吳曉波：未來家裝O2O的價值在于行業(yè)整合自媒體
“BAT真不一定能做得好家裝行業(yè)的O2O模式”。
9月7日，吳曉波在齊家網(wǎng)舉辦的的一場高峰論壇上語出驚人。他坦言這半年來，家裝行業(yè)正在經(jīng)歷了一場前所未有的大變革，互聯(lián)網(wǎng)的介入，讓傳統(tǒng)家裝行業(yè)開始感覺到入侵者動了自己的奶酪。但隨著80、90后用戶份額比例增大，這些傳統(tǒng)企業(yè)又不得不硬著頭皮去做勢擁抱互聯(lián)網(wǎng)。
近些年有個有趣的現(xiàn)象，判斷一個行業(yè)是否將迎來爆發(fā)機遇,除了看相關(guān)市場政策外,還可以參考BAT三巨頭是否有頻繁的參與其中，所有人都想知道假如像BAT介入家裝O2O會怎樣。對此，吳曉波表示，“BAT”等巨頭擅長做的流量分發(fā)和消除信息不對稱，并未深入到家裝這一復(fù)雜的垂直行業(yè)。在業(yè)界看來，和打車軟件這樣的模式不同，互聯(lián)網(wǎng)家裝單純依賴補貼并不可行，產(chǎn)業(yè)鏈較長，且過程復(fù)雜，業(yè)務(wù)并不高頻。由于消費痛點較多，因而缺乏線下資源的互聯(lián)網(wǎng)巨頭在行業(yè)中能否具有掌控力是個未知數(shù)。吳曉波坦言“幾乎是從一開始，O2O就是以粗暴且最符合中國國情的姿態(tài)出現(xiàn)。”
2015年這一波O2O的浪潮，可以說徹底改變了一線城市的生活方式，大街上，穿著藍色馬甲的餓了嗎外賣員呼嘯而過，打開手機，各種上門服務(wù)APP層出不窮，想出門？自Uber和滴滴快的們的燒錢大戰(zhàn)，至今沒有決出勝負，打開微信，朋友圈里劉強東和奶茶的婚紗照不一定每天都看得到，但是各種紅包補貼倒是分分鐘刷爆了微信頭條。
而在一片喧鬧聲中，最“重”的家裝行業(yè)，卻一直陰晴不定，吳曉波認為：相對于生活服務(wù)類高頻需求行業(yè)頻繁出現(xiàn)的O2O模式，家裝行業(yè)的低頻、高客單價、重決策讓家裝行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者們，就像推石頭上山的西西弗斯。但同時，四萬億的市場規(guī)模，和8%的線上滲透率透露出一個信號：這是一塊巨大的尚未被完全開發(fā)的樂土，在這個過程中，不少創(chuàng)業(yè)項目逝去，但更多創(chuàng)業(yè)者選擇視而不見，在他們的背后，隱約可以看到小米，IDG，萬科這些資本大鱷的身影。
那么傳統(tǒng)家裝行業(yè)應(yīng)該如何擁抱家裝O2O？
1.互聯(lián)網(wǎng)之前，家裝行業(yè)只有品牌，沒有口碑；
前段時間一篇文章中說了一個行業(yè)內(nèi)有趣的怪現(xiàn)狀，很多傳統(tǒng)公司大佬熱衷于在各種互聯(lián)網(wǎng)峰會中露面，向臺下觀眾兜售自己的“互聯(lián)網(wǎng)思維“從而在輿論上彰顯自己仍然跟得上時代，但落實到實際經(jīng)營上，隨著城市經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，尤其是年輕用戶逐漸向線上傾斜，導(dǎo)致很多傳統(tǒng)行業(yè)在線下的顧客成本疲態(tài)盡顯。而在業(yè)內(nèi)，一個更為有趣的怪現(xiàn)狀是，雖然諸如實創(chuàng)，東易之類的傳統(tǒng)裝修大佬在業(yè)內(nèi)大名鼎鼎，但是落實在用戶口中，卻鮮有口口相傳的好評。歸根到底，傳統(tǒng)家裝行業(yè)營造的是一個低用戶參與，并且相對弱勢的選擇和評價環(huán)境。而經(jīng)過近幾年電商行業(yè)的市場教育，手握智能機的用戶，更加習慣的環(huán)境卻是可以參與其中，更多選擇，并且不爽就罵的模式，是時候讓傳統(tǒng)裝修公司們站在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下接受用戶的拷問了。
