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近日，新浪金融曝光臺(tái)收到張先生對(duì)國美金融的投訴。張先生投訴稱，2018年1月2日，他在國美金融APP美易理財(cái)（注冊(cè)領(lǐng)紅包）欄目上看到有“賞新計(jì)劃”活動(dòng)，在與客服溝通確認(rèn)后，他投資了15萬購買了相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品，但是事后獎(jiǎng)勵(lì)卻沒有給他。最后張先生在與客服人員溝通時(shí)，對(duì)方用獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放以后臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)的理由回絕了他。

 在最后一天投資獎(jiǎng)勵(lì)就不發(fā)放？

張先生向金融曝光臺(tái)表示，2018年1月2日，他看到國美金融APP美易理財(cái)有3個(gè)推廣活動(dòng)。其中，有一個(gè)活動(dòng)叫“賞新計(jì)劃”，即購買一定額度的理財(cái)產(chǎn)品可獲得現(xiàn)金券獎(jiǎng)勵(lì)。

張先生當(dāng)時(shí)手中正好有一部分閑錢，因此他決定投資購買理財(cái)產(chǎn)品。因?yàn)?ldquo;賞新計(jì)劃”活動(dòng)截止日期是在1月2日24：00，而另外兩個(gè)活動(dòng)1月3日才結(jié)束。他擔(dān)心自己在當(dāng)天投資得不到“賞新計(jì)劃”活動(dòng)的現(xiàn)金券獎(jiǎng)勵(lì)，因此在投資前，他特地打國美金融客服電話4008-133-233進(jìn)行咨詢，對(duì)方表示：幾個(gè)活動(dòng)均可參加，并且獎(jiǎng)勵(lì)可疊加。

張先生提供的信息顯示，美易理財(cái)“賞新計(jì)劃”活動(dòng)要求：在1月2日之前，新增投資在10萬元以上，20萬元以下就可獲得180元現(xiàn)金券獎(jiǎng)勵(lì)。張先生在2017年12月22日賬戶有1萬多元，為了確保能成功獲取180元現(xiàn)金券獎(jiǎng)勵(lì)，1月2日當(dāng)天他一共投資了15萬元購買理財(cái)產(chǎn)品。

投資者質(zhì)疑國美金融耍賴

第二天發(fā)現(xiàn)問題后發(fā)出的反映郵件

1月3日，張先生打開國美金融APP卻發(fā)現(xiàn)新增投資額顯示為0，而不是15萬。他立即聯(lián)系官方人工客服，經(jīng)過溝通，客服讓張先生將頁面截圖發(fā)送到客服郵箱。之后，客戶致電張先生并解釋，可能界面顯示有些問題，不用擔(dān)心，后期后臺(tái)會(huì)人工認(rèn)定您符合本次活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)條件。

張先生多次致電國美理財(cái)客服記錄

幾天后，其余兩項(xiàng)活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)已經(jīng)發(fā)放，唯獨(dú)“賞新計(jì)劃”180元現(xiàn)金券獎(jiǎng)勵(lì)仍未發(fā)放。于是，張先生再次致電國美金融客服。經(jīng)過核實(shí)，工作人員回復(fù)張先生稱，本次活動(dòng)以后臺(tái)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，因此張先生無法獲得獎(jiǎng)勵(lì)。

張先生質(zhì)疑國美金融，他投資前后多次與客服人員確認(rèn)，均得到肯定的答復(fù)，但最后官方卻用以后臺(tái)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)的理由拒絕給他獎(jiǎng)勵(lì)。國美金融這樣的行為不僅侵犯了投資合法權(quán)益，同時(shí)也誤導(dǎo)了投資者。

針對(duì)張先生投訴，新浪曝光臺(tái)致電國美金融客服，對(duì)方回應(yīng)會(huì)去核實(shí)。次日中午，國美金融致電張先生，并將180元用支付寶轉(zhuǎn)賬的形式付給了張先生。張先生對(duì)此十分滿意，并向金融曝光臺(tái)發(fā)來感謝信。

【來源：新浪金融】