11 月 14 日，在杭州建國(guó)北路上一個(gè)早已沒(méi)有門牌的商鋪中，聚集了很多人。

有的人坐在靠近門口的沙發(fā)上抽著煙；有的人拿著電話一邊來(lái)回踱步、一邊在與電話另一頭的人商量著對(duì)策；也有些人用著高八度的聲音在進(jìn)行著質(zhì)問(wèn)式的對(duì)話。

他們聚集的地方是蛋殼公寓杭州公司的所在地，他們都在為同一件事焦慮——怕蛋殼跑路。

蛋殼公寓杭州辦公場(chǎng)地

據(jù)連線 Insight 了解，自本月 10 日蛋殼公寓被曝出拖欠供應(yīng)商貸款一事隨即登上熱搜后，這里每天都擠滿了人。這其中除了前來(lái)維權(quán)的供應(yīng)商代表們，更多的是業(yè)主和租客們。

與拖欠供應(yīng)商貸款同時(shí)進(jìn)行的，還有蛋殼對(duì)于業(yè)主和租客們的傷害。

租客和業(yè)主在蛋殼公寓杭州公司維權(quán)

有業(yè)主對(duì)連線 Insight 表示蛋殼公寓已經(jīng)私改合同，將房租支付從季付改為月付，甚至拖欠租金；對(duì)于租客來(lái)說(shuō)，不僅要處于沒(méi)電沒(méi)水沒(méi)網(wǎng)的 " 三無(wú) " 租住環(huán)境，還得承受房東隨時(shí)可能收房趕人的壓力。

除此之外，租客們現(xiàn)在唯一能聯(lián)系得上的群體——蛋殼管家們，同樣身處水深火熱之中。據(jù)多位管家對(duì)連線 Insight 介紹，他們每天不僅要面對(duì)眾多租客的詢問(wèn)和無(wú)法解答的困境，同時(shí) 10 月工資也被拖欠。

疫情期間，蛋殼公寓曾因 " 兩頭吃 " 的行為引起過(guò)大規(guī)模維權(quán)，當(dāng)時(shí)蛋殼拖欠業(yè)主租金，并要求業(yè)主 " 免租 "，但并未對(duì)租客 " 免租 "。連線 Insight 此前發(fā)布的文章《CEO 被調(diào)查，租客在維權(quán)，蛋殼公寓四面楚歌》中，有對(duì)此次事件和蛋殼當(dāng)時(shí)境況的詳細(xì)描述。

對(duì)比疫情期間的風(fēng)波，這次的情況更為升級(jí)，已牽扯到租客、業(yè)主、管家和相關(guān)第三方供應(yīng)商四個(gè)群體。正因?yàn)檫@樣，除了蛋殼杭州公司之外，據(jù) AI 財(cái)經(jīng)社、第一財(cái)經(jīng)等媒體報(bào)道，在北京、武漢和廣州等城市的蛋殼公寓辦公地同樣有很多人進(jìn)行維權(quán)。

自維權(quán)事件發(fā)生后，蛋殼公寓相繼幾次登上微博熱搜，但官方僅在昨日的官方微博中表示" 不會(huì)破產(chǎn)，也不會(huì)跑路 "，對(duì)于其他問(wèn)題均沒(méi)有做出任何正面回應(yīng)。

蛋殼公寓表示 " 不會(huì)破產(chǎn)和跑路 "，圖源蛋殼公寓官微

而在線下的辦公場(chǎng)地，所有來(lái)維權(quán)的人得到的答復(fù)是一致的——再等等消息。

但焦灼的人們處于情緒崩潰的邊緣，四方傳來(lái)的消息更令人不安。他們都在擔(dān)心，如果蛋殼真的破產(chǎn)了，他們將何去何從？

兩難的租客和房東

" 我現(xiàn)在每天最害怕的就是下班回家。"

