創(chuàng)新產(chǎn)品/服務(wù)，提升運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本的重要利器。歸根到底，數(shù)據(jù)信息是通信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的重要基礎(chǔ)和前提，通信運(yùn)營(yíng)商迎合“互聯(lián)網(wǎng)+”的大趨勢(shì)，開(kāi)展創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)便應(yīng)該從“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”出發(fā)。

“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”要落實(shí)到執(zhí)行應(yīng)用上

我們先來(lái)看看，我國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展現(xiàn)狀：當(dāng)前，三大運(yùn)營(yíng)商均有各自的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、官方微信營(yíng)業(yè)廳等互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，甚至發(fā)展了不少跨界異業(yè)合作的第三方互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。但在這些平臺(tái)的資源投入則各不相同。目前，在這一方面投入最多的是中國(guó)聯(lián)通，中國(guó)聯(lián)通從2012年投入使用的BSS1.0電子渠道支撐系統(tǒng)，到目前最新投入使用的CBSS2.0全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)支撐系統(tǒng)的不斷優(yōu)化，植根于系統(tǒng)的支撐拓展了VIP商城、微廳、電子沃店、云伙伴、沃盟、中小渠道O2O、異業(yè)聯(lián)盟等多種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)渠道。中國(guó)電信則為彌補(bǔ)線下實(shí)體營(yíng)業(yè)廳覆蓋少的缺點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展線上線下同價(jià)的營(yíng)業(yè)廳O2O轉(zhuǎn)型模式來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化。而擁有數(shù)量最多的線下實(shí)體營(yíng)業(yè)廳的中國(guó)移動(dòng)在這一方面則投入較少。盡管各自發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道各有其特點(diǎn)，但賽立信通信研究部從三大運(yùn)營(yíng)商目前現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)上可見(jiàn)，它們均以開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)宣傳為主，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行實(shí)際銷(xiāo)售的產(chǎn)品/服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)較少（如，官方微信營(yíng)業(yè)廳僅以宣傳促銷(xiāo)內(nèi)容、話(huà)費(fèi)查詢(xún)、積分查詢(xún)等業(yè)務(wù)為主，實(shí)際銷(xiāo)售/辦理產(chǎn)品或相關(guān)業(yè)務(wù)還需通過(guò)鏈接轉(zhuǎn)到官網(wǎng)上開(kāi)展），更扯談從眾多的互聯(lián)網(wǎng)端口中深挖大數(shù)據(jù)信息，用以創(chuàng)新通信產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)模式。大數(shù)據(jù)的挖掘不應(yīng)該只停留在概念的傳播上，而更應(yīng)落實(shí)到執(zhí)行應(yīng)用上。

“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”從何處尋得？

大數(shù)據(jù)的采集、處理、管理和應(yīng)用是一個(gè)過(guò)程，它來(lái)自于通信運(yùn)營(yíng)商自身的業(yè)務(wù)，但最終產(chǎn)生的商業(yè)價(jià)值也作用于相應(yīng)業(yè)務(wù)的本身。挖掘大數(shù)據(jù)的最終目的還是為了尋求滿(mǎn)足客戶(hù)需求和通信運(yùn)營(yíng)商之間的盈利平衡點(diǎn)，達(dá)到信息利用的最大化。通信運(yùn)營(yíng)商該從何入手探求“互聯(lián)網(wǎng)+”下的“大數(shù)據(jù)”來(lái)開(kāi)展產(chǎn)品創(chuàng)新呢？

