泰康在線(xiàn):抱騰訊大腿后如何成為新“網(wǎng)紅”新金融
8 萬(wàn)億規(guī)模的大健康產(chǎn)業(yè)市場(chǎng),引來(lái)無(wú)數(shù) " 掘金者 " 紛紛入局。國(guó)內(nèi)幾家大型傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司更是將大健康業(yè)務(wù)列為集團(tuán)核心戰(zhàn)略之一。比如平安集團(tuán)就將健康醫(yī)療列為其兩大核心戰(zhàn)略之一;而十多年前就涉足養(yǎng)老領(lǐng)域的泰康保險(xiǎn)集團(tuán),目前正在全力打造自身的大健康產(chǎn)業(yè)鏈。
2015 年成立的泰康在線(xiàn)是泰康保險(xiǎn)集團(tuán)整個(gè)大健康業(yè)務(wù)一個(gè)極其重要的互聯(lián)網(wǎng)入口。泰康在線(xiàn)也是目前國(guó)內(nèi)大型傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司中唯一一家獨(dú)立成立互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)的公司。
目前,國(guó)內(nèi)共有四家公司拿到互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)牌照,泰康在線(xiàn)是其中之一。另外三家分別是眾安在線(xiàn)、安心保險(xiǎn)、易安保險(xiǎn)。
繼眾安在線(xiàn)推出 " 尊享 e 生 " 引爆百萬(wàn)中高端醫(yī)療險(xiǎn)市場(chǎng)后,今年 11 月,騰訊也在微信這一社交平臺(tái)上上線(xiàn)了一款類(lèi)似的保險(xiǎn) " 微醫(yī)保 ",這款產(chǎn)品的保險(xiǎn)合作方就是泰康在線(xiàn)。近日,健康點(diǎn)記者就此專(zhuān)訪了泰康在線(xiàn) COO 丁峻峰。
健康險(xiǎn)種類(lèi)正在變得多樣化
早在 2000 年,泰康保險(xiǎn)就成立了保險(xiǎn)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站泰康在線(xiàn),這一年,國(guó)內(nèi)三大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站網(wǎng)易、新浪、搜狐分別于納斯達(dá)克上市。但在很長(zhǎng)一段時(shí)間里,泰康保險(xiǎn)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站更多是做一些新聞資訊發(fā)布。而泰康在線(xiàn)真正作為一個(gè)商務(wù)渠道開(kāi)始銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品,則是在 2008 年。同年,泰康保險(xiǎn)在內(nèi)部成立了創(chuàng)新事業(yè)部。
不過(guò),創(chuàng)新事業(yè)部成立后,泰康保險(xiǎn)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)更多是作為傳統(tǒng)渠道的有益補(bǔ)充,將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的部分流程互聯(lián)網(wǎng)化,真正通過(guò)這一渠道銷(xiāo)售的保險(xiǎn)產(chǎn)品數(shù)量并不多。直到 2015 年,泰康在線(xiàn)獨(dú)立成為泰康保險(xiǎn)旗下的子公司,才有了完全互聯(lián)網(wǎng)化的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
泰康在線(xiàn)之所以成立單獨(dú)子公司,一方面是為了擺脫傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式的局限性,更重要的原因是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展到一個(gè)新階段。
丁峻峰表示,2015 年開(kāi)始,技術(shù)與保險(xiǎn)深度結(jié)合,這引起了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的創(chuàng)新。" 互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展讓保險(xiǎn)產(chǎn)品變得更加碎片化。"
相較而言,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)面對(duì)的客戶(hù)群更年輕,而且互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)與用戶(hù)的生活場(chǎng)景、社會(huì)生態(tài)結(jié)合得更加緊密。" 傳統(tǒng)保險(xiǎn)與互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)有很大區(qū)別:傳統(tǒng)保險(xiǎn)是先設(shè)計(jì)產(chǎn)品再去找客戶(hù),而互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)是先有客戶(hù),再去設(shè)計(jì)保險(xiǎn)。" 丁峻峰告訴健康點(diǎn)記者。
而互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的出現(xiàn),在一定程度上也大大提升了普通民眾對(duì)于保險(xiǎn)的認(rèn)知度和認(rèn)可度。丁峻峰表示,80 后、90 后對(duì)于購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的意識(shí)顯然很強(qiáng)。
