O2O不是救心丸 顛覆不了行業(yè)格局觀點(diǎn)
看到O2O三個(gè)字,你快吐了吧?有段時(shí)間,我也快吐了,盡管我在調(diào)戲電商首發(fā)綾致電商的O2O案例并且引爆了整個(gè)中國,但有段時(shí)間,我也覺得O2O太過泛濫。
輿論真是無情,去年下半年對(duì)O2O還是一篇追逐之聲,今年上半年就一片心灰意冷,O2O太虛,O2O沒有意義,O2O過時(shí)了,為什么到現(xiàn)在都沒有做得很成功的O2O案例,包括綾致的O2O案例,為什么后續(xù)沒有聲音了?肯定出問題了。
而且,沒有聽說O2O顛覆了什么行業(yè)格局,有什么O2O上市公司,或者某某公司用O2O實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展,倒是經(jīng)常聽說什么王府井、華聯(lián)、銀泰跟O2O扯了點(diǎn)邊,股價(jià)就大幅度上升,但是,也沒見他們具體做什么啊?還有做O2O的蘇寧,也沒見做到多好嘛?
從客戶角度分析,便利、價(jià)格、送貨速度,沒見得怎樣啊;從經(jīng)營(yíng)角度,客單價(jià)、毛利率、經(jīng)營(yíng)效率未見提升啊。還有難產(chǎn)的萬達(dá)O2O,說出來都是搖頭嘆息啊。
所以,大家對(duì)O2O心灰意冷或者冷言相加,也是情理之中,說的那么神奇,顛覆世界了都,怎么還沒見半點(diǎn)顛覆的動(dòng)靜呢?那些沒有做O2O的人,更加疑慮了,不知道到底是否要做,到底從哪兒做起。
O2O是內(nèi)功,不是速效救心丸
擁抱時(shí)太過熱情,背棄時(shí)必然殘酷。說來也是好笑,品牌與零售企業(yè)的O2O,真正火起來,也就半年,很多企業(yè)的實(shí)踐過程,也才幾個(gè)月而已,可能感覺還沒找到呢,外界就急不可耐的討論說,也沒見做出來啥新玩意啊?!
問題是,你想要什么新玩意兒呢?
O2O無非就是線上線下融合,要么是互補(bǔ),要么打通支付,無論你怎么做,都是根據(jù)線上線下的能力狀況區(qū)分功能來協(xié)作的,要么引流,要么服務(wù),要么用積分打通,總之都是協(xié)同。
O2O之所以沒有傳奇故事的出現(xiàn),是因?yàn)闆]有類似五年前電商火起來的時(shí)候淘寶公關(guān)不斷包裝成功案例,其實(shí)O2O的功能很多企業(yè)都在用,他已經(jīng)從像花一樣的招蜂引蝶變成了一個(gè)基本功而已。
先說一個(gè)淘常州的案例,這是易觀服務(wù)的一個(gè)案例,他是把常州當(dāng)?shù)氐某院韧鏄飞罘?wù)及購物的商鋪,弄到一個(gè)平臺(tái)上,你在上面可以找家政,也可以找家教,還可以買東西,你所能想到一切生活服務(wù),都可以在這里找到。這個(gè)平臺(tái)摸索了一年多,研發(fā)了這套系統(tǒng),去年開始運(yùn)營(yíng),第一年四個(gè)多億的流水,要說大,真的也不大,要說新奇,也沒啥新奇,就是一個(gè)常州當(dāng)?shù)氐奶詫?。類似定位的企業(yè),多了去了,唯一不同的是,他們都是全國性的,淘常州只是一個(gè)城市的O2O。
但你覺得他今天是一個(gè)城市的O2O平臺(tái),說不定明天就可以復(fù)制到別的城市,在一個(gè)城市建立據(jù)點(diǎn),建立成熟的運(yùn)營(yíng)體系之后,復(fù)制是快速的,這是在地面上狙擊阿里的O2O,因?yàn)樗墙拥貧獾模幌癜⒗锘蛘唑v訊的O2O大而無當(dāng),只想著為大商場(chǎng)提供服務(wù),而不是為消費(fèi)者解決問題。
再說一個(gè)案例,麗家寶貝是北京最大的母嬰連鎖店,并且只做北京市場(chǎng),目前有55家門店,他們的O2O項(xiàng)目,從去年四月份開始,現(xiàn)在16萬粉絲,一年來,通過微信帶來的新客是1.3萬,帶來的會(huì)員首次消費(fèi)累計(jì)是兩千多萬,效果當(dāng)然是很好啊,而且是今年的戰(zhàn)略重點(diǎn)。
