家居家裝O2O四大趨勢：順勢而為無形的力量就像雪崩一樣觀點(diǎn)
又到年末，各種盤點(diǎn)層出不窮，百度也發(fā)布了各細(xì)分領(lǐng)域的熱搜榜單，其中“十大移動(dòng)熱搜O2O服務(wù)”，家居家裝位列第十，總算是擠進(jìn)榜單了。
雖然數(shù)據(jù)只是參考，但也反映了家居家裝O2O發(fā)展速度之快，也說明了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（智能終端、3G/4G網(wǎng)絡(luò)）在爆發(fā)，相輔相成，可以想象，再過兩三年，家居家裝O2O的風(fēng)口真要來了，Are you ready？
要想把握住機(jī)會(huì)，那得看準(zhǔn)趨勢，趨勢一旦爆發(fā)，就不是線性發(fā)展，無形積蓄的力量會(huì)像雪崩一樣，所以不要跟趨勢較勁，會(huì)被市場邊緣化！
入口趨勢：PC端不要戀戰(zhàn)，要搶占移動(dòng)端
早前的家居家裝O2O們，在PC端深耕多年，積累了一定的用戶資源和內(nèi)容量，而且網(wǎng)站也不斷優(yōu)化，有些積淀，就現(xiàn)在來看，還都是以PC端為重心。但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來，起點(diǎn)幾乎同時(shí)，讓很多后起之秀們已嘗到了甜頭，土巴兔的各種移動(dòng)端布局對平臺(tái)流量功不可沒。最重要的是家居家裝O2O就是移動(dòng)O2O，這是趨勢，移動(dòng)端可想象的空間很大；PC沒趕上，移動(dòng)端可別再趕不上了，“遲來”的也可以后發(fā)制人！
產(chǎn)品趨勢：做流量入口，為附加產(chǎn)品或服務(wù)導(dǎo)流，提高轉(zhuǎn)化率
在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，往往是通過一個(gè)免費(fèi)的殺手級產(chǎn)品，獲取海量的小白流量，而非用戶，再通過增值服務(wù)或產(chǎn)品讓一部分用戶買單。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，雖然本質(zhì)是C2B，但家裝O2O還需要對用戶有吸引力的產(chǎn)品或服務(wù)作為流量入口，比如免費(fèi)驗(yàn)房、量房，甚至免費(fèi)設(shè)計(jì)；看似裝修貓膩多，但懂行的都知道施工很透明，利潤微薄，而靠增漏項(xiàng)的收益是不可持續(xù)的，將硬裝作為入口產(chǎn)品，再通過家具和軟裝的設(shè)計(jì)推薦銷售，是一個(gè)方向，有住網(wǎng)在這方面已經(jīng)做了不錯(cuò)的嘗試。
需要注意的是，這對裝修相關(guān)的資源整合要求很高，必須有較強(qiáng)的溢價(jià)能力，另外就是設(shè)計(jì)能力超過用戶的想象，高性價(jià)比的家具和軟裝才可能通過設(shè)計(jì)師的“花言巧語”賣出去。
渠道趨勢：團(tuán)購下沉三四線，整包固守一二線
齊家網(wǎng)、一起裝修網(wǎng)的家具建材團(tuán)購產(chǎn)品在三四線還是有前途的，但要深耕細(xì)作，地推團(tuán)隊(duì)要加強(qiáng)，因?yàn)榫€上引流無法支撐團(tuán)購活動(dòng)的流量，還要建立強(qiáng)大的地面推廣，很土的游街、掃樓、車體廣告等形式還是管用的，畢竟城市就那么大！有行業(yè)人士透露，家具建材團(tuán)購會(huì)目前在三四線做得到會(huì)、訂單效果相對好的我要裝修網(wǎng)（原團(tuán)裝網(wǎng)）就是依托強(qiáng)大的地推優(yōu)勢保障活動(dòng)效果的。
團(tuán)購會(huì)雖然可以省錢，但一站式購齊還是需要選擇和比較，很符合三四線找施工隊(duì)裝修，自己買材料的用戶需求，本身生活節(jié)奏不快，有的是大把時(shí)間，省錢、實(shí)惠是核心需求。而家裝O2O整包的裝修產(chǎn)品，雖然一口價(jià)，或者整包優(yōu)惠，但比起施工隊(duì)肯定還是不便宜，可以看到的是有住網(wǎng)、極客美家仍會(huì)穩(wěn)住一二線城市，至少2-4年三四線市場是做不起來的。
體驗(yàn)趨勢：所見即所得，千萬別拿口碑開玩笑
裝修設(shè)計(jì)高大上也好，還是為了用戶買單而將家具和軟裝融合進(jìn)來也罷，家具定制也是一樣，如果和用戶想象的不一樣，那就不好玩了，到處給你做“免費(fèi)廣告”，朋友圈、微博吐槽，論壇灌水互動(dòng)，影響力大的推送首頁，那滋味夠用戶投訴部和品牌公關(guān)忙碌的了。所以嘛，還是給用戶的呈現(xiàn)要“所見即所得”，通過工程管理和產(chǎn)品監(jiān)理為用戶做好過程控制，另外要多考慮用戶的使用場景，只有超出他的預(yù)期，才叫用戶體驗(yàn)，才會(huì)放大口碑效益。
對裝修用戶來說，一站式解決所有裝修煩惱是再好不過了，省得盲目選擇，但幾乎所有的裝修用戶都是這個(gè)消費(fèi)痛點(diǎn)，所以一定要精準(zhǔn)的你用戶群體；另外就是供應(yīng)鏈的整合，利潤多少就取決于整合的強(qiáng)弱，一句“去除中介化”讓操盤者如鯁在喉。
有人說，站在C端，而不是B端。站在需求端，而不是資源端。把工具做成玩具，把組織服務(wù)做成社交，信用對稱，多懂人性，多育情懷。說起來簡單，做卻很難，抓趨勢就是找需求、做玩具，懂人性，也是有情懷，看你怎么理解。
作者：穆峰，社會(huì)化營銷及O2O研究者，網(wǎng)唇互動(dòng)品牌營銷機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人，大材網(wǎng)專家顧問團(tuán)成員、創(chuàng)始專家，家居電商研究最深入的自媒體人，《社會(huì)化媒體營銷周刊》刊主，自媒體《家居電商周刊》主編，50多家媒體特約評論員、專欄作者，10年?duì)I銷策劃、公關(guān)傳播、網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn)，著有《中國式營銷的江湖規(guī)則》(中國時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社)，微博@穆峰 微信mufengbrand
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