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11月11日晚，騰訊發(fā)布微信電話本1.0版本，打出“高清免費(fèi)通話”的標(biāo)語(yǔ)并廣而告之。一夜之間，微信電話本刷遍微信朋友圈，并且迅速登上Itunes熱門搜索、排在首位。

12日上午，由于注冊(cè)用戶過(guò)多，騰訊服務(wù)器開始擁塞，微信電話本發(fā)布公告稱：登錄、注冊(cè)、短信驗(yàn)證等功能出現(xiàn)問(wèn)題。至記者截稿之時(shí)，微信電話本仍未發(fā)布修復(fù)公告。

一個(gè)并不那么完美的開場(chǎng)，并沒(méi)有沖淡廣大用戶對(duì)于“免費(fèi)通話”的憧憬，無(wú)數(shù)人發(fā)問(wèn)：“免費(fèi)通話的時(shí)代真的來(lái)了么?三大運(yùn)營(yíng)商在做什么?”

在接受記者采訪的數(shù)位運(yùn)營(yíng)商人士看來(lái)，“電話未必能免費(fèi)。但電話從傳統(tǒng)話音模式走向流量模式，早已大勢(shì)所趨。”即便如此，用戶的通話成本也會(huì)大幅降低。“理想情況下，1分鐘電話只需要消耗100K流量，按照套餐內(nèi)流量計(jì)算，成本是1分錢，用戶支出只有普通話音的5%-10%。”一位運(yùn)營(yíng)商人士如是計(jì)算。

對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，這意味著未來(lái)有可能流失90%的話音收入。但令人詫異的是，運(yùn)營(yíng)商對(duì)微信電話本潛在威脅的反應(yīng)堪稱淡定。

沖擊并不“兇猛”

微信電話本稱不上新鮮應(yīng)用。通過(guò)Wi-Fi、3G、4G網(wǎng)絡(luò)撥打電話的技術(shù)被稱為VoIP，這一領(lǐng)域最成功的玩家是Skype。Skype是第一批全球免費(fèi)的語(yǔ)音通話軟件，目前擁有超過(guò)3億的活躍用戶。電信市場(chǎng)分析公司TeleGeography給出分析報(bào)告指出：超過(guò)15%的iPhone用戶安裝了Skype、40%的全球國(guó)際通話通過(guò)Skype完成。

而值得一提的是，Skype開源了很多技術(shù)代碼，推動(dòng)了大量VoIP應(yīng)用的誕生。提供類似業(yè)務(wù)的應(yīng)用還包括WhatsApp、Facebook Messenger、Viber、Line、Tango等等，這些應(yīng)用在Andriod的下載數(shù)量均超過(guò)1億次。

在微信電話本推出之前，微信、QQ的手機(jī)應(yīng)用中已經(jīng)擁有語(yǔ)音電話功能，此次微信電話本將語(yǔ)音作為獨(dú)立業(yè)務(wù)，操作更為便捷，且關(guān)聯(lián)了通訊錄、微信好友，擁有5億微信用戶基礎(chǔ)。

在這些應(yīng)用的影響下，用戶的通話時(shí)長(zhǎng)逐漸減少。以中國(guó)移動(dòng)為例，2011年至2013年，用戶MOU(平均每戶每月通話時(shí)長(zhǎng))分別為525分鐘、512分鐘、486分鐘，而對(duì)應(yīng)的話音收入則分別為3640億、3680億、3556億，收入遞減。

一位中國(guó)移動(dòng)人士笑稱：“每年減少的收入也就100多億。這種變量放在運(yùn)營(yíng)商幾千億的盤子里，根本感覺(jué)不到。OTT的沖擊其實(shí)沒(méi)有外界炒作的那么兇猛。”

2013年，微信的出現(xiàn)導(dǎo)致了中移動(dòng)短信使用量首次下滑，其全年短信使用量從7445億條降低至7341億條。這一年，中國(guó)移動(dòng)曾嘗試向微信采取收費(fèi)策略，由此爆發(fā)了“微信收費(fèi)”事件，并引發(fā)業(yè)內(nèi)持續(xù)數(shù)月的討論。但最終，“微信收費(fèi)”不了了之。這一年，中移動(dòng)短信收入從442億減至413億。同樣，“只少了29億，其實(shí)感覺(jué)不到。”

“運(yùn)營(yíng)商拿OTT沒(méi)有什么好辦法。對(duì)微信如此，對(duì)微信電話本也一樣。”在知名電信分析師、四川規(guī)劃設(shè)計(jì)院副總工程師程德杰看來(lái)，微信電話本可以看做一個(gè)里程碑事件，“它的意義在于：OTT一改之前遮遮掩掩的態(tài)度，開始公開站在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的對(duì)立面，并且開展正面攻勢(shì)、取代傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。”