方媛是武漢的一位蛋殼公寓租客，在今年 8 月，她與蛋殼公寓簽了一年的房租合同，但就在三個(gè)月后，租住的房間就出現(xiàn)沒(méi)水沒(méi)電沒(méi)網(wǎng)的情況。" 真的沒(méi)有想到會(huì)這樣，當(dāng)初選擇蛋殼，是因?yàn)橛X(jué)得蛋殼都上市了，應(yīng)該很靠譜，但現(xiàn)在卻變成這樣了。" 方媛這樣對(duì)連線 Insight 說(shuō)。

據(jù)她介紹，從上個(gè)月月底開(kāi)始，租住的房間里網(wǎng)絡(luò)就時(shí)好時(shí)壞，有時(shí)根本就連不上網(wǎng)，但由于手機(jī)可以開(kāi)熱點(diǎn)，也不太受影響。但從前幾天開(kāi)始，水和電也停了，對(duì)于每天的生活產(chǎn)生巨大的影響。

" 每個(gè)月的水電費(fèi)和網(wǎng)費(fèi)都是正常交的，基本沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)遲交，但這些服務(wù)就這樣突然沒(méi)了，以至于有時(shí)要上廁所，只能去小區(qū)外面的地鐵站解決。"方媛這樣說(shuō)道。

這樣的遭遇不僅方媛遇到了，杭州的蛋殼租客白洋也遇到了。

就在蛋殼公寓杭州公司門口，連線 Insight 遇到了白洋，當(dāng)時(shí)他正與幾個(gè)租客一起在商量對(duì)策。據(jù)他介紹，他租住的房子在前兩天就斷網(wǎng)和斷水了，好在還有電可以用，但也不知道什么時(shí)候也就沒(méi)了。

同時(shí)，維修、保潔等合同內(nèi)承諾的服務(wù)，也在兩三個(gè)月前就已停止了。

" 之前一個(gè)月來(lái)兩次的保潔從 10 月份開(kāi)始就沒(méi)了，報(bào)修方面，可以在蛋殼公寓 APP 上進(jìn)行操作，但最終顯示的‘預(yù)約已滿’，無(wú)論哪個(gè)時(shí)間段去預(yù)約都不行，這就等于說(shuō)沒(méi)有。"白洋對(duì)連線 Insight 表示。

隨后，連線 Insight 向多位租客對(duì)此情況進(jìn)行求證，得到的答復(fù)均是相同的，從 9 月份開(kāi)始就沒(méi)有保潔和維修服務(wù)。

除了保潔、維修服務(wù)和水電網(wǎng)的缺失，租客們還處于返現(xiàn)遲遲不兌現(xiàn)的苦惱之中。

據(jù)了解，蛋殼公寓在今年 6 月開(kāi)始，相繼推出了免租 3 個(gè)月、免租 2 個(gè)月等 " 億元補(bǔ)貼 " 活動(dòng)。根據(jù)規(guī)則，該活動(dòng)只適用于年租、滿租用戶，對(duì)于其他用戶并不適用。同時(shí)，滿足條件的用戶，在首月會(huì)享受租金折扣優(yōu)惠，并在租滿兩個(gè)月后開(kāi)始按每月一定租金比例返現(xiàn)。

但多位租客對(duì)連線 Insight 表示，" 這樣的返現(xiàn)活動(dòng)就是噱頭。"方媛今年 7 月參加這個(gè)活動(dòng)，本應(yīng)該在 9 月收到第一筆返現(xiàn)，但直到這個(gè)月，都沒(méi)有收到任何一筆返現(xiàn)。" 看 APP 上是已經(jīng)給了這筆錢，但一直沒(méi)有打到我的銀行賬戶。"

蛋殼公寓上的返現(xiàn)記錄，圖源受訪者

而對(duì)于北京蛋殼租客王涵，由于在 6 月簽合同，在 8 月份收到過(guò)一筆返現(xiàn)，但之后也就沒(méi)了。

" 這樣的情況已屬于涉嫌發(fā)布虛假?gòu)V告，違反《中華人民共和國(guó)廣告法》第五十五條規(guī)定，按照法律蛋殼公寓應(yīng)向租客承擔(dān)違約責(zé)任，同時(shí)將處以廣告費(fèi)用三倍以上五倍以下的罰款。"浙江澤鼎律師事務(wù)所夏謹(jǐn)言律師向連線 Insight 表示。