不久前泰康在線(xiàn)的一次新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上,泰康在線(xiàn) CEO 王道南表示,泰康在線(xiàn)在整個(gè)泰康集團(tuán)扮演的一個(gè)重要角色就是獲客。而泰康保險(xiǎn)已有的線(xiàn)下資源則能與泰康在線(xiàn)形成資源協(xié)同。目前,除泰康在線(xiàn)外,泰康保險(xiǎn)旗下與大健康業(yè)務(wù)相關(guān)的平臺(tái)還有提供醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式的泰康之家、提供健康管理的泰康健康。
" 保險(xiǎn)的客戶(hù)同樣需要線(xiàn)下醫(yī)療服務(wù)。健康險(xiǎn)的用戶(hù)除了有找好醫(yī)生、好醫(yī)院的需求,還有用藥需求、健康管理需求。" 王道南進(jìn)一步解釋說(shuō),除了借力自身已有的平臺(tái)外,泰康在線(xiàn)還與春雨醫(yī)生這樣的線(xiàn)上平臺(tái)嘗試合作。
王道南表示,泰康在線(xiàn)的健康險(xiǎn)產(chǎn)品主要有兩個(gè)方向:一個(gè)是面向 C 端;另外一個(gè)方向是與醫(yī)療產(chǎn)業(yè)做結(jié)合,提供與醫(yī)療相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)保障,比如醫(yī)責(zé)險(xiǎn)。近日,泰康在線(xiàn)就推出了 " 手術(shù)意外險(xiǎn) + 單臺(tái)手術(shù)醫(yī)責(zé)險(xiǎn) + 醫(yī)師個(gè)人職業(yè)醫(yī)責(zé)險(xiǎn) + 醫(yī)療機(jī)構(gòu)責(zé)任險(xiǎn) + 患者醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)教育 " 的綜合解決方案,這一方案包括事前患者風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知、事中風(fēng)險(xiǎn)覆蓋到事后的糾紛調(diào)解理賠律師等多項(xiàng)服務(wù)。
在丁峻峰看來(lái),車(chē)險(xiǎn)、健康險(xiǎn)都是剛需,但健康險(xiǎn)在過(guò)去相對(duì)比較簡(jiǎn)單,主要是重疾險(xiǎn)和醫(yī)療險(xiǎn)。" 醫(yī)療整個(gè)生態(tài)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng),健康險(xiǎn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)成本很高,嚴(yán)重依賴(lài)醫(yī)療數(shù)據(jù)定價(jià)、風(fēng)控,在保險(xiǎn)公司不掌握這些數(shù)據(jù)時(shí),風(fēng)險(xiǎn)是不可控的。"
傳統(tǒng)重疾險(xiǎn)和醫(yī)療險(xiǎn)不需要與醫(yī)療數(shù)據(jù)做更多交換,而在新醫(yī)改下,很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)慢慢開(kāi)放數(shù)據(jù),也有不少互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司做慢病管理,因而用戶(hù)的健康數(shù)據(jù)有了更多來(lái)源。丁峻峰認(rèn)為大環(huán)境正在發(fā)生改變,健康險(xiǎn)的產(chǎn)品創(chuàng)新也會(huì)越來(lái)越多。" 一系列住院報(bào)銷(xiāo)險(xiǎn)、門(mén)診險(xiǎn)、還有針對(duì)已病人群的保險(xiǎn)產(chǎn)品都已經(jīng)面世。"
但在現(xiàn)階段,很多互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司所搜集到的健康數(shù)據(jù)的價(jià)值有限。丁峻峰表示," 數(shù)據(jù)量慢慢積累起來(lái),就會(huì)形成一定的有效數(shù)據(jù)。"
與此同時(shí),泰康保險(xiǎn)旗下的 " 健保通 " 已經(jīng)與全國(guó) 500 多家醫(yī)院打通了合作,購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)保險(xiǎn)的用戶(hù)可以享受真正的 " 一站式 " 理賠服務(wù)。
健康點(diǎn)了解到,早在 2009 年,泰康保險(xiǎn)就推出了 " 健保通 " 直付式理賠服務(wù)。在傳統(tǒng)理賠模式下,客戶(hù)出院后需要將各類(lèi)申請(qǐng)材料提交后才能獲得理賠。而 " 健保通 " 服務(wù)可以讓客戶(hù)出院時(shí)僅需支付經(jīng)泰康即時(shí)理賠后的剩余住院費(fèi)用。
" 健康險(xiǎn)有點(diǎn)像車(chē)險(xiǎn),頻繁發(fā)生,會(huì)牽扯到后面很多服務(wù),如果服務(wù)體驗(yàn)差會(huì)讓客戶(hù)很糟心。就很難有二次購(gòu)買(mǎi)。" 丁峻峰說(shuō)道,買(mǎi)一個(gè)健康險(xiǎn)很容易,但后面能否及時(shí)理賠,能否做上門(mén)服務(wù),能否提供綠色就醫(yī)通道等則是考驗(yàn)保險(xiǎn)公司的地方。此外,風(fēng)控?cái)?shù)據(jù)也是當(dāng)下做健康險(xiǎn)面臨的一大難題。
而健康險(xiǎn)做到及時(shí)理賠,與互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)連接能力密不可分。丁峻峰介紹說(shuō),現(xiàn)在用戶(hù)可以通過(guò)影像及時(shí)上傳、與醫(yī)院數(shù)據(jù)連接、定位等可以讓理賠速度做到及時(shí)、快速。
微醫(yī)保如何打造成 " 網(wǎng)紅 " 保險(xiǎn)?
