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商業(yè)本質(zhì)揭示線上倒閉潮:純電商模式已死,實體強勢崛起創(chuàng)投

砍柴網(wǎng) / 馬瑞光 / 2017-11-14 20:29
基于很多線上電商準備要下線,結(jié)合實體的力量帶動發(fā)展也是體現(xiàn)了實體必不可少的重要地位。

2017年初,童裝淘品牌綠盒子被曝遭供應(yīng)商集體逼債,公司申請破產(chǎn)重組。這一“倒”,拉開了今年電商倒閉潮的序幕。隨后,悟空單車、借賣網(wǎng)、訂房寶、京東到家、網(wǎng)易一元奪寶、微視、搜狐社區(qū)紛紛上走破產(chǎn)的死亡名單。 

幾年前,著名財經(jīng)作家吳曉波曾表示:“我遇到過一個老板是做鞋子的,他2013年‘雙十一’線上促銷做了6 000萬元的營業(yè)額,但是光廣告費就交了2 000萬元,再加上各項成本,最后反而是虧損。” 

電商的迅速發(fā)展給實體帶來了巨大的暴擊,但是從近年來的數(shù)據(jù)來看,電商的優(yōu)勢也正在消失,現(xiàn)在開一家“網(wǎng)店”的成本已經(jīng)超過實體店房租,反而由于受到線上沖擊,實體店的房租不斷降低。

不得不說,線上線下已經(jīng)起始在同一條起跑線上!一切歸零,公平競爭。而不可否認的是,實體和電商的戰(zhàn)爭依舊在繼續(xù),縱觀整體的連鎖實體企業(yè)生產(chǎn)力的發(fā)展,生產(chǎn)工具的進步在其中占據(jù)了巨大的作用。由于生產(chǎn)工具的不斷進步引導了中國三次連鎖崛起。

工業(yè)革命時代下的連鎖第一次崛起—模式復制

2004年連鎖式經(jīng)營初步在國內(nèi)成規(guī)?;l(fā)展,經(jīng)濟高速發(fā)展、城鎮(zhèn)化率上升過程中大眾消費基于對衣、食、住、行等生活必需品的基本需求追求“省心省力”“安全放心”“性價比高”,同品類間的差異化也比較小,這個時代的大眾需求決定了簡單化標準化規(guī)模化的復制是當下的發(fā)展模式,被定義為連鎖第一次崛起的初始時代。

科學管理之父泰勒定義的商業(yè)模式是大規(guī)模制造,受到生產(chǎn)領(lǐng)域的流水線生產(chǎn)方式的啟發(fā),在流通領(lǐng)域提煉出類似流水線的操作流程和規(guī)范,把工廠的標準化模式搬進門店和公司,通過標準化實現(xiàn)快速擴張、復制,形成規(guī)模效應(yīng)。

這一時期連鎖的的組織形式,可以直接用利益分配方式來呈現(xiàn),主要是直營和加盟,標準化、品牌和擴張速度是這一時期企業(yè)快速發(fā)展的典型特征,涌現(xiàn)了很多本土甚至跨國性的典型企業(yè),比如沃爾瑪、Costco、星巴克、創(chuàng)維、聯(lián)想、蘇寧等。

互聯(lián)網(wǎng)時代下的連鎖第二次崛起——全網(wǎng)連鎖

2008年開始,互聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)開始普遍流行,信息革命使企業(yè)的資源結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化引導了連鎖第二次崛起。這一時期,互聯(lián)網(wǎng)開始占領(lǐng)市場,據(jù)統(tǒng)計,電商交易規(guī)模每年達7.85萬億,按2012年的數(shù)據(jù)計算,電子商務(wù)占GDP的比重已經(jīng)高達15%。

互聯(lián)網(wǎng)時代顛覆了工業(yè)時代,大規(guī)模制造成就了平臺交易,名牌不是核心,平臺成為核心。一邊是供應(yīng)商,另一邊是客戶,兩者在平臺上交互。同時,部分線下企業(yè)開始“觸網(wǎng)”,以占領(lǐng)新的增長高地,O2O更是期蜂擁而上,機會與亂象并存。

