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2015年8月，阿里和蘇寧達(dá)成戰(zhàn)略合作。8月17日，雙方合作僅一周時間，蘇寧易購天貓旗艦店（以下簡稱“貓寧店”）正式入駐天貓。兩只電商巨頭的“聯(lián)姻”，正改變著中國商業(yè)進(jìn)程。

“貓寧店”一周年之際，阿里蘇寧的這段婚姻走過蜜月期。“貓寧店”交出一份滿分答卷。SKU數(shù)由1000個增至15000個，品類已經(jīng)拓展到3C、家電、超市、母嬰等品類，微淘粉絲數(shù)近400萬，忠實用戶1000多萬，GMV保持翻番增幅，月度最大環(huán)比增長超800%，穩(wěn)居天貓平臺店鋪第一位。

重構(gòu)店面形態(tài)和服務(wù)準(zhǔn)則  “貓寧店”穩(wěn)居天貓第一位

成立僅一周年時間，“貓寧店”如何占據(jù)天貓平臺品牌店鋪第一位？

“雙方正式合作的第二天，我們就召開緊急會議，組成專門的項目部，系統(tǒng)開發(fā)人員旋即入駐到阿里，從商品、信息、物流、支付、客服、售后等方面開始對接。”蘇寧云商營銷總部副總裁、“貓寧店”負(fù)責(zé)人王哲在接受記者采訪時說到。

根據(jù)天貓平臺的特點(diǎn)和蘇寧易購的優(yōu)勢，“貓寧店”重構(gòu)了天貓旗艦店的店面形態(tài)和服務(wù)準(zhǔn)則。它是在淘寶、天貓首頁唯一有獨(dú)立入口的、多品類的超級官方旗艦店，兼有頻道與旗艦店的功能特點(diǎn)，做出與眾不同的特色就非常重要。據(jù)了解，“貓寧店”主打“放心去喜歡”品牌主張。

王哲表示，“貓寧店”為了讓消費(fèi)者“放心去喜歡”，始終堅持商品自營，堅持服務(wù)自營。這是“貓寧店”的兩張獨(dú)特名片，亦是其穩(wěn)居第一的核心秘訣。

堅持商品自營是“貓寧店”的第一張名片。王哲告訴記者，一件商品從采購、價格、庫存、入庫商品質(zhì)量檢測、發(fā)貨、物流、售后等多個環(huán)節(jié)都必須嚴(yán)格把關(guān)，每一項必須符合標(biāo)準(zhǔn)才能被打上“蘇寧自營”的標(biāo)簽。所以這些商品是蘇寧精選優(yōu)選出來的、最有核心競爭力的、更能讓消費(fèi)者放心的商品。“蘇寧易購主站有3000萬SKU（庫存量單位），我們只從中挑選了其中的15000個。這些商品不是隨隨便便挑選出來的，而是根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)，契合天貓上用戶的消費(fèi)特點(diǎn)，精選優(yōu)選出來的。既要有高性價比，還要能夠?qū)崿F(xiàn)快速配送和售后服務(wù)。”王哲指出。

堅持蘇寧服務(wù)自營是“貓寧店”的第二張名片。據(jù)王哲介紹，物流配送和售后服務(wù)的高效也是“貓寧店”與其它商鋪的獨(dú)特優(yōu)勢，目前物流配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國98%的城鄉(xiāng)，擁有6267家快遞點(diǎn)(兼具自提功能)，超過90%的覆蓋區(qū)域公司已實現(xiàn)次日達(dá)，其中18%的覆蓋區(qū)域可以實現(xiàn)半日達(dá)，在北京、上海、成都、廣州等十多個重點(diǎn)城市可實現(xiàn)“一日三送”和3C電子類商品還能實現(xiàn)2小時“急速達(dá)”服務(wù)承諾，彩電和廚衛(wèi)等品類都是送裝一體化。

王哲表示：“以前的天貓平臺只是規(guī)定商戶必須在48小時內(nèi)發(fā)貨，而‘貓寧店’則可以做出次日、甚至半日、2小時收貨這樣的承諾，我們在天貓平臺創(chuàng)新了新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。” 同時，阿里旺旺客服也是蘇寧自己的員工。蘇寧通過培養(yǎng)和使用跨品牌的品類客服專家，為消費(fèi)者提供更客觀、專業(yè)的咨詢服務(wù)，這有利于消除廠方客服因品牌傾向性或利益驅(qū)動性對消費(fèi)者產(chǎn)生的誤導(dǎo)。

“貓寧店”817周年慶放大招  預(yù)售訂金99抵199元

自營商品屬性為“貓寧店”的正品行貨做了保證，物流和售后堅持蘇寧自營給消費(fèi)者帶來優(yōu)質(zhì)的物流、服務(wù)體驗，而堅持有競爭力的價格和促銷則是“貓寧店”一路過關(guān)斬將、攻城略地、拔得頭籌的重要武器。一周年之際，“貓寧店”又使出大招，保證品質(zhì)同時給消費(fèi)者更多實惠。

記者了解到，蘇寧易購官方旗艦店一周年店慶活動“天貓?zhí)K寧817周年慶”從8月12日-8月16日開始預(yù)熱，8月17日到8月19日促銷爆發(fā)，活動期間打開淘寶/天貓手機(jī)端、PC端，在開機(jī)畫面、首頁、微淘等都能立刻找到并進(jìn)入店慶各品類專屬會場，挑選所需要的商品；同時，在店慶期間準(zhǔn)備了豐富多樣的活動玩法和優(yōu)惠：整店商品都是店慶專享價，更有多款商品搶免單；預(yù)售訂金最高99抵199元，搶先預(yù)定更有返大額店鋪券等好禮相贈；在蘇寧易購聚劃算專場，上千款店慶商品參加聚劃算，更有現(xiàn)金紅包可以拿；另外，預(yù)熱期間每天上午10點(diǎn)、下午15點(diǎn)、晚上20點(diǎn)都會發(fā)放大量大額店鋪優(yōu)惠券供搶領(lǐng)；爆發(fā)期間8月17日0點(diǎn)更有機(jī)會拿免單大獎。

另據(jù)了解，為配合“貓寧店”817周年慶活動，天貓還將在重點(diǎn)城市追加促銷資源，在“貓寧店”價格優(yōu)惠基礎(chǔ)上再加碼，進(jìn)一步確保低價優(yōu)勢。