泰康在線(xiàn)成立之初,推出過(guò)一款 "Ai ( 癌 ) 情預(yù)報(bào) " 產(chǎn)品。不同于傳統(tǒng)防癌保險(xiǎn)在被保險(xiǎn)人患癌后再理賠的方式,"Ai 情預(yù)報(bào) " 設(shè)計(jì)了三步篩查方案,以幫助人們更早發(fā)現(xiàn)癌癥從而獲得更好的治療效果;去年 5 月,泰康在線(xiàn)推出 " 泰康 9.9 戒煙保 " 這一產(chǎn)品,保費(fèi)只需要 9.9 元。
此前,泰康在線(xiàn)還基于微信場(chǎng)景開(kāi)發(fā)了 " 微互助 " 這款社交型保險(xiǎn)產(chǎn)品。
" 微互助 " 是由一款一年期的癌癥疾病保險(xiǎn)包裝而成,支付 1 元加入微互助計(jì)劃,即可獲得一份保額為 1000 元的癌癥保障,將支付成功后生成的 " 求關(guān)愛(ài) " 頁(yè)面分享至微信朋友圈,好友為其每增加支付 1 元,其保單保額就會(huì)增加 1000 元(40 歲 -49 歲的用戶(hù)保額增加 300 元),直至達(dá)到十萬(wàn)元上限。
不過(guò),目前泰康在線(xiàn)仍未有一款產(chǎn)品達(dá)到 " 網(wǎng)紅 " 級(jí)別。" 沒(méi)有達(dá)到現(xiàn)象級(jí)的保險(xiǎn)產(chǎn)品,跟產(chǎn)品本身有一定關(guān)系,也跟渠道的影響力有關(guān)系。" 丁峻峰表示," 這次與微信的合作我們也有很大的期待。"
那么,被泰康寄予厚望的 " 微醫(yī)保 " 能否成為全民級(jí)保險(xiǎn)產(chǎn)品呢?
泰康在線(xiàn)的 " 微醫(yī)保 ",在外界看來(lái),未免會(huì)有跟隨策略之嫌。丁峻峰表示,其實(shí)百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)這類(lèi)產(chǎn)品在市場(chǎng)上已經(jīng)存在很多年,泰康在線(xiàn)此前也賣(mài)過(guò)類(lèi)似產(chǎn)品。
與同類(lèi)的百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)相比,微醫(yī)保有自身的優(yōu)勢(shì):除一般醫(yī)療外,尊享 e 生及平安 e 生保僅針對(duì)惡性腫瘤(癌癥)提供年度限額翻倍,而微醫(yī)保將保障范圍擴(kuò)大到 100 種重大疾??;而且,此前一些在其他醫(yī)療險(xiǎn)中被拒保的疾病,是可以投保微醫(yī)保的,如微醫(yī)保簡(jiǎn)化了甲狀腺和高血壓的核保要求,通過(guò)智能核保系統(tǒng)讓更多的非完全標(biāo)準(zhǔn)體有條件承保。

? 微醫(yī)保入口在微信九宮格右下角的顯著位置
在產(chǎn)品投放渠道上," 尊享 e 生 " 的一大核心入口即螞蟻金服旗下的支付寶。螞蟻金服開(kāi)放 + 事業(yè)部總經(jīng)理程龍此前在一次新聞發(fā)布會(huì)上介紹,目前螞蟻金服有 5.2 億實(shí)名認(rèn)證用戶(hù),巨大的用戶(hù)流量是 " 尊享 e 生 " 這款產(chǎn)品能夠迅速走紅的一個(gè)關(guān)鍵因素。而目前微信月活用戶(hù)已達(dá) 9.8 億。顯然,從用戶(hù)流量上看,微醫(yī)保有一定優(yōu)勢(shì)。
丁峻峰告訴健康點(diǎn)記者,泰康在線(xiàn)的計(jì)劃是先通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和實(shí)惠的價(jià)格吸引更多用戶(hù)買(mǎi) " 微醫(yī)保 " 這個(gè)產(chǎn)品,然后形成良性循環(huán)。" 我們想把他打造成健康保險(xiǎn)的‘網(wǎng)紅’,成為一個(gè)國(guó)民級(jí)別的產(chǎn)品。希望明年就能實(shí)現(xiàn)百萬(wàn)級(jí)以上的銷(xiāo)量,百萬(wàn)以上客戶(hù)就是一個(gè)比較良性的狀態(tài)。"