這么一來，和家裝一樣，觸網(wǎng)成為當下多個行業(yè)轉(zhuǎn)型的首選。無論是餐飲、教育、美容、洗衣、家政、美甲、汽車服務(wù)等，還是二手中介、而同為生活服務(wù)類的家裝O2O在互聯(lián)網(wǎng)大潮的影響下，開始迎來了新的轉(zhuǎn)機。
2.假如家裝行業(yè)出現(xiàn)一個Uber，傳統(tǒng)家裝就得“揮刀自宮”；
業(yè)內(nèi)如果出現(xiàn)一家類似Uber的公司，將是傳統(tǒng)裝修公司最恐懼的事，因為無論互聯(lián)網(wǎng)怎么改變家裝行業(yè)，裝修工人這個群體受影響是非常小的，而管理他們的公司，形態(tài)未來卻很可能發(fā)生變化，一直有人質(zhì)疑愛空間的自有工人模式做不大，原因就在于此，正確的做法是去改變裝修公司，而不是工人，一旦針對工人這一特殊人群的管理方式打通，家裝行業(yè)未來肯定是走向“解放手藝人”模式。
如果沒有今年的O2O風潮，實創(chuàng)，東易日盛這樣的傳統(tǒng)企業(yè)不會像現(xiàn)在這樣緊張，據(jù)我所知，一年來，北京的愛空間和上海的柚子裝修都已經(jīng)可以每月做到數(shù)百單，這種互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)快速增長的規(guī)模效應(yīng)讓傳統(tǒng)裝修公司倍感壓力。
因此傳統(tǒng)家裝公司面臨觸網(wǎng)時，只有兩個選擇，直接改頭換面把自己升級為一家互聯(lián)網(wǎng)裝修公司，或者，你可以做一些小的調(diào)整，之后入駐一家類似于齊家網(wǎng)的大型家裝O2O平臺。
3.成為家裝界的Uber關(guān)鍵要了解8090人群；
齊家網(wǎng)CEO鄧華金在對話中認為，傳統(tǒng)裝修公司要想真正的打入家裝O2O首先要練的就是“揮刀自宮”的能力，傳統(tǒng)裝修公司最愛包裝的什么品牌歷史，上市公司，王牌設(shè)計，這些過去被看作裝修公司命根子的東西，大部分8090后根本不care，現(xiàn)在80后、90后越來越宅，越來越懶，其實沒人喜歡自己家裝修還要監(jiān)工，所以，提供簡單（用戶看得懂）實用（裝修合乎規(guī)范，不出質(zhì)量問題）和省心（用戶連監(jiān)工都不想?yún)⑴c）的裝修服務(wù)更為重要。假如傳統(tǒng)裝修公司加入像齊家網(wǎng)這樣的家裝O2O平臺，那就老老實實放下身段，和其他裝修公司或者互聯(lián)網(wǎng)公司公平競爭，打磨好自己的一款爆款套餐，如果裝的不好，用戶給了差評，也別急的罵娘，家裝回歸本質(zhì)，就是給用戶提供一站式服務(wù)。
結(jié)語：
所謂的家裝O2O，如果僅僅只停留在營銷和接單的互聯(lián)網(wǎng)化，而沒有其他商業(yè)創(chuàng)新，那也沒有太大的現(xiàn)實意義。若齊家網(wǎng)這樣的家裝O2O平臺們真能把這條路走通，或許可以進一步盤活整個生態(tài)鏈，設(shè)計師、裝修隊、工程監(jiān)理、業(yè)主等都是這條線上的主要參與者，就像吳曉波說的，家裝O2O的價值在于行業(yè)整合。
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