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京東“假禇橙”事件的幾個(gè)關(guān)鍵性疑點(diǎn)專欄

/ 螞蟻蟲 / 2015-11-24 14:29

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上周末,除了恒大爽約東風(fēng)日產(chǎn)引發(fā)熱議外,還有個(gè)類似事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。那就是京東的“假禇橙”事件。

事情起因大概如下: 11月20日,京東CEO劉強(qiáng)東遠(yuǎn)赴云南拜會(huì)了褚橙創(chuàng)始人褚時(shí)健,并且參觀了褚橙分選包裝線。隨后京東在其微信公眾號(hào)“京東黑板報(bào)”上發(fā)文稱,“劉強(qiáng)東與褚時(shí)健的會(huì)面,促進(jìn)了褚橙、京東、天天果園的三方合作。”

但這件事情,卻在第二天“劇情”出現(xiàn)了反轉(zhuǎn)。褚時(shí)健家族旗下新平金泰果品有限公司通過(guò)云南網(wǎng)發(fā)布啟事否認(rèn)合作事宜。將此次劉強(qiáng)東對(duì)禇時(shí)健的拜會(huì)定性為“屬于公司間正常參觀交流”,并強(qiáng)調(diào)“京東及其投資的天天果園目前暫未和金泰果品達(dá)成合作”。

金泰果品還特別列出了褚橙現(xiàn)有的銷售渠道,目前僅有天貓“褚橙水果旗艦店”、淘寶“實(shí)建水果專營(yíng)店”、淘寶店鋪“實(shí)果紀(jì)”、天貓喵鮮生“褚氏新選水果旗艦”和本來(lái)生活網(wǎng)這5家。無(wú)論是天天果園還是京東均不在上述之列。

此事一出,讓京東和天天果園非常尷尬,京東上的禇橙官方旗艦店也隨即下線,不少人甚至一些媒體就此解讀為京東賣假禇橙,遭到禇橙打臉。還有人認(rèn)為劉強(qiáng)東在消費(fèi)褚時(shí)健,為自己造勢(shì)。

面對(duì)指責(zé),京東并未第一時(shí)間出面解釋,但當(dāng)事第三方的天天果園隨后發(fā)表聲明,稱劉強(qiáng)東拜會(huì)褚時(shí)健的云南之行是天天果園促成,原因是得知褚老對(duì)褚橙出口寄予厚望而推薦給京東。聲明對(duì)禇橙單方面的否認(rèn)表示震驚,并表示天天果園銷售的褚橙均為合法經(jīng)銷商渠道采購(gòu)而來(lái),并通過(guò)天天果園官網(wǎng)和京東旗艦店推薦給消費(fèi)者,必要時(shí)天天果園可通過(guò)法律途徑證明采購(gòu)銷售褚橙的合法性。

此外,隨行的北京商報(bào)記者也發(fā)表文章,解釋所見(jiàn)所聞。除了未參加劉強(qiáng)東褚時(shí)健他們的密談外,其他情況基本與天天果園的描述出入不大。

這就與新平金泰果品有限公司的聲明中所說(shuō)情況,大不相同。雙方儼然演出了一出活生生的羅生門。我們來(lái)看看這起風(fēng)波中存在的幾個(gè)關(guān)鍵性疑點(diǎn):

1、臨時(shí)下線的禇橙官方旗艦疑似是禇橙自己申請(qǐng)?jiān)诰〇|開的店鋪。

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根據(jù)網(wǎng)友的截圖顯示,京東下架的店鋪名稱確為禇橙官方旗艦店,而其上面的經(jīng)營(yíng)商家名稱為云南實(shí)建果業(yè)有限公司。據(jù)相關(guān)新聞報(bào)道,這家公司是新平金泰果品公司與一家外資公司的合資公司,稱其為新平金泰的子公司也未嘗不可。其職責(zé)就是負(fù)責(zé)禇橙的電商渠道運(yùn)營(yíng),褚橙天貓旗艦店的運(yùn)營(yíng)主體也是它。如截圖屬實(shí),則表明該店鋪其實(shí)是禇橙自己申請(qǐng)?jiān)诰〇|開放平臺(tái)的。那么新平金泰的聲明就很有意思了,一邊聲明未與京東合作,另一邊卻在申請(qǐng)?jiān)诰〇|開店,這是什么邏輯,我想靜靜。

2、為何只見(jiàn)新平金泰果品公司的一條啟事,而不見(jiàn)禇時(shí)健的表態(tài)?

11月20日,劉強(qiáng)東在副總裁馮軼、天天果園CEO王偉的陪同下和褚時(shí)健閉門談話。隨后京東發(fā)出了可能與禇橙合作的文章。事后雖然看到了新平金泰果品公司的啟事,但卻沒(méi)聽(tīng)到禇時(shí)健的任何表態(tài)。這就有些不太合理,雖然日常事務(wù)交給了外孫女婿,但大方向上褚橙仍然由禇時(shí)健掌控。很奇怪的是這次卻未做任何表態(tài)。之前有報(bào)道稱褚公司由于家族人事和分工原因,股東意見(jiàn)不統(tǒng)一,存在著非常復(fù)雜的人事關(guān)系和商業(yè)利益糾葛。這次事件的處理表明,傳言絕非空穴來(lái)風(fēng)。

3、天天果園之前銷售的禇橙就一定是假的嗎?

