營(yíng)銷(xiāo)特種兵陳勇:開(kāi)啟客戶買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的6把鑰匙創(chuàng)投
客戶下單的核心前提
一般情況下,信任產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi),而影響力是產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的前提條件。
營(yíng)銷(xiāo)六要素及其實(shí)現(xiàn)方法
互惠
占便宜的心理是人類的剛需,所以我們一般情況下就會(huì)各種做優(yōu)惠活動(dòng)。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人對(duì)容易得到的東西都不珍惜,所以一般情況下優(yōu)惠券的使用率很低。
實(shí)現(xiàn)方法:提高獲取優(yōu)惠券的難度,假裝犧牲自己去幫助客戶獲取,而且暗示客戶使用這個(gè)優(yōu)惠券。互惠在讓客戶下單中的作用就是讓他產(chǎn)生聯(lián)系。
比如,一個(gè)女士去買(mǎi)東西,兩家店離她的距離一樣,A店上面什么都沒(méi)寫(xiě),B店寫(xiě)“一周年”,基本上她的腳會(huì)往一周年這個(gè)店走。她看了一件衣服以后,覺(jué)得還不錯(cuò),但是她沒(méi)做決定,這時(shí)候銷(xiāo)售員慢慢走向她,“這個(gè)衣服真襯您的氣質(zhì),您要不要試一下?您的尺碼多少?”你告訴他尺碼以后,他會(huì)說(shuō),這個(gè)正好是個(gè)斷碼您試一下。
而當(dāng)你去試衣間試完以后,在鏡子面前轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去,售貨員就說(shuō),“挺符合您的氣質(zhì),可惜您今天來(lái)的有點(diǎn)晚,優(yōu)惠券用完了,要不我向店長(zhǎng)申請(qǐng)一下?”這個(gè)時(shí)候,無(wú)論你同意不同意,他都會(huì)走向店長(zhǎng)那邊說(shuō):“店長(zhǎng),你看那件衣服挺符合那個(gè)女士的氣質(zhì)的”。店長(zhǎng)說(shuō)“是啊,怎么了?”店員說(shuō)“你看我這個(gè)月也沒(méi)怎么成單,家里面上有老下有小,這個(gè)月如果再不成單,總部可能責(zé)怪下來(lái)我可能要失業(yè),能不能給這個(gè)女士一個(gè)優(yōu)惠券,我看挺符合她的氣質(zhì)的,也是斷碼,我們要不要提前用一個(gè)名額給她?”
然后一個(gè)唱紅臉和唱白臉的故事就產(chǎn)生了,實(shí)際上本來(lái)你對(duì)這件衣服也沒(méi)有特別的好感,但是經(jīng)他說(shuō)挺符合你的氣質(zhì),然后又突然說(shuō)這個(gè)優(yōu)惠券沒(méi)有了他要幫你去申請(qǐng),結(jié)果他費(fèi)半天勁才把優(yōu)惠券申請(qǐng)了,你說(shuō)你是用呢還是用呢?
實(shí)際上互惠在讓客戶下單中的作用就是讓她產(chǎn)生聯(lián)系。很多人并沒(méi)有用好這一點(diǎn),比如說(shuō)京東以前優(yōu)惠券就放在右側(cè)懸浮上面,隨便你拿,后來(lái)他增加了難度,你要有一定的碼,輸一個(gè)四個(gè)數(shù)字或者字符才能取到。他怎么做才能做得更好?把驗(yàn)證碼確認(rèn)按紐改為“我確認(rèn)使用此券”,這個(gè)優(yōu)惠碼的使用的可能性會(huì)變得更高。
承諾和一致
在讓客戶產(chǎn)生聯(lián)系以后,隨后則需要讓客戶確認(rèn)產(chǎn)品是名副其實(shí)的。
實(shí)現(xiàn)方法:前面做出承諾,后面做出常理上認(rèn)可實(shí)現(xiàn)這種承諾的保障措施,即成功案例。承諾和一致的作用是產(chǎn)生輕度的信任。
比如,為一個(gè)減肥藥做廣告。廣告形式1是個(gè)靜態(tài)的對(duì)比圖,就是60天前他是160斤的胖子,現(xiàn)在是100斤的瘦子;廣告形式2是gif的動(dòng)圖,就是160斤、150斤、140斤、130斤,慢慢以動(dòng)圖的形式演示出來(lái);廣告形式3是一個(gè)過(guò)程的視頻,60天前160斤,然后150斤、140斤這樣的一個(gè)過(guò)程;廣告形式4,這個(gè)人先去了一趟三甲醫(yī)院,找了一下醫(yī)生,醫(yī)生說(shuō)你先去檢個(gè)查,然后檢查的時(shí)候發(fā)現(xiàn)他體脂率不太OK,然后告訴他要控制飲食,還要適量運(yùn)動(dòng),然后吃這個(gè)藥,慢慢減下來(lái)了。
如果按照信任度去排序,四個(gè)廣告怎么排呢?是不是廣告4>廣告3>廣告2>廣告1?為什么呢?因?yàn)榉铣@?。承諾一致,就是前面做出承諾,后面做出常理上認(rèn)可實(shí)現(xiàn)這種承諾的保障措施,即成功案例。
權(quán)威
在客戶產(chǎn)生輕度信任后,則需要讓客戶進(jìn)一步增強(qiáng)信任。權(quán)威的目的是讓他產(chǎn)生信任傳遞,也就是把你對(duì)這個(gè)權(quán)威的信任傳遞給他所代言的產(chǎn)品和服務(wù)上去,這樣你就會(huì)顯得更值得信任。
實(shí)現(xiàn)方法:利用專家證言、資質(zhì)證書(shū)等方法。
社會(huì)認(rèn)同
信任傳遞后,客戶可能仍舊存疑。此時(shí)則需要社會(huì)認(rèn)同來(lái)加以推進(jìn)。
實(shí)習(xí)方法:利用從眾心理。社會(huì)認(rèn)同,究其本質(zhì),其實(shí)是一種從眾的心理。
比如香飄飄的廣告,說(shuō)“連續(xù)五年全國(guó)銷(xiāo)量領(lǐng)先”,“可繞地球十圈”,就是在說(shuō)社會(huì)認(rèn)同。再比如我之前做的兒童圍棋培訓(xùn)項(xiàng)目,“115386個(gè)家長(zhǎng)的共同選擇”“全國(guó)216個(gè)校區(qū)”,還有已經(jīng)報(bào)名的家長(zhǎng)怎么說(shuō),等等,都是社會(huì)認(rèn)同的一種。
喜好
當(dāng)擁有足夠的信任后,客戶可能依舊不購(gòu)買(mǎi)??赡茉蛴卸簳簳r(shí)不需要,或者暫時(shí)不急需。他不需要的時(shí)候怎么讓他需要呢?
