相愛(ài)相殺的市場(chǎng)與研發(fā)|研發(fā)是如何被逼瘋的?專欄
就算沒(méi)做過(guò)研發(fā),你肯定也數(shù)過(guò)錢吧?正數(shù)到147的時(shí)候,突然來(lái)個(gè)人跟你說(shuō)話,再回去數(shù)就忘了剛才數(shù)到幾了,氣得想把錢甩出去又舍不得。
同樣的,研發(fā)人員最怕打斷了——你數(shù)個(gè)錢被打斷就想掀桌,人家做復(fù)雜的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作更需要深入的長(zhǎng)時(shí)間的思考。研發(fā)可是一項(xiàng)比數(shù)錢復(fù)雜千百倍的系統(tǒng)性工作,據(jù)統(tǒng)計(jì),每中斷一次就會(huì)損失至少25分鐘的工作效率。
如果再延伸出去想想,完善的產(chǎn)品管理應(yīng)當(dāng)具有相對(duì)穩(wěn)定的開(kāi)發(fā)周期和計(jì)劃,如果頻繁的被各種臨時(shí)性需求打亂整體開(kāi)發(fā)節(jié)奏,這對(duì)產(chǎn)品的危害可不小。
你以為你充分了解問(wèn)題的復(fù)雜程度,覺(jué)得很簡(jiǎn)單就能夠搞定,其實(shí)并不是這樣,說(shuō)這種話只會(huì)增加研發(fā)人員和業(yè)務(wù)人員之間的隔閡。因?yàn)閳?zhí)行開(kāi)發(fā)任務(wù)的可不是你,這種站著說(shuō)話不腰疼的言論忒讓人搓火。
面對(duì)不斷積壓的開(kāi)發(fā)任務(wù),和撲面而來(lái)的deadline,研發(fā)人員都快把頭發(fā)揪沒(méi)了。要知道,走捷徑很容易招致綿延不斷的善后工作——以軟件開(kāi)發(fā)為例,如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)周密的系統(tǒng)性思考,后期會(huì)不斷的打補(bǔ)丁和測(cè)試。所以要相信研發(fā)人員在這方面的判斷,如果他們認(rèn)為這樣的捷徑走不得,那他們很可能有充分的理由。
一個(gè)從來(lái)不拒絕走捷徑的研發(fā)人員,不是不稱職、就是入行太短。
研發(fā)是根據(jù)市場(chǎng)需求,解決產(chǎn)品功能特性的崗位。建立銷售渠道、拓展用戶時(shí),搞好客戶關(guān)系并不是全部,作為市場(chǎng)人員,向客戶介紹產(chǎn)品,是份內(nèi)的職責(zé)。華為在 解決這方面問(wèn)題時(shí),組成了由客戶經(jīng)理、解決方案專家和交付專家構(gòu)成的“鐵三角”,在近距離接觸客戶的一線,配置充分了解產(chǎn)品的人,能夠高效的反饋客戶的各種疑問(wèn)。
銷售人員為了順利簽下訂單,跟客戶夸下??诔兄Z產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)各種功能。但有些功能是產(chǎn)品當(dāng)前甚至短期內(nèi)都不能夠?qū)崿F(xiàn)的,報(bào)送到研發(fā)人員處要求增加功能,簡(jiǎn)直是不可能完成的任務(wù)。同時(shí)還會(huì)打亂產(chǎn)品的整個(gè)演進(jìn)節(jié)奏,如果研發(fā)經(jīng)理能忍住不掀桌,那真是脾氣好極了。
跟我念:“我們不是賣萬(wàn)金油的?!?/strong>什么都想做,很可能做個(gè)“四不像”出來(lái),為產(chǎn)品增加一個(gè)沒(méi)多少用戶在意的功能,拖長(zhǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期,反復(fù)測(cè)試,延遲上市,在現(xiàn)在這個(gè)技術(shù)迭代迅速的時(shí)代里,可是一種自殺行為。不信?問(wèn)問(wèn)做錘子的羅老師。
什么?!熬了一個(gè)通宵、死了幾百億腦細(xì)胞加班趕出來(lái)的成果換來(lái)一句“這不是我想要的”?! 那就別怪“程序猿”一秒鐘變浩克了!成功的軟件開(kāi)發(fā)高度依賴合作。提出需求的市場(chǎng)人員得確保及時(shí)提供反饋,而不是等開(kāi)發(fā)過(guò)程結(jié)束了才抱怨研發(fā)做的修改不符合你的期望。
同樣,研發(fā)人員也要及時(shí)同提交需求的市場(chǎng)人員及時(shí)確認(rèn),以保證處在正確的方向上。
所以市場(chǎng)部門的盆友們,不要以為提交完需求就沒(méi)有你什么事了,時(shí)不時(shí)的跟進(jìn)一下,別讓研發(fā)的小伙伴因?yàn)闆](méi)理解清楚你的意圖,做了無(wú)用功又延遲了交付,到時(shí)候雙方抱頭痛哭或惡言相向都不好看啊。
企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品管理時(shí),應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略分層至產(chǎn)品戰(zhàn)略,確立產(chǎn)品線,聯(lián)合市場(chǎng)需求制定產(chǎn)品需求。
產(chǎn)品需求管理要經(jīng)過(guò)“收集——分析——確定”的過(guò)程,站在客戶的角度,分析市場(chǎng)及用戶需求,制定產(chǎn)品戰(zhàn)略,對(duì)產(chǎn)品功能特性進(jìn)行取舍。而不是拍腦袋,想到什么做什么的,也不能毫無(wú)取舍的什么功能炫就做什么。
為了不打亂產(chǎn)品研發(fā)的節(jié)奏,也為了保證完成對(duì)市場(chǎng)的迅速反應(yīng),研發(fā)部門和市場(chǎng)部門之間的對(duì)接需要設(shè)置緩沖部門,對(duì)市場(chǎng)一線部門在同客戶的互動(dòng)中了解到的客戶需求進(jìn)行匯總并且過(guò)濾,根據(jù)緊急程度排列優(yōu)先級(jí)。只有做有前瞻性的產(chǎn)品功能管理和開(kāi)發(fā),真正做到引導(dǎo)需求而不是被客戶牽著鼻子走,這樣才能做出具有符合廣大客戶需求的,可以不斷迭代并產(chǎn)生盈利的好產(chǎn)品。
歸根結(jié)底,產(chǎn)品管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作,需要研發(fā)、市場(chǎng)、供應(yīng)鏈、質(zhì)量控制等多個(gè)部門的密切合作。在執(zhí)行過(guò)程中,各個(gè)部門之間都可能因?yàn)楦髯缘穆毮芴匦宰璧K產(chǎn)品的順利上市變現(xiàn)。為了用規(guī)則的確定控制結(jié)果的不確定,完善的產(chǎn)品管理流程是非常必要的。
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