對(duì)于這一系列問(wèn)題，租客們會(huì)選擇聯(lián)系自己的管家來(lái)解決，但讓他們沒(méi)有想到的是，很多管家都已離職，或者發(fā)過(guò)去消息得不到任何回復(fù)。" 就像一夜之間失蹤了一樣。" 白洋提到。

面對(duì)這樣的困境，很多租客開(kāi)始選擇退租，但很快又會(huì)陷入兩難的絕望之中。

王涵在遭遇以上一系列困擾之后，她選擇退租。但是，因?yàn)樗灥暮贤且荒甑?，所以在租滿一年前退租后不僅需要承擔(dān)一個(gè)月的違約金，而且還無(wú)法拿到押金和所承諾的返現(xiàn)。

退租違約界面，圖源受訪者

但如果不退租，依然無(wú)法得到相應(yīng)的服務(wù)，還需要面臨被房東趕出去的風(fēng)險(xiǎn)，更糟糕的是，租房時(shí)簽的租金分期貸款，還必須繼續(xù)償還。

據(jù)白洋表示，身邊的朋友已經(jīng)有房東來(lái)收房了，并給了最后期限搬家，他憤憤地說(shuō)，" 如果被趕出去，沒(méi)房住，還得繼續(xù)付貸款，憑什么？"

其實(shí)，陷入左右為難的不僅是租客，還有一些業(yè)主。

" 把房子租給蛋殼就是個(gè)錯(cuò)誤，搞得現(xiàn)在這么頭疼。"北京業(yè)主江河對(duì)連線 Insight 說(shuō)。

據(jù)他介紹，目前蛋殼還沒(méi)有拖欠房租，但將之前合同約定好的季付私自改為了月付模式，" 就像上個(gè)月，本應(yīng)該拿到 3 個(gè)月的房租的，總共大概一萬(wàn)八左右，但只給我了 6331，這是一個(gè)月的租金。"

蛋殼公寓的支付房租付款記錄，圖源受訪者

對(duì)此情況，連線 Insight 向夏謹(jǐn)言律師求證，她表示這樣的情況是屬于違反《中華人民共和國(guó)合同法》，蛋殼公寓應(yīng)向業(yè)主承擔(dān)違約責(zé)任。

雖然這樣，當(dāng)被問(wèn)到 " 蛋殼如果拖欠租金會(huì)怎么做 " 的時(shí)候，江河表示：" 這也是我頭疼的地方，如果不給我租金，我不會(huì)強(qiáng)制租客搬走，畢竟他們受到的傷害更大，會(huì)和他們協(xié)商吧。但蛋殼不給房租，我肯定也是虧的。"

目前，業(yè)主和租客們?nèi)韵萑胱笥覟殡y的泥潭之中。

不過(guò)此時(shí)，蛋殼可能還顧不上一個(gè)個(gè)去安撫租客和房東，因?yàn)榈皻さ谋姸喙芗覀?，自身也處于被拖欠工資的困境中。而蛋殼的服務(wù)只會(huì)越來(lái)越差，蛋殼的第三方供應(yīng)商，因?yàn)楸煌锨焚M(fèi)用，也不會(huì)再給租客提供服務(wù)。

困局另一面：迷茫的管家，憤怒的供應(yīng)商

" 不給發(fā)工資，但還得每天處理不知道該怎么回答的問(wèn)題。"

劉蕓在采訪中這樣對(duì)連線 Insight 說(shuō)，她是蛋殼公寓杭州地區(qū)的一名出房管家，所負(fù)責(zé)的工作就是帶著租客去房源看房，如果合適，就會(huì)與租客簽合同完成一單。雖然之前租客也會(huì)不時(shí)聯(lián)系劉蕓，但最近，來(lái)自租客的信息變得越來(lái)越多了。

