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阿里投資58到家,社區(qū)O2O面臨哪些困境?專欄

/ 博互網(wǎng) / 2015-09-25 18:00
從垂直細(xì)分領(lǐng)域深入,打造有特色的O2O平臺(tái),這的確是很正確的企業(yè)戰(zhàn)略。因此,企業(yè)可以開(kāi)展定制服務(wù),迎合顧客的個(gè)人喜好。所以說(shuō),有很多的潛在市場(chǎng)都是客觀存在的,企業(yè)...

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58同城這家企業(yè)一直樂(lè)于折騰,前些日子又成立了58到家,58到家是58同城針對(duì)社區(qū)O2O創(chuàng)立的企業(yè),致力于到家保潔、上門(mén)美甲、搬家速運(yùn)等社區(qū)服務(wù)。這個(gè)子品牌本來(lái)一直銷聲匿跡,然而,由于這兩天獲得阿里巴巴的新一輪融資而名聲大噪。

58到家領(lǐng)域累計(jì)了豐富的數(shù)據(jù)。其招股文件顯示,58到家涉及的生活服務(wù)包括房產(chǎn)、招聘、汽車(chē)、家政、餐飲、二手買(mǎi)賣(mài)等多個(gè)方面,覆蓋全國(guó)近380個(gè)城市。每月發(fā)帖量達(dá)到5600萬(wàn)左右,每天發(fā)布新信息近200萬(wàn)條。

O2O燒錢(qián),現(xiàn)在又遇資本寒冬,但是作為BAT之一的阿里巴巴竟然給58的一個(gè)子品牌投資,這就不得不令人思考社區(qū)O2O到底有沒(méi)有前途了。首先,社區(qū)O2O發(fā)展已久,已經(jīng)不是一天兩天,但是就目前的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)來(lái)看,還是沒(méi)有一家做出成績(jī)和規(guī)模的。

58到家上線快一年,還是有一些成績(jī)的,在部分城市的市場(chǎng)已經(jīng)占據(jù)一定的地位。此外,58到家也配備了標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格、服務(wù)以及培訓(xùn)。并且,58到家也擁有正規(guī)的藍(lán)領(lǐng)團(tuán)隊(duì),和其它的O2O社區(qū)平臺(tái)相比還是有一定優(yōu)勢(shì)的。

一、社區(qū)O2O的代表,58到家面臨的3大痛點(diǎn)

58到家雖然在行業(yè)之內(nèi)做到一定的成績(jī),但是還是面臨著一些不足和缺陷。當(dāng)然,任何行業(yè)深耕都是比較困難的,不然國(guó)內(nèi)早就有家政O2O巨頭了。那么58到家究竟需要克服哪些痛點(diǎn)?

首先,缺乏對(duì)社區(qū)服務(wù)行業(yè)的深入了解,經(jīng)驗(yàn)不足。

58到家畢竟剛剛成立不久,各方面都需要完善。從58到家從家政行業(yè)入口就可以看出它的底氣不足,因?yàn)榧艺﨩2O是社區(qū)服務(wù)O2O之中門(mén)檻最低的。但是隨著企業(yè)的發(fā)展,如果要對(duì)一個(gè)行業(yè)進(jìn)行深入,那么就需要專業(yè)的團(tuán)隊(duì)去負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng),很明顯58到家這方面的能力還達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。

其次,不懂得分配資源,沒(méi)有找到迅速拓展規(guī)模的策略。

58到家從家政行業(yè)入手,就注定不能迅速打開(kāi)規(guī)模。家政O2O做的是兩端生意,無(wú)論是雇主不滿意還是家政人員不滿意,最后遭殃的肯定都是平臺(tái)。最關(guān)鍵的是,只要雙方有了聯(lián)系,完全可以繞過(guò)平臺(tái)私下交易,這也就導(dǎo)致了資源的被掠奪以及平臺(tái)的規(guī)模無(wú)法擴(kuò)大。

口碑建設(shè)很成問(wèn)題,難以形成品牌效應(yīng)。

首先,58同城這家企業(yè)就曾經(jīng)因?yàn)樽夥亢褪鄯繂?wèn)題,惹上不少爭(zhēng)議,而58到家因?yàn)槭?8同城的子品牌,自然在消費(fèi)者的心中會(huì)留下58同城不好印象。然后,由于資金的問(wèn)題,58到家也一直沒(méi)有給員工和消費(fèi)者一定的補(bǔ)貼,就難免招惹是非。