連鎖企業(yè)在這一時期也更加開放、共贏,為了適應(yīng)消費者需求,進行商業(yè)模式創(chuàng)新升級,眾多企業(yè)打破傳統(tǒng)單純的直營和特許加盟模式,創(chuàng)新出多種利益分配的模式和組織形態(tài):比如同股不同權(quán)、人人都是合伙人、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)、產(chǎn)業(yè)孵化等等,人力投入占比增大,這都得益于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)同作用。這些模式的區(qū)別本質(zhì)上是利益分配機制的不同,它們從鏈狀的流程中跳出來,趨于網(wǎng)狀,也就是扁平化了。連鎖企業(yè)逐漸往線上發(fā)展,同時利用信息化手段提升效率和用戶體驗,解決運營過程中“連而不鎖”的問題。

連鎖經(jīng)營在互聯(lián)網(wǎng)時代第二次崛起,全網(wǎng)連鎖帶動著連鎖企業(yè)進一步創(chuàng)新模式與組織。

物聯(lián)網(wǎng)時代下的連鎖第三次崛起——實體+

2016年艾媒咨詢權(quán)威首發(fā)的研究報告中指出,2016年中國O2O市場規(guī)模達到6659.4億元,較2015年增長42.7%,但是隨著用戶需求逐漸被放大,用戶消費行為趨于理性,“偽需求”泡沫被戳破,不同行業(yè)O2O模式推進過程略顯艱難,造成大量O2O創(chuàng)業(yè)公司由于企業(yè)虧損嚴重、資金鏈斷裂而倒閉,行業(yè)規(guī)模發(fā)展受到限制。

此時中國已經(jīng)不在局限于單純的線上互聯(lián)網(wǎng)模式,而是進入一種物聯(lián)網(wǎng)的智能化時代。智能化應(yīng)用非常普及,技術(shù)層面,它能通過智能感知、識別技術(shù)和普適計算等通信感知技術(shù)廣泛應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò),以用戶體驗為核心的創(chuàng)新是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的靈魂。

在互聯(lián)網(wǎng)時代,淘寶、京東革了實體店的命。但是在物聯(lián)網(wǎng)時代,純電商模式卻又被淪為了“傳統(tǒng)企業(yè)”,關(guān)于實體店逆襲案例越來越多,比如ZARA、7-Eleven、名創(chuàng)優(yōu)品等等。而早期瘋狂吆喝著“新零售”的馬云以及京東、小米等電商巨頭在零售業(yè)電商化的熱潮中遇到壁壘意識到線下重要性紛紛布局線下零售店。“無人便利店”“無人餐廳”的出現(xiàn),也算是打了當初說“實體已死”的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家們一個狠狠的嘴巴,只能說明,基于劉強東還是馬云推廣的以互聯(lián)網(wǎng)為核心的互聯(lián)網(wǎng)+理論遇到了瓶頸。

基于電商的發(fā)展路徑其實能從實體的發(fā)展歷程中映射出來,中國的實體業(yè)態(tài)從批發(fā)市場到百貨商超到現(xiàn)在朝著自有品牌比例不斷提升的專賣店的路徑發(fā)展,淘寶就好比早期的批發(fā)市場,京東做自營好比百貨商超,但二者都不可能做自有品牌的專賣店,電商平臺是整合運營及營銷思維,沒有也不會做產(chǎn)品研發(fā),真正的促進商品文明進步的研發(fā)能力是掌握在實體企業(yè)的手中,所以電商意識到了必須和實體整合的必要性。

隨著人們對豐富的物質(zhì)文化生活的追求,加上互聯(lián)網(wǎng)熱潮過后,經(jīng)濟脫虛向?qū)?,人們也逐漸意識到實體的魅力,“連鎖”的規(guī)模化經(jīng)營和品牌影響力有著足夠深的護城河以及結(jié)合實體的天然親緣關(guān)系,“實體+”充滿了想象的空間。

