如果Uber的“一鍵呼叫”營銷是抄來的,你還崇拜嗎?觀點
很久之前,大叔就曾經(jīng)打算聊聊Uber的營銷。因為無論是一鍵叫飛機或船,還是一鍵叫英雄,自從Uber來華之后,幾乎上遍了所有媒體的頭條,好像它放個屁都是香的。當時,叫好的文章一大堆,Uber的營銷案例還被各種收集和打包之后,至今都在朋友圈傳遞著。發(fā)展到后來,大叔看到一個奇怪的現(xiàn)象是:好多企業(yè)的公關(guān)或品牌人都在各大群里詢問:“誰認識Uber的人?”好像找到了UBER,就找了刷屏方式。
一個問題來了:Uber的營銷真的那么牛逼嗎?換個角度,Uber的創(chuàng)意真的那么多嗎?俗話說,天下文章一大抄。這個話可能糙了點,但在理。大叔今天就扒一扒。
先說一個Uber做過的經(jīng)典案例。
2015年4月,Uber曾經(jīng)在北京做過“一鍵呼叫CEO”的活動。具體內(nèi)容是:學(xué)生可以通過Uber叫車。車上坐有來自印象筆記、LinkedIn、窮游等16家公司的高管,學(xué)生叫車成功即可上車與這些高管進行簡短交流,遞上簡歷,爭取實習(xí)或工作的機會。
2天的活動時間,實際上只有8個小時。如果按每個CEO10分鐘見一個人,一直不休息來計算每人僅可以見48個學(xué)生。36Kr的作者飯遙認為:“這又是Uber一次PR大于實操的活動”。她解釋,目前學(xué)生群體中使用Uber的還不算多,不管最后有沒有打到CEO,反正Uber的App是裝上了。另一方面,LinkedIn、窮游等合作企業(yè)也正著重發(fā)展校園市場,這次跨界合作,也能起到“校園推廣”的作用。
大叔的觀點也與上述作者類似,這是很典型的Uber“一鍵呼叫”的營銷模式,即雖然實際意義到底有多大無法衡量,但話題性足夠,公關(guān)傳播的目的實現(xiàn)了。“一鍵呼叫CEO”的模式還被雕爺?shù)暮迂偧以獠粍拥爻诉^去。
關(guān)鍵問題來了,這個案例,是Uber的原創(chuàng)嗎?答案可能是NO。
2014年3月,美國達美航空公司推出一項“和BOSS面對面”的服務(wù),官方叫做“Delta Innovation Class”(智慧航班),即達美聯(lián)合多位知名企業(yè)家,并為其預(yù)留特殊的座位,同時企業(yè)家旁邊的座位則預(yù)留給普通人,讓大家有機會在乘坐航班的同時,與企業(yè)家在3.5萬英尺的高空交流。
達美航空在其官方網(wǎng)站上實時更新哪些大佬將在某日乘坐其飛機前往何處,然后大佬旁邊的座位就開放給用戶申請。達美還拍攝了整個流程的視頻用于傳播。據(jù)說,英國航空也在更早做過類似的事。
我們可以看到,Uber在達美航空“和BOSS面對面”的創(chuàng)意基礎(chǔ)之上,針對中國學(xué)生群體突出了“面試”的功能,但“借助自己的平臺,以和企業(yè)家對話”這事可能真不能算是Uber的原創(chuàng)。
值得一提的是,2014年4月,也就是在達美那項新服務(wù)推出不到一個月,Uber在美國就模仿了這個套路,做了“一鍵呼叫投資人”。在硅谷的3個核心區(qū),當用戶叫Uber時,會有一個谷歌創(chuàng)投的投資人坐在車里等你,對方會給你7分鐘的闡述時間,然后再花7分鐘給你提供反饋意見。
至于“一鍵呼叫”系列,Uber在國內(nèi)傳播最為廣泛的就是“一鍵呼叫佟大為”和“一鍵呼叫飛機(趙又廷)”,當然還有“一鍵呼叫船(西湖)”,但根據(jù)時間軸的梳理,其實Uber在國內(nèi)最早推出的一鍵呼叫服務(wù)是“舞獅隊”。2015年1月,Uber推出一鍵呼叫舞獅隊。用戶如果在客戶端看到舞獅隊,可以選擇叫舞獅來表演,持續(xù)20分鐘。你可能不記得這個案例吧?為什么佟大為和趙又廷會刷屏呢?這個問題貌似本身就有答案了。Uber到底是靠著“一鍵呼叫”的創(chuàng)意火了,還是靠著明星?當然,按照大叔的跨界理論,選擇好的跨界合作的對象,確實是活動成功的關(guān)鍵。
其實早在Uber來中國之前,在2014的七夕節(jié)(8月1日和2日),快的打車(當時還沒有與滴滴合并)聯(lián)合世紀佳緣就跨界合作,向用戶贈送10萬多玫瑰花。具體的做法是由世紀佳緣采購及配送玫瑰花,通過快的打車在北上廣等多個城市的司機之家送到出租車司機手里,再通過司機送給用APP叫車的乘客。如果當時這個活動名稱改成“一鍵呼叫玫瑰花”……
我們再看Uber在國外的營銷案例,無論是戛納電影節(jié)呼叫直升機,還是在日本用無人機送口罩,還是在澳大利亞送貓咪上門,基本都是延續(xù)一個套路:1、貼熱點事件。2、配送的東西和方式有話題性。3、社交媒體是傳播主戰(zhàn)場。
綜上所述,其實Uber的營銷創(chuàng)意并不是有多么優(yōu)秀,尤其是Uber在國內(nèi)的創(chuàng)意,不少是直接抄的國外Uber,甚至連國外的Uber也是抄的別人,大叔認為最值得學(xué)習(xí)的是它的堅持,持續(xù)不斷地以一種方式制造話題性。當然,如果你不是一家營銷基因很強的公司,且主營業(yè)務(wù)模式很輕,比如連客服都沒有,其實模仿起來也比較累。
最后一個問題,除了大叔上述說的幾個成功案例外,其實Uber在國內(nèi)的跨界營銷,幾乎每個月都有,請問你記住了幾個?所以,別迷信Uber,盡管崇洋媚外已經(jīng)滲入我們的骨髓。
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