飛單！飛單！中介房屋有多少真實(shí)房源？自媒體
互聯(lián)網(wǎng)中介正在深陷信任危機(jī)。
雖然廣告鋪天蓋地，卻因愛(ài)屋吉屋經(jīng)紀(jì)人“飛單”事件而飽受質(zhì)疑。
此前，號(hào)稱(chēng)無(wú)門(mén)店的互聯(lián)網(wǎng)中介愛(ài)屋吉屋的最大賣(mài)點(diǎn)就是“二手房傭金1%，租房傭金減半”，而傳統(tǒng)中介的二手房傭金約為2.5%。相對(duì)低廉的傭金也讓一些消費(fèi)者去嘗試。好景不長(zhǎng)，這一新興模式正因經(jīng)紀(jì)人“飛單”的事件而失去客戶(hù)的信任。
互聯(lián)網(wǎng)中介的難以繞過(guò)的死穴在哪？經(jīng)紀(jì)人又該怎樣監(jiān)管？又如何防止飛單？都令人深思。
假房源吸引客戶(hù)后“殺客”
我們先看一則之前媒體報(bào)道的消費(fèi)者在愛(ài)屋吉屋的經(jīng)歷。
住在北京的趙超(化名)就是這個(gè)事件的主人公。
今年4月趙超希望通過(guò)中介租一套房屋，在咨詢(xún)多家傳統(tǒng)中介后，他并未得到滿意的結(jié)果。隨后，趙超下載了愛(ài)屋吉屋App并約見(jiàn)其經(jīng)紀(jì)人王朋偉，但是經(jīng)驗(yàn)不足的他同上述經(jīng)紀(jì)人簽署合約時(shí)卻只和愛(ài)屋吉屋簽署了一式三份合約中的一份，然后和另外一家中介公司簽署了租房合約。
趙超的噩夢(mèng)開(kāi)始了，他所租賃的房屋先后出現(xiàn)房屋質(zhì)量問(wèn)題和鎖芯被人為損壞問(wèn)題，趙超在持續(xù)兩個(gè)月的郁悶后，搬離了租住的房屋并在今年5月向愛(ài)屋吉屋公司索賠。
趙超認(rèn)為自己之前是同愛(ài)屋吉屋簽訂合同，但是卻被經(jīng)紀(jì)人欺騙而同另外一家公司簽署合同，這并不符合愛(ài)屋吉屋關(guān)于真實(shí)房源的承諾。
對(duì)此，愛(ài)屋吉屋確認(rèn)上述事實(shí)屬實(shí).。值得注意的是，上述虛假合同事件并非個(gè)案。
愛(ài)屋吉屋的業(yè)務(wù)模式是客戶(hù)用App預(yù)約看房，然后有業(yè)務(wù)人員進(jìn)行聯(lián)系，客戶(hù)還會(huì)通過(guò)看房體驗(yàn)對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分高低一定程度上影響業(yè)務(wù)人員工資水平。
雖然有過(guò)評(píng)分，但是愛(ài)屋吉屋并不知道經(jīng)紀(jì)人是否完成交易。并且無(wú)論交易最終是否完成，客戶(hù)均可對(duì)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行評(píng)分，這意味著愛(ài)屋吉屋無(wú)法完全監(jiān)測(cè)經(jīng)紀(jì)人是否進(jìn)行了交易。
更讓人感到震驚的是，由于愛(ài)屋吉屋并沒(méi)有門(mén)店，因此其簽約和中介費(fèi)繳納都只通過(guò)經(jīng)紀(jì)人獨(dú)立完成，里面并沒(méi)有一個(gè)監(jiān)督流程。比如租房，很多客戶(hù)只需要在其租賃的房屋內(nèi)進(jìn)行簽約，而經(jīng)紀(jì)人對(duì)傭金也是現(xiàn)金收付。
這不得不讓人質(zhì)疑，愛(ài)屋吉屋的部分租房房源是不是真的不存在，照片是不是真實(shí)？甚至當(dāng)經(jīng)紀(jì)人帶客戶(hù)看房時(shí)，經(jīng)紀(jì)人自己也是第一次去看房。雖然客戶(hù)通過(guò)愛(ài)屋吉屋App進(jìn)行預(yù)約看房，但是最終看的房子未必都在系統(tǒng)內(nèi)，很多經(jīng)紀(jì)人會(huì)自己幫客戶(hù)推薦房屋，而客戶(hù)也并不了解這些房屋本身是否經(jīng)過(guò)認(rèn)證。目前許多中介公司都是先通過(guò)低價(jià)、虛假信息招攬客戶(hù)，待吸引客戶(hù)過(guò)來(lái)后再進(jìn)行“殺客”。
房源真假飽受“詬病”
一直以來(lái)，從網(wǎng)站或者和其他途徑到店的房源是需要在一定時(shí)間錄入系統(tǒng)和跟蹤的，在這一過(guò)程中，傳統(tǒng)中介由于受到店長(zhǎng)、同事及客戶(hù)的多重監(jiān)督，公司本身也會(huì)安排稽查和暗訪，所以經(jīng)紀(jì)人不太有機(jī)會(huì)接私單。而新興的互聯(lián)網(wǎng)中介并沒(méi)有傳統(tǒng)意義上的底商型的門(mén)店，因此對(duì)經(jīng)紀(jì)人的實(shí)際監(jiān)管要更加困難。
房源的數(shù)量和真假也是互聯(lián)網(wǎng)中介無(wú)法撇清的詬病。