消費者歷經(jīng)數(shù)次市場的洗禮后,鑒別能力大幅度提升,對事物的本質(zhì)也有了深入的了解,連鎖經(jīng)營也回歸到商業(yè)的本質(zhì)——以用戶為中心的產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新和升級。物聯(lián)網(wǎng)階段的核心就是用戶。面對客戶需求也逐漸多元化和層級化,企業(yè)的戰(zhàn)略定位和組織結(jié)構(gòu)也需要做相應(yīng)的變革。

圖1:物聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模型

物聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模型(如圖1)可以分為三層:

第一層是人,即用戶(users)。“用戶”區(qū)別于“客戶”的概念,客戶是一次性的,而用戶是一直在用的,具有連續(xù)性,持續(xù)使用的客戶才叫用戶。用戶的數(shù)量,決定了企業(yè)的價值。

未來二三十年人類社會將演變成一個以“萬物感知、萬物互聯(lián)、萬物智能”的智能社會,物聯(lián)網(wǎng)帶來了用戶體驗的升級,它是情景感知的、個性化定制的,因為懂得用戶,所以可以做智能推薦,進一步增強用戶粘性,甚至轉(zhuǎn)化為終身用戶。

第二層是產(chǎn)品或者服務(wù)(products&services)。“產(chǎn)品或服務(wù)”我們稱之為給用戶提供服務(wù)的單元,它可能是公司、工廠、組合、門店、專柜等等,面對物聯(lián)網(wǎng)帶來的革命性影響,這一“產(chǎn)品”在物聯(lián)網(wǎng)時代的邏輯變了,融入在客戶身處的場景之中,線上線下深度融合,所以更深層次的是,產(chǎn)品其實就是場景。用戶體驗來源于人和產(chǎn)品進行交互的場景和過程認知,“一站式購物”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;一站式滿足”,打造極致體驗和粘性。

第三層是平臺(platforms)。實質(zhì)就是云端,主要是進行賦能。以用戶為中心的目的就是使用戶滿意,因此圍繞用戶不斷變化的需求匹配相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)是至關(guān)重要的。連鎖企業(yè)在進行了市場細分和消費者行為分析之后,如何使它的產(chǎn)品和服務(wù)與差異化的用戶需求匹配,以贏得競爭優(yōu)勢?這就需要由后端平臺對前端提供服務(wù)的單元進行賦能,提供全方位、多項或單項的支持。

了解了用戶需求,通過什么渠道給用戶提供服務(wù)呢?這就涉及到提供產(chǎn)品和服務(wù)的單元,包括三種模式,第一種是固定單元,提供固定的標準化的產(chǎn)品和服務(wù),如漢堡;第二種是定制單元,定制單元的目標是滿足客戶特定需求而提供的產(chǎn)品和服務(wù),統(tǒng)一名稱但不統(tǒng)一標準,在規(guī)格指標、顏色、標識等各方面有別于標準的、規(guī)?;a(chǎn)的產(chǎn)品;第三種是介于固定單元和定制單元之間的半固定單元,既有標準化的統(tǒng)一,又不失定制的特色靈活。

后端平臺的附能是實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)與不斷變化的用戶需求高效對接和流轉(zhuǎn)的中樞,從中輸出的“能量”包括物流、數(shù)據(jù)流、資金流和管理流,通過對上下游單一或組合式的賦能,充分放大成本、效率和體驗優(yōu)勢。

平臺賦能的方式有三種,第一種叫“全面賦能”,提供全方位支持,比如實行多品牌戰(zhàn)略的小南國也在為新興品牌進行全方位賦能;第二種叫“單項賦能”,只提供某一方面的專項支持,或者在操作的標準上提供單項支持,比如很多連鎖企業(yè)需要單項賦能,提供商業(yè)模式設(shè)計、標準化復制,或者實現(xiàn)線上線下打通的信息化系統(tǒng)建設(shè)等,不需要面面俱到;最后一種是多項賦能,多項賦能就是提供多方面的支持。