" 現(xiàn)在基本上每天從早上 8 點(diǎn)到晚上 11 點(diǎn)都會(huì)有很多租客來(lái)聯(lián)系我，問(wèn)我各種問(wèn)題，比如到底要不要退房、蛋殼會(huì)不會(huì)倒閉等，但我這邊也不知道怎么回答這些問(wèn)題，因?yàn)槲覀円苍诘瓤偛肯ⅰ?劉蕓這樣對(duì)連線 Insight 表示。

眾多租客向管家詢問(wèn)，圖源受訪者

據(jù)劉蕓回憶，發(fā)生變化的時(shí)間點(diǎn)，應(yīng)該就是蛋殼公寓被曝出拖欠供應(yīng)商工資，從而登上熱搜之后開(kāi)始的。

11 月 9 日，據(jù)中國(guó)新聞周刊報(bào)道稱，蛋殼公寓北京總部聚集近百人進(jìn)行維權(quán)，其中不僅包括租客和業(yè)主，而且還有眾多蛋殼公寓的供應(yīng)商、保潔和維修商。而供應(yīng)商維權(quán)的主要原因，是蛋殼公寓長(zhǎng)期拖欠相關(guān)的資金款項(xiàng)。

現(xiàn)場(chǎng)一位蘇州的承包商對(duì)中國(guó)新聞周刊表示，蛋殼公寓拖欠其工程款 160 萬(wàn)元。另?yè)?jù)一位安微承包商對(duì)媒體表示，蛋殼公寓曾向其承諾分期支付欠款，但至今未收到欠款。

除了拖欠供應(yīng)商款項(xiàng)之外，與蛋殼公寓合作的維修和保潔公司也均被拖欠工資。據(jù)蛋殼公寓子公司百家修維修人員對(duì)媒體表示，蛋殼已拖欠數(shù)百名維修人員的薪資長(zhǎng)達(dá) 4 個(gè)月之久。

這點(diǎn)同樣在連線 Insight 采訪租客時(shí)得到印證，一位武漢蛋殼租客表示，在之前詢問(wèn)報(bào)修情況時(shí)，維修師傅表示已經(jīng)有三個(gè)月沒(méi)有發(fā)工資了，不來(lái)維修了。

租客表示維修師傅已被拖欠工資，圖源受訪者

對(duì)于這些情況，連線 Insight 向一位前蛋殼員工進(jìn)行求證，他表示這些情況是屬實(shí)的，在今年 8 月份左右，蛋殼公寓對(duì)于維修和保潔方面的工資就已經(jīng)不給了，因此導(dǎo)致很多相關(guān)員工離職。

" 蛋殼公寓這邊的保潔已經(jīng)很久沒(méi)拿到錢了，很多里面的員工都跑了，或者準(zhǔn)備組團(tuán)起訴蛋殼。"一位接近負(fù)責(zé)蛋殼保潔業(yè)務(wù)的人士對(duì)連線 Insight 表示。

如果對(duì)比下時(shí)間，很多租客發(fā)現(xiàn)沒(méi)有維修和保潔的時(shí)間發(fā)生在 8、9 月份，而在彼時(shí)也是蛋殼開(kāi)始拖欠維修和保潔員工的時(shí)間。

這就意味著，即使租客正常交了維修和保潔費(fèi)用，收不到工資的第三方供應(yīng)商并不會(huì)前去服務(wù)，最后錢都落到了蛋殼的口袋里。

對(duì)于這些前來(lái)維權(quán)的群體，蛋殼卻做了一個(gè)極為不明智的回應(yīng)：" 公司沒(méi)有錢，請(qǐng)回家等待 "。

據(jù)鳳凰網(wǎng)科技報(bào)道，當(dāng)時(shí)面對(duì)眾多維權(quán)者，有蛋殼工作人員說(shuō)出了這句話，以至于導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生了肢體沖突，很快登上了微博熱搜，一時(shí)間成為了外界和業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)。