（一） 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及資費(fèi)的優(yōu)化引導(dǎo)大數(shù)據(jù)輸出。區(qū)別于線下調(diào)研得來(lái)的數(shù)據(jù)信息，固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)始終是大數(shù)據(jù)信息來(lái)源最低成本的重要途徑。網(wǎng)速慢價(jià)格高等抱怨聲不斷，即便在總理敦促下無(wú)奈出臺(tái)的提速降費(fèi)方案，三大運(yùn)營(yíng)商總體移動(dòng)流量和有線寬帶資費(fèi)有所下降。但細(xì)看三家通信運(yùn)營(yíng)商的新推的降低資費(fèi)政策，例如中國(guó)移動(dòng)推出10元1GB的流量套餐主要針對(duì)夜間和節(jié)假日消費(fèi)，50元2GB的全國(guó)流量?jī)H適用于4G流量卡，訂1GB以上流量套餐才贈(zèng)1GB夜間流量；中國(guó)電信及中國(guó)聯(lián)通100兆寬帶均從3000元左右下降到2000元以?xún)?nèi)。4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和百兆光纖寬帶的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施技術(shù)在不斷優(yōu)化，但其資費(fèi)的優(yōu)惠僅限定某些用戶(hù)和捆綁套餐中，資費(fèi)優(yōu)惠能惠及的消費(fèi)者比較少，導(dǎo)致使用4G套餐或百兆光纖寬帶的用戶(hù)數(shù)量并不多。“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”需要的信息不能僅僅局限于使用當(dāng)前國(guó)內(nèi)技術(shù)最先進(jìn)的4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和百兆光纖寬帶的較高價(jià)值用戶(hù)，還需要收集各消費(fèi)階層的用戶(hù)信息需求。所以，優(yōu)化基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及資費(fèi)，讓高速的互聯(lián)網(wǎng)更加的普及和大眾化，更是開(kāi)展多元化和全天候的用戶(hù)數(shù)據(jù)信息收集的基礎(chǔ)。

（二） 完善的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)打通大數(shù)據(jù)收集渠道。“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷(xiāo)的雛形是把通信產(chǎn)品/服務(wù)放到官網(wǎng)營(yíng)業(yè)廳/微信官網(wǎng)上開(kāi)展銷(xiāo)售或營(yíng)銷(xiāo)宣傳推廣，但通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)簡(jiǎn)單地把通信產(chǎn)品/服務(wù)銷(xiāo)售給消費(fèi)者，并沒(méi)有充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的新要求。三大運(yùn)營(yíng)商均有多種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，但有的平臺(tái)之間相互獨(dú)立運(yùn)營(yíng)（如：官網(wǎng)營(yíng)業(yè)廳、官方微信公眾服務(wù)廳、應(yīng)用產(chǎn)品基地等），有的實(shí)行O2O線上和線下相連運(yùn)營(yíng)（如：電信邁客風(fēng)）。但當(dāng)前通信運(yùn)營(yíng)商對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的“大數(shù)據(jù)”信息采集更多的是用于產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)情況、產(chǎn)品銷(xiāo)量、產(chǎn)品宣傳發(fā)布、促銷(xiāo)資源分配及代理傭金管理方面。實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”的挖掘必需從完善通信運(yùn)營(yíng)商的各種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)著手，打通各平臺(tái)的信息收集渠道，全方位收集用戶(hù)需求信息，進(jìn)而分類(lèi)管理，不斷創(chuàng)新現(xiàn)有通信產(chǎn)品及服務(wù)。

（三） 引入NFC技術(shù)全方位收集大數(shù)據(jù)需求信息。“互聯(lián)網(wǎng)+”能帶給通信運(yùn)營(yíng)商更多的產(chǎn)品創(chuàng)新。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的作用下，流量經(jīng)營(yíng)更趨向精細(xì)化，流量數(shù)據(jù)的營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)與物聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，能為消費(fèi)者帶來(lái)更多的創(chuàng)新。當(dāng)前，智慧家居、智慧城市、智慧校園、視頻通話(huà)、視頻會(huì)議、移動(dòng)支付等業(yè)務(wù)開(kāi)始通過(guò)NFC不斷影響人們生活的方方面面。如：消費(fèi)者擁有一臺(tái)具備N(xiāo)FC技術(shù)的手機(jī)攜帶便攜式身份證憑卡，然后以無(wú)線方式由讀卡器讀取，在虛擬門(mén)禁當(dāng)前出示NFC手機(jī)即可開(kāi)門(mén)，開(kāi)門(mén)后更可用手機(jī)傳感器來(lái)開(kāi)啟和控制電燈、電視、音響、電腦、熱水器、室內(nèi)監(jiān)控等電器。涉及NFC技術(shù)的新型通信增值產(chǎn)品通過(guò)手機(jī)和傳感器控制機(jī)器運(yùn)行的同時(shí)，發(fā)送和接收用戶(hù)日常需求信息，從而彌補(bǔ)消費(fèi)者在沒(méi)有瀏覽互聯(lián)網(wǎng)時(shí)的用戶(hù)行為信息的缺失，能更科學(xué)地了解用戶(hù)更多更全面的消費(fèi)需求。