微醫(yī)保的具體運(yùn)營(yíng)方之一是微民保險(xiǎn)(簡(jiǎn)稱(chēng) " 微保 ")這家公司。微保是騰訊控股的第一家保險(xiǎn)平臺(tái),騰訊董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰對(duì)微保的定位有這樣的描述:" 微保是騰訊搭建‘互聯(lián)網(wǎng) + 金融’生態(tài)的重要一環(huán),期待它能成為保險(xiǎn)業(yè)一個(gè)緊密合作的平臺(tái)。"
言下之意,微保更多扮演合作角色,承載并輸出騰訊的 " 連接、大數(shù)據(jù)、安全、場(chǎng)景 " 核心能力,以及 " 用戶(hù)觸達(dá)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、網(wǎng)上支付 " 等優(yōu)勢(shì)與保險(xiǎn)公司做深度合作。未來(lái),能夠上線(xiàn)的保險(xiǎn)公司數(shù)量和產(chǎn)品數(shù)量都更多,對(duì)購(gòu)買(mǎi)者來(lái)說(shuō),選擇就更多。
丁峻峰告訴健康點(diǎn)," 目前看微醫(yī)保的市場(chǎng)表現(xiàn)還不錯(cuò),但微醫(yī)保現(xiàn)在還處于灰度測(cè)試期。之后會(huì)逐步向全民開(kāi)放。"
其實(shí),泰康在線(xiàn)與阿里的合作要更早。早在 2013 年,泰康在線(xiàn)就與淘寶一起合作推出過(guò) " 樂(lè)業(yè)保 "、" 放心淘 " 等基于電商生態(tài)的保險(xiǎn)產(chǎn)品。今年 4 月,泰康在線(xiàn)與支付寶合作推出健康險(xiǎn) " 大病無(wú)憂(yōu)寶 "。
丁峻峰告訴健康點(diǎn),阿里與騰訊所擁有的獲客渠道各有千秋。" 阿里更多的是電商基因,因此對(duì)于如何讓客戶(hù)快速成交的經(jīng)驗(yàn)比較豐富,基于此雙方合作的保險(xiǎn)產(chǎn)品也更多是基于電商生態(tài)來(lái)設(shè)計(jì);騰訊是做社交起家,更注重客戶(hù)的情感訴求和體驗(yàn)。"
對(duì)于究竟是阿里支付寶的入口更受用戶(hù)歡迎還是微信的入口更好,丁峻峰說(shuō)道," 保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)跟平臺(tái)屬性有很強(qiáng)的相關(guān)性?;ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的特點(diǎn)是基于碎片化的場(chǎng)景來(lái)設(shè)計(jì),產(chǎn)品抓到用戶(hù)的痛點(diǎn)才能有不錯(cuò)的市場(chǎng)表現(xiàn),健康險(xiǎn)也不例外。"
丁峻峰表示,平臺(tái)屬性就代表客戶(hù)屬性,不同平臺(tái)上的客戶(hù)會(huì)買(mǎi)不同的保險(xiǎn),比如旅行平臺(tái)上就買(mǎi)旅行險(xiǎn),淘寶就是退運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)銷(xiāo)量比較高。" 健康險(xiǎn)是一個(gè)非常重運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品,而且運(yùn)營(yíng)成本相對(duì)比較高,而壽險(xiǎn)的出險(xiǎn)概率往往是萬(wàn)分之幾。" 相比旅游險(xiǎn)、航意險(xiǎn)這些已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品,健康險(xiǎn)的專(zhuān)業(yè)性很高,理賠的復(fù)雜性、難度也更大。
健康險(xiǎn)盈利難題待解
中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示,2010 年至 2016 年,健康險(xiǎn)原保費(fèi)收入從 691.72 億元迅速增長(zhǎng)至 4042.50 億元,增長(zhǎng) 5.8 倍,占人身險(xiǎn)保費(fèi)收入比重從 6.37% 增長(zhǎng)到 18.2%,占全行業(yè)保費(fèi)收入比重從 4.66% 增長(zhǎng)到 13%;健康險(xiǎn)賠付從 264.02 億元增長(zhǎng)到 1000.75 億元,增長(zhǎng) 2.8 倍。目前,國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)健康保險(xiǎn)公司已擴(kuò)展到七家。