爭(zhēng)論中還有一個(gè)焦點(diǎn),就是之前天天果園賣的禇橙是否假貨。從天天果園的聲明中可以看出,其之前在自身官網(wǎng)和京東平臺(tái)上銷售的禇橙,是有完整、合法的采購(gòu)協(xié)議。如果如天天果園所說(shuō)的那樣,采購(gòu)?fù)緩骄鶠楹戏ń?jīng)銷商渠道,雖然尚未有直接的授權(quán),但授權(quán)經(jīng)銷商的品牌鏈路是清晰可追溯的。除非該經(jīng)銷商違規(guī),否則天天果園之前銷售的禇橙,假貨的可能性很小。而天天果園和京東合作的京東橙,則本來(lái)就不是褚橙品牌,當(dāng)然也談不上是假褚橙。

4、目前京東網(wǎng)站上還有沒(méi)真的褚橙在售呢?

回復(fù)是肯定的,的確有,但不是京東自營(yíng)的,而是本來(lái)生活在京東開放平臺(tái)的店鋪經(jīng)營(yíng)。本來(lái)生活是新平金泰公開承認(rèn)的授權(quán)經(jīng)銷商,只要按程序申請(qǐng)?jiān)诰〇|開店,當(dāng)然有資格銷售褚橙。如果說(shuō)據(jù)此指責(zé)京東銷售的禇橙是假的,那么就等于變相不承認(rèn)本來(lái)生活的授權(quán)經(jīng)銷商身份,這顯然前后自相矛盾。

以上諸多疑點(diǎn)的存在,表明事實(shí)遠(yuǎn)非新平金泰果品公司啟事中說(shuō)的那么簡(jiǎn)單,事件的背后,可能有著不為人知的隱情。

事實(shí)上,隨著快速成長(zhǎng),禇橙也正面臨著經(jīng)營(yíng)管理上的諸多壓力。登陸褚橙在天貓的三家店鋪,就不難發(fā)現(xiàn)其DSR評(píng)分全綠,均遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于同行,其中發(fā)貨得分最為嚴(yán)重,最低的只有4.3。而物流、倉(cāng)儲(chǔ)正是京東的強(qiáng)項(xiàng),如果二者攜手合作,對(duì)褚橙改善、提升其電商業(yè)務(wù)的用戶體驗(yàn),非常有幫助。倘若如京東黑板報(bào)所說(shuō)的那樣褚橙、京東、天天果園開展合作,可充分發(fā)揮三家的優(yōu)勢(shì),彌補(bǔ)各自的短板。

另一方面,這一場(chǎng)鬧劇的形成也與后續(xù)傳播的推波助瀾有莫大關(guān)系。比如,李亞鑫的聲明中只提到了暫未與京東、天天果園達(dá)成合作,就被解讀為:京東銷售“假褚橙”,而事實(shí)上,京東自營(yíng)并未銷售褚橙,而其平臺(tái)上的旗艦店所銷售的褚橙也都有相關(guān)授權(quán)或資質(zhì),比如本來(lái)生活在聲明所列的渠道中,天天果園則是通過(guò)褚橙授權(quán)的、合法的經(jīng)銷商采購(gòu)到的褚橙。

而關(guān)于劉強(qiáng)東消費(fèi)褚時(shí)健的說(shuō)法顯然有些過(guò)于主觀和牽強(qiáng)。京東已經(jīng)上市,沒(méi)有迫切的資金需求,銷售體量也達(dá)到千億元級(jí)別,經(jīng)營(yíng)上也沒(méi)有遇到特別的難處。雖然褚時(shí)健作為前輩在業(yè)內(nèi)享有一定的名譽(yù),但看不出這種消費(fèi)褚時(shí)健的方式,能給劉強(qiáng)東自己和京東帶來(lái)商業(yè)上或名聲上的好處。央廣網(wǎng)《天下公司》22號(hào)采訪京東的一位前高管,他認(rèn)為不排除褚橙所屬公司的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)趁機(jī)炒作,這個(gè)時(shí)候給京東打臉,能在更大范圍內(nèi)提高普通民眾對(duì)褚橙的關(guān)注度,有利于擴(kuò)大品牌影響。

當(dāng)然,該高管的說(shuō)法也只是猜測(cè)而已。至于這場(chǎng)“拜會(huì)”是如何演變?yōu)橐粯秾擂昔[劇的,或許只有幕后的推手才知道。

 

【作者介紹:螞蟻蟲,科技評(píng)論人,專欄作者。微信公眾號(hào):螞蟻蟲(miniant-cn)】

 


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