平臺賦能的方式可以充分完成線上線下的融合,實現(xiàn)共生、互生、再生的良性增長,真正實現(xiàn)萬物互聯(lián)了,這樣一來,也就不存在純粹的線上或者純粹的線下了。如此,線上的企業(yè)會逐漸布局線下,線下的企業(yè)會打通線上,連鎖企業(yè)的經(jīng)營在物聯(lián)網(wǎng)時代也應(yīng)該調(diào)整定位,逐漸進化為賦能型平臺,聯(lián)合上下游共謀創(chuàng)新和發(fā)展。

在廣度上,連鎖能夠結(jié)合消費升級中的各行各業(yè),進行行業(yè)內(nèi)部的“連橫”;在深度上,可以進行上下游循環(huán)的“合縱”;在形式上,產(chǎn)品可以委托生產(chǎn)、商品可以貼牌、品牌可以授權(quán)、銷售可以外包、服務(wù)可以外包、渠道可以共享、物流可以全球輸送,連鎖是支撐全行業(yè)的產(chǎn)物,也是一個強大的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟驅(qū)動器。

所以,“實體+”的萬億級消費市場必將迎來更大的增長點。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使得線上線下的深度融合,連鎖企業(yè)全面整合平臺資源,極大地助力連鎖企業(yè)實現(xiàn)行業(yè)寡頭的愿景,隨之而來的連鎖第三次崛起也僅僅只是階段性的。

連鎖第三次崛起下的商業(yè)打法:一體兩翼

逸馬集團基于14年對420萬家連鎖門店,6萬個連鎖學員的緊密接觸互動研究和實戰(zhàn)經(jīng)驗,認為當前在連鎖第三次崛起的時代背景下,真正的破局之道在于“實體+”。

人類社會的進步是因為生產(chǎn)工具的進步來帶動生產(chǎn)力的進步,作為線上是不具備產(chǎn)品研發(fā)的能力,線上通常說的大數(shù)據(jù),互聯(lián)網(wǎng)的各種手段,其實是為精準營銷做服務(wù),但是經(jīng)濟的發(fā)展實際是先有產(chǎn)品內(nèi)核的改變-從研發(fā)的角度來做產(chǎn)品的迭代升級,然后才是說到的提升效率,精準營銷,真正改變產(chǎn)品性能的研發(fā)能力是掌握在實體的手上。

基于很多線上電商準備要下線,結(jié)合實體的力量帶動發(fā)展也是體現(xiàn)了實體必不可少的重要地位。但現(xiàn)在大談實體,并不是實體突然就能飛速發(fā)展,做好實體是基礎(chǔ),接下來的必須通過加速器:互聯(lián)網(wǎng)和金融來打開局面快速精準發(fā)展。所以抓住連鎖第三次崛起的突破打法是:一體兩翼(實體+互聯(lián)網(wǎng)+金融)。

狄更斯的雙城記開篇曾有過這樣一句話:這是最好的時代,也是最壞的時代;人們正直登天堂,人們也正直下地獄。的確,無論對于線上還是線上,這將是一個奇妙的時代。

在經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)律和社會進化的法則下,做好實體的系統(tǒng)建設(shè),才是你行走在這個商業(yè)社會上的基礎(chǔ),互聯(lián)網(wǎng),金融工作,以及物聯(lián)網(wǎng)時代催生的人工智能就好比是化妝品是一套華麗的服裝,幫你更好的打開個人市場和局面,實現(xiàn)實時是場景,處處有體驗。不能夠因為絢麗的外在,不斷的增加工具和技能,而丟失了自己的主營業(yè)務(wù),稀釋了產(chǎn)品的不斷研發(fā)和升級的精力。

不管時代如何變遷,商業(yè)本質(zhì)萬變不離其宗,繼續(xù)以用戶為中心進行產(chǎn)品與服務(wù)的持續(xù)升級,不斷地打磨產(chǎn)品與服務(wù),以不變應(yīng)萬變,同時借力新的生產(chǎn)工具、構(gòu)造連鎖新范式。唯有這樣才能成為產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖和行業(yè)霸主。

來源|逸馬連鎖圈



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