（四） 開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+”異業(yè)合作提取更高價(jià)值的數(shù)據(jù)需求。通信運(yùn)營(yíng)商與第三方合作推廣的新產(chǎn)品涉及我們生活的各方面，如中國(guó)聯(lián)通與滴滴打車(chē)、中國(guó)聯(lián)通的沃百富、廣東電信的余額寶寬帶、中國(guó)移動(dòng)與農(nóng)業(yè)銀行的定額存款送機(jī)、廣發(fā)銀行與北京聯(lián)通推廣零元購(gòu)機(jī)等等。通過(guò)借用第三方的互聯(lián)網(wǎng)/微信以及線下渠道銷(xiāo)售通信產(chǎn)品/服務(wù)的同時(shí)，還能協(xié)助運(yùn)營(yíng)商收集更多更高價(jià)值、更真實(shí)的用戶(hù)數(shù)據(jù)信息需求，這能對(duì)開(kāi)展產(chǎn)品創(chuàng)新提供更有依據(jù)的數(shù)據(jù)支撐。如：消費(fèi)者通過(guò)銀行提供的理財(cái)平臺(tái)繳納購(gòu)機(jī)押金，按運(yùn)營(yíng)商提供的合約標(biāo)準(zhǔn)并承諾按月繳納合約話(huà)費(fèi)，即可免費(fèi)獲得運(yùn)營(yíng)商提供的熱銷(xiāo)手機(jī)一臺(tái)，并享受合約話(huà)費(fèi)優(yōu)惠，協(xié)議期滿(mǎn)后返還購(gòu)機(jī)押金收益。鑒于，金融機(jī)構(gòu)開(kāi)戶(hù)需經(jīng)過(guò)身份證聯(lián)網(wǎng)核對(duì)的過(guò)程，運(yùn)營(yíng)商通過(guò)從合作中得來(lái)的用戶(hù)個(gè)人信息、日常消費(fèi)數(shù)據(jù)、消費(fèi)能力水平、消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)需求等信息更及時(shí)和真實(shí)。

“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”帶來(lái)更多的營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”通過(guò)多渠道、多方位、全天候進(jìn)行用戶(hù)信息、用戶(hù)行為、用戶(hù)需求的數(shù)據(jù)信息采集后，再經(jīng)過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)的技術(shù)進(jìn)行篩選和分類(lèi)，提取和挖掘現(xiàn)有產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)短板，進(jìn)而對(duì)運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音、流量、寬網(wǎng)、固話(huà)、增值業(yè)務(wù)、應(yīng)用軟件、智能應(yīng)用設(shè)備等進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新。經(jīng)過(guò)后臺(tái)技術(shù)的優(yōu)改或創(chuàng)新，滿(mǎn)足當(dāng)前大部分用戶(hù)的期望需求，如流量自由轉(zhuǎn)贈(zèng)、流量不清零、語(yǔ)音時(shí)長(zhǎng)與流量互轉(zhuǎn)等新型業(yè)務(wù)/服務(wù)。此外，運(yùn)營(yíng)商通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”還能了解用戶(hù)實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)行為的時(shí)刻點(diǎn)及相應(yīng)獲得消費(fèi)信息的觸點(diǎn)渠道，運(yùn)用因子分析法進(jìn)行歸類(lèi)，能為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)更多的營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)。例如：寶潔海飛絲新品在微信廣告投放的時(shí)間選擇下班5:00~6:00，選擇接收廣告的受眾主要以20~40歲在微信朋友圈有發(fā)布過(guò)運(yùn)動(dòng)照片的消費(fèi)者；在電視廣告投放的時(shí)間主要選擇晚上7:30~10:30，而避開(kāi)早上10:00~下午4:00的上班/上學(xué)時(shí)間。同理，運(yùn)營(yíng)商運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”篩選用戶(hù)日常購(gòu)買(mǎi)軌跡信息，了解消費(fèi)者更多的消費(fèi)觸點(diǎn)渠道，進(jìn)而更有利于開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)推廣。

各通信運(yùn)營(yíng)商在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境下，用真實(shí)的數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，尋求滿(mǎn)足各階層客戶(hù)新需求和基礎(chǔ)通信運(yùn)營(yíng)商之間的盈利平衡點(diǎn)，才能取得可持續(xù)發(fā)展。綜上所述，賽立信通信研究部認(rèn)為基礎(chǔ)通信運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)應(yīng)從“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”出發(fā)。（賽立信通信研究部   陳麗珊）