蛋殼公寓北京總部百人維權(quán)，圖源鳳凰網(wǎng)科技

由此，當(dāng)這條消息被曝出后，像劉蕓一樣的蛋殼管家們被眾多租客所 " 包圍 "。" 幾乎每時(shí)每刻都在回租客們的微信消息，如果一段時(shí)間沒(méi)回消息，電話?cǎi)R上就打來(lái)了，我每天要接到十幾個(gè)電話。"劉蕓這樣提到。

正是在這樣的高強(qiáng)度、高密度回應(yīng)下，讓一個(gè)事實(shí)被很多人所忽視——蛋殼管家們也像供應(yīng)商一樣被拖欠著工資。

連線 Insight 向多位管家詢問(wèn)，他們都表示上個(gè)月工資是付了的，只是拖了幾天，但這個(gè)月還沒(méi)有發(fā)工資，還不知道會(huì)拖到什么時(shí)候。" 我們?cè)儐?wèn)工資，被告知再等等，這個(gè)月身邊離職的管家越來(lái)越多。"劉蕓這樣說(shuō)到。

以此同時(shí)，很多被拖欠工資的管家也被迫加入到維權(quán)的隊(duì)伍中，在一些維權(quán)群中商量對(duì)策。

管家維權(quán)群，圖源受訪者

現(xiàn)在來(lái)看，對(duì)于租客、業(yè)主，管家和相關(guān)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，無(wú)論是憤怒、焦躁還是無(wú)奈，都只能繼續(xù)等待。

最終解決問(wèn)題的 " 鑰匙 " 還是落回到一個(gè)問(wèn)題上——蛋殼之后會(huì)向何處發(fā)展？

蛋殼何去何從？

事情發(fā)酵到現(xiàn)在的程度，離不開(kāi)蛋殼的沉默。

對(duì)于維權(quán)事件、網(wǎng)上曝出的蛋殼公寓高層卷錢跑路等消息，蛋殼官方都沒(méi)能給出能夠安撫人心的聲明和解釋。

這樣的態(tài)度，讓處于困境的人們，成了 " 熱鍋上的螞蟻 "。" 現(xiàn)在真的不知道蛋殼高層們是怎么想的，就一直拖著時(shí)間，不解決問(wèn)題，也不做任何回應(yīng)。"白洋對(duì)連線 Insight 表示。

隨著等待時(shí)間的逐漸拉長(zhǎng)，很多人有了同樣一個(gè)疑問(wèn)——蛋殼公寓會(huì)不會(huì)破產(chǎn)？

如果蛋殼公寓破產(chǎn)，對(duì)于租客、管家和業(yè)主來(lái)說(shuō)，將會(huì)面對(duì)巨大的風(fēng)險(xiǎn)。" 如果蛋殼公寓最后宣布破產(chǎn)倒閉，租客、業(yè)主和管家等群體很難要回?fù)p失的錢，而且租客還需要繼續(xù)承擔(dān)償還分期貸款。"夏謹(jǐn)言律師這樣說(shuō)道。

蛋殼的財(cái)務(wù)狀況也令人擔(dān)憂。

自 2017 年開(kāi)始，虧損就一直伴隨蛋殼的發(fā)展。

據(jù)蛋殼公寓往年財(cái)報(bào)顯示，2017 年、2018 年、2019 年，蛋殼公寓的虧損分別為 2.72 億元、13.7 億元、34.47 億元。而在今年第一季度財(cái)報(bào)中，虧損還在繼續(xù)，為 12.34 億元。

除了虧損，自今年開(kāi)始蛋殼公寓一直處于負(fù)面輿論的中心，以至于多次登上熱搜。

蛋殼公寓多次登上熱搜，截圖自微博

今年年初，由于蛋殼公寓一方面以 " 抗疫 " 為由，強(qiáng)制性讓業(yè)主免租，另一方面，卻推出僅年付用戶才能參加的 " 返現(xiàn) " 活動(dòng)，變相漲租，被稱為 " 兩頭吃 "。正因?yàn)檫@樣，在今年 4 月份蛋殼公寓被杭州市西湖區(qū)人民法院列為失信執(zhí)行人，并罰以 12000 元的執(zhí)行金額。

