社區(qū)金融O2O:微革命如何改變生活創(chuàng)投

(作者:老胡說(shuō)科技 自媒體公眾號(hào):laohushuokeji 或 老胡說(shuō)科技)
社區(qū)O2O正迅疾如風(fēng),激烈入火。有順豐、京東等巨大的大舉殺入,有社區(qū)001等創(chuàng)業(yè)者的奮斗,更有思創(chuàng)銀聯(lián)這樣的傳統(tǒng)企業(yè)的暗中布局。
但在如此大洪流中,無(wú)論資金還是市場(chǎng)營(yíng)銷等都是表象,行業(yè)內(nèi),做好服務(wù)才是王道,這也是當(dāng)前各家比拼的核心。社區(qū)市場(chǎng)足夠龐大,大到巨頭BAT、小到早餐APP,各路神仙能否一起愉快的玩耍,那要看各自技術(shù)厚度轉(zhuǎn)化為商業(yè)模式時(shí),市場(chǎng)是否有意愿買單。
京東上線內(nèi)測(cè)的“京東快點(diǎn)”就是試圖升級(jí)服務(wù)體驗(yàn),解決社區(qū)2小時(shí)以內(nèi)的商品配送。無(wú)獨(dú)有偶,北京農(nóng)商銀行攜手北京思創(chuàng)銀聯(lián)推出的金融類社區(qū)O2O產(chǎn)品——“社區(qū)e服務(wù)”,也在暗中發(fā)力。
近日,社區(qū)e服務(wù)又發(fā)起了“尋找思密達(dá)-------社區(qū)e管家合伙人”的活動(dòng),召集眾多商戶和e管家一起創(chuàng)業(yè)。透過(guò)這一舉措背后,我看到的是其欲從服務(wù)端切入,依靠眾人拾柴來(lái)將看不見(jiàn)的社區(qū)O2O的服務(wù)火焰籠起來(lái),將社區(qū)金融O2O這樣一個(gè)新概念真正落地在“體驗(yàn)”兩個(gè)字上。
【社區(qū)O2O :心貼心的溫暖最關(guān)鍵】
作為當(dāng)前大熱的趨勢(shì),社區(qū)O2O正成為一大主要陣地,其將O2O的商業(yè)模式引入的新型電商模式,為用戶提供更便捷的體驗(yàn)和服務(wù)。
但已經(jīng)有許多涉足者被迫鎩羽而歸,其瓶頸就是出現(xiàn)在了服務(wù)上。社區(qū)O2O中,服務(wù)端平臺(tái)的搭建是關(guān)鍵。社區(qū)e服務(wù)的“管家端”正是擔(dān)當(dāng)著這一職能。
首先來(lái)對(duì)社區(qū)e管家來(lái)一個(gè)通俗的解釋:“社區(qū)e服務(wù)”包括商戶端(面對(duì)商戶)、管家端(配送服務(wù),鏈接商戶和用戶)、用戶端(面對(duì)用戶)三款A(yù)PP和一個(gè)金融支付與交易管理平臺(tái),具有完備的電商經(jīng)營(yíng)服務(wù)端體系。
社區(qū)e管家就是社區(qū)e服務(wù)的管家端,是其自建的為社區(qū)周邊提供一體化的便民服務(wù)體系,如居民的“柴米油鹽醬醋茶”等日常需要的配送。此外,社區(qū)e管家還推廣管理社區(qū)周邊的商戶,屬于清苦的累活但卻是社區(qū)O2O得以實(shí)現(xiàn)的最關(guān)鍵一環(huán),而且需要眾多人力來(lái)鋪開(kāi)。
用社區(qū)e服務(wù)人的話講,管家端這塊領(lǐng)域就是懷揣著高大上的大愛(ài)理想與激情,用最苦的地推拓展和最2的服務(wù)套裝,實(shí)現(xiàn)社區(qū)生態(tài)大系統(tǒng)價(jià)值。所有的價(jià)值實(shí)質(zhì),直指剛需消費(fèi)力。以移動(dòng)方式,微革命出一套新生活方式,這事有點(diǎn)懸念。
我們都知道,在社區(qū)O2O服務(wù)中,線下是重要的支撐環(huán)節(jié),業(yè)務(wù)的成敗與否往往取決于最后一公里的服務(wù)能否實(shí)現(xiàn)。正如思創(chuàng)銀聯(lián)總經(jīng)理于曉軍所強(qiáng)調(diào)的那樣:“e管家,是線上線下信息物流的鏈接者,是營(yíng)銷推廣、經(jīng)營(yíng)服務(wù)的支撐點(diǎn)。” 管家端在于曉軍的架構(gòu)中是相當(dāng)重要的一環(huán),尤其在起步階段,這座“橋梁”的搭建關(guān)乎到社區(qū)O2O模式的成敗,也是“讓線下的弱關(guān)系變成線上的強(qiáng)關(guān)系”的關(guān)鍵。
于曉軍回憶,曾有披薩店老板想嘗試線上線下的經(jīng)營(yíng)模式,擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額,但因規(guī)模太小無(wú)力配備送餐人員,而配送又是社區(qū)電商繞不過(guò)去的一環(huán)。面對(duì)這種有心無(wú)力的尷尬局面,社區(qū)e服務(wù)把社區(qū)店的配送服務(wù)轉(zhuǎn)移到管家端,由管家端輔助店家解決最后一公里的配送問(wèn)題,成功幫商戶向線上轉(zhuǎn)移。
目前,社區(qū)e管家并不急于尋求盈利模式、客戶流量和資金支持。當(dāng)務(wù)之急是激活各類小區(qū)周邊的合作者,這是其社區(qū)O2O最終能否做成的基石。