二、勞務(wù)糾紛,社區(qū)O2O用工成本問(wèn)題一直沒(méi)有解決

競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈,門(mén)檻低,人力糾紛不斷

社區(qū)服務(wù)類O2O其實(shí)就是人力資本的合理配置和利用,而58到家頻頻陷入勞務(wù)糾紛也不是什么秘密。部分O2O行業(yè)門(mén)檻很低,就成為眾多企業(yè)爭(zhēng)奪的對(duì)象。而優(yōu)秀的服務(wù)人員稀少,作為一種珍稀資源自然引起諸多紛爭(zhēng)。

寒冬到來(lái),沒(méi)有清晰盈利模式,融資難度加大

目前整體O2O行業(yè)的融資難度都開(kāi)始提升,尤其是遭遇資本寒冬以后,更加難以解決融資難題。而造成融資困境的核心原因是,大部分O2O企業(yè)都還沒(méi)有獲得可觀的利潤(rùn),并且沒(méi)有合理的盈利模式。所以說(shuō),社區(qū)類O2O不要光顧著擴(kuò)大規(guī)模,也要注意盈利模式的制定。

裁員不斷,企業(yè)后續(xù)勞務(wù)工作不夠完善

首先,各家O2O公司產(chǎn)生糾紛的導(dǎo)火索均是裁員。裁員的原因很簡(jiǎn)單,技師或者是服務(wù)人員沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的水平,然而要招到符合標(biāo)準(zhǔn)的員工是一件很困難的事情。單就58來(lái)說(shuō),有部分上海員工最近準(zhǔn)備向上海市閘北區(qū)人民法院起訴,起訴原因?yàn)椋簾o(wú)故解約、不簽勞動(dòng)合同、未繳納社保、無(wú)故扣除節(jié)假日工資等賠償。由此可見(jiàn),企業(yè)的后續(xù)勞務(wù)工作的確不夠完善。

三、社區(qū)O2O仍然處于藍(lán)海,行業(yè)規(guī)則究竟如何玩?

不止是社區(qū)O2O領(lǐng)域,自從滴滴快的合并開(kāi)了先例之后,原本打得不可開(kāi)交的BAT之間在戰(zhàn)爭(zhēng)也在悄無(wú)聲息地發(fā)展變化。特別是在O2O領(lǐng)域,他們似乎愿意抱團(tuán)。58到家傳出被阿里投資的消息,再一次證明了BAT的這樣的思路。所以說(shuō),雖然社區(qū)O2O目前面臨種種挑戰(zhàn),但是在未來(lái)還是一片藍(lán)海。

玩轉(zhuǎn)社區(qū)O2O主要需要注意以下幾個(gè)方面:

第一, 打造多元化服務(wù),便捷用戶。

社區(qū)O2O有很多都是上門(mén)服務(wù)的,著也就意味著可以增加服務(wù)項(xiàng)目,促進(jìn)細(xì)分市場(chǎng)的形成,既可以滿足用戶需求,又可以增加盈利模式,企業(yè)何樂(lè)而不為呢?此外,企業(yè)還要多注意提升便捷性,讓用戶使用平臺(tái)用得順心。

第二, 提高服務(wù)質(zhì)量,培訓(xùn)優(yōu)化技師資源。

服務(wù)質(zhì)量是一家企業(yè)發(fā)展和形成品牌的關(guān)鍵,所以O(shè)2O企業(yè)必須努力提升自己的服務(wù)質(zhì)量,而不是一味地去擴(kuò)張規(guī)模。提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵就是要提高員工的素質(zhì),也就是需要培訓(xùn)員工以及優(yōu)化技師資源等等。只有形成嚴(yán)格有效的管理制度才可以為企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

第三,開(kāi)啟定制服務(wù),發(fā)掘潛在市場(chǎng)。

從垂直細(xì)分領(lǐng)域深入,打造有特色的O2O平臺(tái),這的確是很正確的企業(yè)戰(zhàn)略。因此,企業(yè)可以開(kāi)展定制服務(wù),迎合顧客的個(gè)人喜好。所以說(shuō),有很多的潛在市場(chǎng)都是客觀存在的,企業(yè)管理者需要多多關(guān)注線下領(lǐng)域,不能僅憑臆斷進(jìn)行戰(zhàn)略決策。



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