而根據(jù)愛(ài)屋介紹，目前愛(ài)屋吉屋的房源主要有三種來(lái)源形式，一種是房東通過(guò)廣告自己找來(lái)的，這類(lèi)房源約占愛(ài)屋吉屋總房源量的50%，另一種是愛(ài)屋吉屋旗下6000余名經(jīng)紀(jì)人自己開(kāi)發(fā)的房源，約占30%，剩余20%則是通過(guò)其他渠道得到的，其中也包括從第三方公司拿來(lái)的。
不過(guò)這一說(shuō)法其實(shí)并不能讓人真的信服。按照房屋通行標(biāo)準(zhǔn)，房源的獲取70%是依靠門(mén)店。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)沒(méi)有門(mén)店很難獲取房源。在這種情況下，他們要么付出更高的成本，將其他一些經(jīng)紀(jì)公司即將成交的單子拉過(guò)來(lái)。“而所謂低傭金收費(fèi)，從我們看得到的情況來(lái)講客戶(hù)不敏感，對(duì)于幾百萬(wàn)貨值的交易來(lái)講，客戶(hù)要的是安全和效率。”
實(shí)際上，二手房市場(chǎng)最大的問(wèn)題是房源來(lái)源的問(wèn)題，房源對(duì)于出售房產(chǎn)的業(yè)主來(lái)說(shuō)，更希望或目前的消費(fèi)習(xí)慣集中在有門(mén)店登記這塊，因?yàn)閷?duì)于輕資產(chǎn)的中介行業(yè)來(lái)說(shuō)，特別是持有房產(chǎn)的業(yè)主，相對(duì)而言還是希望有一定的保障。如果說(shuō)網(wǎng)絡(luò)交易的話，沒(méi)有一個(gè)門(mén)店保障就有可能出現(xiàn)負(fù)面或不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)的可能性更大。
飛單不斷拷問(wèn)行業(yè)“底線”
不僅房源數(shù)量、真實(shí)性難以保證，愛(ài)屋吉屋自身流量也受到一定爭(zhēng)議。
在愛(ài)屋吉屋近期公布的成績(jī)來(lái)看，7月在北京銷(xiāo)售856套房子，位居第四。是什么讓一個(gè)進(jìn)入北京二手房市場(chǎng)不到半年的房產(chǎn)中介網(wǎng)簽量每月都翻番增長(zhǎng)？對(duì)此，愛(ài)屋吉屋創(chuàng)始人鄧薇將其歸功于互聯(lián)網(wǎng)新模式帶來(lái)了高效率，高效率造就了高業(yè)績(jī)。她表示目前愛(ài)屋吉屋經(jīng)紀(jì)租房效率8倍于傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)人，在二手房交易上，愛(ài)屋月產(chǎn)出也是傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)人的5倍。
然而這個(gè)解釋和數(shù)字難免讓人唏噓。愛(ài)屋吉屋看似高效的背后的飛單會(huì)讓人不安。據(jù)了解，愛(ài)屋吉屋經(jīng)紀(jì)人每月必須完成2單的開(kāi)單率，不然就會(huì)被淘汰。眾所周知，二手房交易周期甚至長(zhǎng)達(dá)半年，經(jīng)紀(jì)人從帶看到最后成交大都在1-3月之內(nèi)完成，而愛(ài)屋吉屋在房源不足，經(jīng)紀(jì)人數(shù)量不多的情況下，要想完成業(yè)績(jī)考核，恐怕也只能靠著低傭金的噱頭來(lái)攔截客戶(hù)了。對(duì)于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)來(lái)說(shuō)，月開(kāi)兩單的確是非常高的要求，沒(méi)有豐富經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)紀(jì)人根本沒(méi)辦法達(dá)到這個(gè)水平。所以愛(ài)屋的經(jīng)紀(jì)人離職率也非常高，因?yàn)橹灰辉峦瓴怀扇蝿?wù)，馬上就進(jìn)入淘汰序列。由此可見(jiàn)，對(duì)于愛(ài)屋吉屋來(lái)說(shuō)，經(jīng)紀(jì)人完全就是開(kāi)單機(jī)器，靠吃老底，講究賺快錢(qián)，變相鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人不擇手段去開(kāi)單。這種情況不僅被同行所詬病，也破壞了整體的行業(yè)規(guī)則，時(shí)時(shí)拷問(wèn)著企業(yè)的底線。
在短期內(nèi)，這種低價(jià)吸取客戶(hù)還是能夠帶來(lái)不少訂單，但長(zhǎng)期看來(lái)，這種模式很難繼續(xù)維持下去?？v觀愛(ài)屋吉屋這種殺雞取卵，房源不足、不能保證安全與效率、僅靠融資持續(xù)前行的互聯(lián)網(wǎng)中介能走多遠(yuǎn)，讓我們拭目以待。
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