實(shí)現(xiàn)方法: 用不喜好讓用戶想起痛苦,然后用喜好讓用戶遠(yuǎn)離痛苦。
比如我當(dāng)初在做真樸兒童圍棋項(xiàng)目的時(shí)候,我們?cè)谧鰧?duì)比,傳統(tǒng)的圍棋學(xué)校是什么樣的呢?就是填鴨式教學(xué),只認(rèn)錢(qián),不認(rèn)錯(cuò),真樸怎么做的?興趣引導(dǎo)快樂(lè)教學(xué)。因?yàn)樘铠喪浇虒W(xué)是每個(gè)人在受教育過(guò)程中都可能遇到的,所以他會(huì)想起他當(dāng)年的痛,這種痛他不愿意在他孩子身上重演,他希望孩子接受這種興趣引導(dǎo)快樂(lè)的教學(xué)方式,他會(huì)更傾向于選真樸圍棋。
稀缺
讓客戶遠(yuǎn)離痛苦后,就需要產(chǎn)生稀缺,讓客戶立即去行動(dòng)。
實(shí)現(xiàn)方法:制造稀缺、制造緊迫感,目的就是為了讓客戶立即去行動(dòng)
比如,我們看到一個(gè)商品還有一百件的時(shí)候不著急,但是看到只有一兩件的時(shí)候就趕緊先放到購(gòu)物車(chē),待會(huì)兒再說(shuō)。所以,每天僅限前多少名,僅剩多少名額了,幾點(diǎn)前有優(yōu)惠,就是為了制造緊迫感,制造緊迫感的目的就是為了讓你立即去行動(dòng)。
互惠產(chǎn)生了興趣,承諾和一致產(chǎn)生輕度的信任,權(quán)威去傳遞這種信任,轉(zhuǎn)嫁這種信任,社會(huì)認(rèn)同、從眾心理,用喜好遠(yuǎn)離痛苦,最后用稀缺讓他立刻成交,基本上是完整的流程。做銷(xiāo)售和做營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,怎么樣一步一步讓客戶往后面去走,這個(gè)決定了你最后能否打單成功。
使用六要素時(shí)的注意事項(xiàng)
說(shuō)人話
平常在線下打單和頁(yè)面應(yīng)用的時(shí)候一定要說(shuō)人話,用常任理解的語(yǔ)言去達(dá)成普世價(jià)值觀的共鳴。
比如在做圍棋項(xiàng)目的時(shí)候,說(shuō)“職業(yè)九段”領(lǐng)銜的教授團(tuán)隊(duì)實(shí)際上很多人是不理解的,我們就說(shuō),棋圣聶衛(wèi)平領(lǐng)銜的教授團(tuán)隊(duì)。因?yàn)?ldquo;圣”代表他在某某方面是最高的水平,不知道棋圣,也該知道雀圣或詩(shī)圣吧。
非簡(jiǎn)單重復(fù)
為了讓客戶產(chǎn)生印象,需要對(duì)一個(gè)信息反復(fù)重復(fù)。但不能簡(jiǎn)單地重復(fù),應(yīng)該多維度的重復(fù)。
比如,我們平常為了顯示這個(gè)學(xué)校大、很權(quán)威,會(huì)說(shuō)“全國(guó)學(xué)員最多的專業(yè)兒童圍棋教育機(jī)構(gòu)”,“棋圣聶衛(wèi)平親身參與課程設(shè)計(jì)”,“115386個(gè)家庭的選擇”,“全國(guó)216個(gè)校區(qū)”,家長(zhǎng)印象中也會(huì)提到“校區(qū)多”,“離家近”,“家門(mén)口的圍棋學(xué)校”……千萬(wàn)不能簡(jiǎn)單地重復(fù),而是要多維度的講一個(gè)事情,讓客戶產(chǎn)生印象。
營(yíng)銷(xiāo)的這六要素在網(wǎng)站的建設(shè)、微信公眾號(hào)的簡(jiǎn)介以及營(yíng)銷(xiāo)專題頁(yè)、海報(bào)、DM單頁(yè)、短信、SEM創(chuàng)意、現(xiàn)場(chǎng)溝通甚至電話銷(xiāo)售或者在線銷(xiāo)售過(guò)程中都可以用到。
來(lái)源:鈦媒體
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