他們?yōu)槭裁茨茏鲞@么好?是因?yàn)樗麄儗⒒顒?dòng)營(yíng)銷與微信O2O融合來做了。他們?cè)瓉砻恐芏紩?huì)有活動(dòng),現(xiàn)在把活動(dòng)的報(bào)名與組織工作,交給微信訂閱號(hào),比如每到換季時(shí)候,會(huì)在社區(qū)店開展義診活動(dòng),要是最近孩子一直有問題但又不是大病,不至于去醫(yī)院,那就來義診吧,但是要通過微信報(bào)名。包括每個(gè)月的孕婦課堂,不賣東西,就做公益講座,先把目標(biāo)客戶圈進(jìn)來,至于賣東西的事情,孕嬰類產(chǎn)品都是硬需求,后續(xù)通過優(yōu)惠券吸引到店,是順理成章的事情。
他們并不會(huì)直接用微信賣什么產(chǎn)品,因?yàn)槟菢犹菀椎舴邸>陀梦⑿抛龊肙2O的引流與服務(wù)就好了,銷量的事情,交給線下店。
O2O不是為了救命,而是一種功夫,是為了強(qiáng)身健體,是為了提高客戶服務(wù)能力,更不是投機(jī)取巧制造利市消息,跟阿里結(jié)個(gè)盟,跟微信搞個(gè)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì),打通什么O2O支付環(huán)節(jié),你就做成O2O了,那樣子太浮皮潦草了。
你若問,O2O到底要怎么做呢?從哪兒開始下手?我提議,有三條主線,可以防止你偏離:
O2O的三條主線
第一條主線是,沉淀顧客,這一條基本都能做到,所有看過我的《大電商戰(zhàn)略》一文的人,都會(huì)知道沉淀顧客的價(jià)值,而且很多服務(wù)商都會(huì)強(qiáng)調(diào),一定要沉淀粉絲。
只是,有一點(diǎn)需要注意。曾有人問我,你的調(diào)戲電商有多少粉絲了?我說破五萬了,那你怎么做數(shù)據(jù)營(yíng)銷呢?怎么有針對(duì)性地服務(wù)這五萬會(huì)員呢?
我很慚愧,微信公眾號(hào)里面沉淀的粉絲,要是沒有二次開發(fā),其實(shí)沒有太多意義,因?yàn)闆]有實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化,你的會(huì)員數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不全,不知道如何針對(duì)性的服務(wù),所以,沉淀之后,你要考慮如何挖掘粉絲價(jià)值,能挖掘粉絲價(jià)值的,才叫真O2O。
第二條是,根據(jù)痛點(diǎn)創(chuàng)造附加值。O2O最好的出發(fā)點(diǎn),就是解決顧客的痛點(diǎn),因?yàn)檫@樣顧客才愿意使用你,要是購物中心的O2O能夠包含停車位的解決方案,使用者必定不在少數(shù)。
調(diào)戲電商發(fā)過一篇文章,寫的合生元的案例,他的O2O模式是能夠給年輕媽媽們提供服務(wù)(比如教大家如何正確喂奶),很多企業(yè)做的APP,也包含能夠隨時(shí)查詢物流狀況……你的O2O方案里,賣東西一定要是一個(gè)附屬的作用,以痛點(diǎn)為基礎(chǔ)的服務(wù)才是王道。
而那些所謂專情于支付環(huán)節(jié)的O2O體系,一般發(fā)展都不順利,因?yàn)橐坏┠銓⒅攸c(diǎn)放到支付環(huán)節(jié),意味著你的O2O體系,商業(yè)意味一定太濃。
第三條是,打通管理環(huán)節(jié),O2O只是營(yíng)銷環(huán)節(jié)的解決方案,要想做得深,做出成效,必須要深入到管理環(huán)節(jié),把激勵(lì)制度,把促銷,把內(nèi)部管理,都接通到O2O上,一個(gè)產(chǎn)品從原材料形態(tài)到消費(fèi)者手中的最終產(chǎn)品的所有數(shù)據(jù),都應(yīng)該可以掌握,市場(chǎng)信息的變動(dòng),你應(yīng)該靈敏掌握,這才是高階的O2O,也是O2O的未來。
有出發(fā)點(diǎn),有目標(biāo),有基本要求,這就是O2O的三條主線,有了這三條,任那些服務(wù)公司去忽悠,你也心中有數(shù),不至于被騙;更不至于再對(duì)O2O心灰意冷,模糊不決。
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