緊接著，在今年 5 月和 8 月，蛋殼公寓 APP 被蘋(píng)果應(yīng)用商店下架和被工信部列為存在侵害用戶權(quán)益行為的 APP 企業(yè)名單，并予以下架處理。

而同在 8 月，蛋殼就網(wǎng)絡(luò)上曝出 " 蛋殼公寓 CEO 被調(diào)查，事涉六億國(guó)有資產(chǎn) " 的消息進(jìn)行回應(yīng)，蛋殼公寓稱，" 相關(guān)報(bào)道不實(shí)，公司目前經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一切正常 "。

但在這個(gè)回應(yīng)的兩個(gè)月前，蛋殼公寓曾發(fā)布公告稱公司創(chuàng)始人兼 CEO 高靖被政府有關(guān)部門調(diào)查，疑似涉及一筆高達(dá) 6 億的地方政府投資。此外，據(jù)《南方周末》報(bào)道稱，就在高靖被帶走前后幾天，同是涉案人的銀橋控股等負(fù)責(zé)人被紀(jì)委調(diào)查。

屋漏偏逢連陰雨，就在本月，蛋殼公寓再一次被列為被執(zhí)行人，據(jù)中國(guó)執(zhí)行信息公開(kāi)網(wǎng)數(shù)據(jù)，蛋殼公寓主體紫梧桐（北京）資產(chǎn)管理有限公司已新增三條被執(zhí)行人信息。

由此，蛋殼公寓股價(jià)和市值遭遇大幅度下跌。

據(jù)東方財(cái)富網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，截至 11 月 2 日，蛋殼公寓股價(jià)收盤(pán)價(jià)僅為 1.5 美元 / 股，相較于上市時(shí)的 13.5 美元 / 股降幅達(dá)到了 88.9%。與此同時(shí)，市值自 22.02 億美元縮水至 2.74 億美元。

除了這些，蛋殼公寓也因 " 租金貸 " 被業(yè)內(nèi)詬病。

簡(jiǎn)單說(shuō)，租金貸是租客在與蛋殼公寓簽訂租約的同時(shí)，會(huì)與金融機(jī)構(gòu)簽訂貸款合約。此后，金融機(jī)構(gòu)將租賃期的租金全部支付給蛋殼公寓，而租客則按月向金融機(jī)構(gòu)支付租金貸款。

一旦像蛋殼公寓這樣的企業(yè)因資金鏈斷裂倒閉后，就意味著租客不僅沒(méi)有房子住，同時(shí)還需要償還貸款。

事情發(fā)展到現(xiàn)在，很多業(yè)主和租客們均已表示將通過(guò)法律手段來(lái)為自己維權(quán)。據(jù)連線 Insight 了解到，目前北京、杭州和武漢等城市的租客已建立起相關(guān)的維權(quán)群，并做好了眾籌打官司的準(zhǔn)備。

蛋殼租客維權(quán)群

對(duì)于這樣的做法，夏律師給予了肯定：" 面對(duì)蛋殼公寓這樣的不作為、不回應(yīng)，越早做出行動(dòng)，越能為自身維權(quán) "。

沒(méi)有人希望蛋殼破產(chǎn)，但即使它熬過(guò)了這次風(fēng)波，蛋殼公寓在投資人和消費(fèi)者心中的形象也已經(jīng)崩塌。

蛋殼公寓創(chuàng)始人高靖在 2014 年曾對(duì)媒體這樣說(shuō)道自己創(chuàng)辦蛋殼的初心：" 讓年輕人有尊嚴(yán)地生活在城市中 "。

六年后的今天，蛋殼卻讓年輕人處于無(wú)家可歸的境地。未來(lái)，還會(huì)有人愿意再相信長(zhǎng)租公寓嗎？

來(lái)源：連線Insight