失之桑榆，收之東隅

不過(guò)，失之桑榆，收之東隅。

2013年，中國(guó)移動(dòng)短信+話音收入累計(jì)減少163億，但其移動(dòng)數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)收入則增長(zhǎng)了388億，從665億增至1053億。流量收入的增長(zhǎng)彌補(bǔ)了傳統(tǒng)收入的漏洞。

中國(guó)移動(dòng)系統(tǒng)支撐部副總經(jīng)理寧宇在其微信中如是評(píng)論：“騰訊推出微信電話本，早在意料之中。流量取代語(yǔ)音是趨勢(shì)，別人不做，運(yùn)營(yíng)商也會(huì)自己做。”運(yùn)營(yíng)商需要關(guān)心的是：長(zhǎng)期考慮，流量業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)是否能跑贏傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的下滑速度?

唯一值得慶幸的是，相比于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，VoIP業(yè)務(wù)還存在很大程度上的不完美。三大運(yùn)營(yíng)商每年投入數(shù)千億資本建設(shè)網(wǎng)絡(luò)、完善覆蓋、及時(shí)維護(hù)，以此保障了傳統(tǒng)話音的不斷話、通話流暢等多種體驗(yàn)。而支撐VoIP業(yè)務(wù)的基本只有軟件，其投入完全不成正比。投資的天壤之別，決定了業(yè)務(wù)體驗(yàn)差異。

使用微信電話本的用戶可以發(fā)現(xiàn)，在固定網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下其通話質(zhì)量可以保證，但如果通話者的位置發(fā)生變化，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境從Wi-Fi切換到3G、2G等移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，或者遇到網(wǎng)絡(luò)擁塞時(shí)，通話會(huì)中斷5-10秒，甚至直接掛斷。而且，相比于傳統(tǒng)的電話業(yè)務(wù)，微信電話本無(wú)法做到來(lái)電自動(dòng)彈屏，只能通過(guò)“橫幅”顯示，比傳統(tǒng)操作模式多出數(shù)個(gè)步驟。

程德杰告訴記者：“現(xiàn)階段來(lái)看，微信電話本會(huì)逐漸擁有一些用戶市場(chǎng)，但這個(gè)過(guò)程會(huì)比較緩慢，而且，不可能取代運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)。”

目前，中國(guó)移動(dòng)正在其覆蓋全國(guó)300多個(gè)城市的4G網(wǎng)絡(luò)上測(cè)試VoLTE業(yè)務(wù)。諾基亞通信Smart Labs 實(shí)驗(yàn)室曾對(duì)OTT的 VoIP 和 VoLTE業(yè)務(wù)進(jìn)行了測(cè)試對(duì)比，測(cè)試結(jié)果顯示：VoLTE比VoIP音質(zhì)提高40%、省電40%、延時(shí)低94%、節(jié)省50%的流量消耗，而且，VoLTE可以實(shí)現(xiàn)“永不斷線”。

目前，Verizon、AT&T、NTT約10家運(yùn)營(yíng)商推出VoLTE服務(wù)，中移動(dòng)計(jì)劃在2015年全面商用VoLTE。

未知的未來(lái)

中國(guó)移動(dòng)董事長(zhǎng)奚國(guó)華在其2014年上半年報(bào)告中提出過(guò)“三條曲線”，他指出電信業(yè)有語(yǔ)音、流量、內(nèi)容應(yīng)用三條增長(zhǎng)曲線。“語(yǔ)音曲線在走下坡路，要盡可能維持它的價(jià)值，給轉(zhuǎn)型提供更長(zhǎng)的窗口期。目前，流量曲線勢(shì)頭比較好，在與語(yǔ)音曲線下滑的‘博弈’中跑得更快，彌補(bǔ)了語(yǔ)音下滑對(duì)收入的影響。”

奚國(guó)華認(rèn)為：“未來(lái)，運(yùn)營(yíng)商的關(guān)鍵是要做好第三條曲線，也就是內(nèi)容應(yīng)用。”不過(guò)，奚國(guó)華也指出，“目前，這條增長(zhǎng)曲線有很大的不確定性，充滿未知。公司在這方面做了很多探索，包括九大基地的發(fā)展、推動(dòng)幾大基地公司化改造。”但下一步到底怎么辦?要認(rèn)真思考和謀劃。運(yùn)營(yíng)商還是有很多優(yōu)勢(shì)、有很多能力、有很多資源，關(guān)鍵問(wèn)題是通過(guò)轉(zhuǎn)型把這些能力、資源、優(yōu)勢(shì)的作用充分發(fā)揮出來(lái)。