但健康險(xiǎn)公司由于進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間較短,都還處于探索和圈地積累數(shù)據(jù)階段,尚未形成成熟的盈利模式。
業(yè)內(nèi)人士分析稱(chēng),健康險(xiǎn)目前 " 盈利難 " 客觀上是由于對(duì)社會(huì)上過(guò)度醫(yī)療缺乏有效的管控手段,導(dǎo)致費(fèi)用型健康險(xiǎn)賠付率過(guò)高,因而相關(guān)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)趨于謹(jǐn)慎。主觀上,各家公司產(chǎn)品與普通壽險(xiǎn)公司的健康險(xiǎn)大同小異,結(jié)構(gòu)單一,保障功能發(fā)揮不足,缺乏競(jìng)爭(zhēng)力,尚未建立可持續(xù)性發(fā)展的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。
丁峻峰認(rèn)為,健康險(xiǎn)要盈利需要從三個(gè)方面去努力:第一,靠大量人群平滑逆選風(fēng)險(xiǎn),攤薄運(yùn)營(yíng)成本,靠互聯(lián)網(wǎng)降低銷(xiāo)售成本,從而降低客戶(hù)的決策門(mén)檻;第二,更多的渠道上(消費(fèi)場(chǎng)景)能夠接觸到這類(lèi)產(chǎn)品,比如一些運(yùn)動(dòng)健康類(lèi)軟件、微信、網(wǎng)銀等用戶(hù)都能看到這樣的健康險(xiǎn)產(chǎn)品,而這類(lèi)場(chǎng)景不能讓用戶(hù)有突兀感;第三,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)有效控制風(fēng)險(xiǎn),進(jìn)而降低賠付率。
具體到百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn),其憑借 " 低價(jià)、高保額 " 快速走紅,但不少業(yè)內(nèi)人士指出,這類(lèi)產(chǎn)品推出的主要目的是獲客和品牌推廣,報(bào)銷(xiāo)門(mén)檻比較高,普通疾病住院都是 1 萬(wàn)元免賠額,而且由于產(chǎn)品保障內(nèi)容比較簡(jiǎn)單,因此極易被模仿,各公司只能在產(chǎn)品的保費(fèi)和保額方面進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),能否盈利或者能否持續(xù)盈利仍不能確定。
此外,百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品均為短期健康險(xiǎn)產(chǎn)品,按照監(jiān)管規(guī)定都不具備保證續(xù)保的條件,不過(guò)最近有幾家公司逐步推出了保證續(xù)保承諾,即使客戶(hù)發(fā)生過(guò)理賠也仍能繼續(xù)。
針對(duì)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)很熱的 HMO 模式,丁峻峰認(rèn)為這一模式目前在高端、小眾人群有成功案例。泰康在線(xiàn)在高端少兒門(mén)診也進(jìn)行了嘗試;另外有一些高端兒童診所或醫(yī)院,比如和睦家、新世紀(jì)兒童醫(yī)院這類(lèi)也可以形成小閉環(huán)。
在這個(gè)階段,做 HMO 主要是看誰(shuí)整合資源的能力強(qiáng),誰(shuí)有更多可以將客戶(hù)連接起來(lái)的渠道,而且還要有一定的客戶(hù)量才能把相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格壓低,價(jià)格低了才會(huì)有更多的客戶(hù)進(jìn)來(lái)。(卜艷)
來(lái)源:ZAKER 作者:億邦動(dòng)力網(wǎng)
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