此番社區(qū)e服務(wù)發(fā)起活動(dòng)“尋找思密達(dá)-------社區(qū)e管家合伙人”,正是為了召集眾多商戶和e管家一起完善配送等服務(wù)系統(tǒng)。可以說(shuō)是利用眾人的力量,來(lái)打造出線下服務(wù)的基石。
此外,對(duì)于北京眾多的創(chuàng)客群體來(lái)說(shuō),此次e管家的招募,也是其走進(jìn)一段快速接近成功和自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì),也增加了一些就業(yè)機(jī)會(huì),順手還落地了政府健全“和諧社區(qū)”的政策導(dǎo)向,小小一個(gè)初創(chuàng)平臺(tái),做這么多的事,點(diǎn)贊也好拍磚也罷,總算值得關(guān)注。當(dāng)然,相對(duì)于馬云締造的阿里神話,社區(qū)e服務(wù)到底能否真正激活社區(qū)剩余勞動(dòng)力的創(chuàng)業(yè),還需拭目以待。
【懶人經(jīng)濟(jì)有魅力 巨頭無(wú)法玩的商機(jī)】
本質(zhì)上,社區(qū)O2O是一種懶人經(jīng)濟(jì),調(diào)查顯示,僅24%的用戶認(rèn)為自己在生活中是一個(gè)“勤快人”,69%的用戶明確表示自己的社區(qū)沒(méi)有相關(guān)的O2O服務(wù),因此社區(qū)里的懶人經(jīng)濟(jì)大有可為。
社區(qū)e服務(wù)也是利用閑置資源做一種懶人經(jīng)濟(jì)模式,實(shí)現(xiàn)了對(duì)社區(qū)領(lǐng)域的進(jìn)入和占據(jù)。在社區(qū)e服務(wù)的服務(wù)端體系中,“商戶端”專供商戶進(jìn)行店面、商品的統(tǒng)一管理;“管家端”鏈接商家與用戶,解決落地配送問(wèn)題;“用戶端”為消費(fèi)者提供多樣、個(gè)性化服務(wù);加上支付平臺(tái)的搭建,e服務(wù)具備閉環(huán)式的服務(wù)端體系。
相比傳統(tǒng)的電商平臺(tái)而言,社區(qū)電商更加貼近消費(fèi)者生活,更接地氣,所提供的包括點(diǎn)餐、訂餐、車的洗護(hù)、車輛保養(yǎng),訂餐,買菜等日常服務(wù)真正符合消費(fèi)者需求,是消費(fèi)者的貼心生活管家。
由于網(wǎng)購(gòu)對(duì)商品實(shí)物無(wú)法準(zhǔn)確感知,而且社區(qū)消費(fèi)者對(duì)商品的質(zhì)量存在較為苛刻的要求,所以他們的售后意見(jiàn)反饋就顯得尤為重要。良好的售后服務(wù)是客戶維系的重要手段,也是口碑營(yíng)銷的重要環(huán)節(jié)。
值得一提的,社區(qū)e服務(wù)目前又疾速推出MI溝通工具,客戶不僅可以針對(duì)商品配送評(píng)價(jià)撒花拍磚,還多了個(gè)當(dāng)面和商戶手談的渠道,有了更多話語(yǔ)權(quán)的社區(qū)e用戶,將越來(lái)越能調(diào)動(dòng)自己生活的主控權(quán),讓生活減負(fù),讓懶人經(jīng)濟(jì)凸現(xiàn)價(jià)值。從9月初宣布上線,到11月實(shí)現(xiàn)商用戶移動(dòng)端交流,于曉軍帶領(lǐng)的社區(qū)e服務(wù)團(tuán)隊(duì),占盡船小好掉頭的優(yōu)勢(shì),使各大電商巨頭在移動(dòng)微革命的應(yīng)對(duì)效率上稍遜風(fēng)騷。隔岸看來(lái),社區(qū)e服務(wù)野心不算太小,連社區(qū)生態(tài)輿論的環(huán)境凈化功能都麻利考慮進(jìn)去了。
而對(duì)比產(chǎn)品端的唯快不敗,思創(chuàng)銀聯(lián)麾下團(tuán)隊(duì)針對(duì)社區(qū)e管家合伙人的招募系統(tǒng)的分步推進(jìn),則顯得慎之又慎。畢竟,社區(qū)里的生意大多是臟活累活,這對(duì)線下的運(yùn)營(yíng)能力和體系化支持提出了更高的要求,需要系統(tǒng)培訓(xùn)、持久發(fā)力。顯見(jiàn)的是,這塊不屬于互聯(lián)網(wǎng)巨頭優(yōu)勢(shì)的所在,也即:社區(qū)e管家具有專業(yè)的配送團(tuán)隊(duì)以及周邊商家的支持,將是思創(chuàng)銀聯(lián)社區(qū)e服務(wù)機(jī)會(huì)所在。就如同58同城、趕集等生活服務(wù)模式,日積月累,終成正果。
當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中,“社區(qū)e服務(wù)”如何保障服務(wù)的質(zhì)量,例如物流配送的速度、正確率,消費(fèi)者的售后反饋等,如何進(jìn)行有效的監(jiān)管,這些都將是思創(chuàng)銀聯(lián)未來(lái)努力的方向。
在金融社區(qū)O2O這條路上注定漫漫,移動(dòng)端微革命正在改造的生活方式天生麗質(zhì)卻也擅變,且看社區(qū)e服務(wù)如何一步步發(fā)力上下求索。
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