溫州消保委致信馬化騰：朋友圈商品交易維權(quán)難自媒體
溫州消保委律師團(tuán)致信馬化騰：朋友圈商品交易維權(quán)難，你管管
微商收了錢(qián)卻玩失蹤，遲遲不發(fā)貨；消費(fèi)者收到假貨想退貨，屢屢遭拒，被微商一拉黑就投訴無(wú)門(mén)；消費(fèi)者和賣(mài)家是朋友，礙于情面，商品有問(wèn)題也不了了之……6月1日，溫州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)律師團(tuán)發(fā)出致騰訊公司和騰訊公司控股董事會(huì)主席、首席執(zhí)行官馬化騰的公開(kāi)信，劍指微信朋友圈內(nèi)沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、沒(méi)有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，也沒(méi)有相關(guān)監(jiān)管的微商所產(chǎn)生的各類(lèi)消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題。
“微信朋友圈最初是社交平臺(tái)，現(xiàn)在越來(lái)越多人在上面做生意，成了商業(yè)平臺(tái)，騰訊的配套監(jiān)管卻跟不上?？梢哉f(shuō)，從朋友圈出現(xiàn)各類(lèi)交易問(wèn)題至今，騰訊方面沒(méi)有給出過(guò)實(shí)質(zhì)性解決措施。”市消保委秘書(shū)長(zhǎng)鄭祥羽告訴澎湃新聞，希望公開(kāi)信的方式能引起騰訊的重視。
鄭祥羽表示，溫州消保委上半年已接到多起針對(duì)朋友圈交易的投訴，“賣(mài)假貨、劣質(zhì)化妝品、實(shí)際商品與描述不符、食品不衛(wèi)生……都有，但消保委往往連賣(mài)家都聯(lián)系不到，因?yàn)檎也坏劫u(mài)家的真實(shí)信息，微信平臺(tái)也無(wú)法提供，導(dǎo)致消保委無(wú)法受理、維權(quán)。”
浙江省、溫州市消保委發(fā)布的2014年度消費(fèi)評(píng)價(jià)報(bào)告顯示，微信購(gòu)物消費(fèi)維權(quán)案例中消費(fèi)者投訴集中幾個(gè)方面：美食不“美”，商家食品安全意識(shí)薄弱，加工場(chǎng)地不規(guī)范，運(yùn)輸中未采取保鮮措施；國(guó)外品牌代購(gòu)“掛羊頭賣(mài)狗肉”，知假售假，欺詐橫行；售賣(mài)劣質(zhì)化妝品、保健品，價(jià)格虛高，效果夸大，甚至涉嫌傳銷(xiāo)。
“我們也接到不少針對(duì)阿里巴巴平臺(tái)的假貨投訴，但阿里一開(kāi)始的定位就是第三方銷(xiāo)售平臺(tái)，建設(shè)之初就有實(shí)名認(rèn)證、信用評(píng)價(jià)體系、消費(fèi)投訴渠道，糾紛解決起來(lái)相對(duì)比較順暢。而微信朋友圈上基本是個(gè)人交易，微信注冊(cè)無(wú)需核實(shí)身份信息，一旦發(fā)生糾紛，維權(quán)就很難。”鄭祥羽認(rèn)為。
在公開(kāi)信中，該市消保委律師團(tuán)建議騰訊公司通過(guò)設(shè)置微信商家的信用評(píng)價(jià)體系、建立微信平臺(tái)消費(fèi)者維權(quán)體系、設(shè)置交易風(fēng)險(xiǎn)提示系統(tǒng)等，規(guī)范微信中的商業(yè)行為，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
6月1日，澎湃新聞將該公開(kāi)信反饋至騰訊公司公關(guān)部。
“微信是一種生活方式，用戶有權(quán)選擇自己的微信使用方法，但前提是合法合規(guī)。透支信任，惡意欺詐、惡意營(yíng)銷(xiāo)的行為是違反相關(guān)法律和微信用戶協(xié)議的，我們會(huì)聯(lián)合權(quán)益人進(jìn)行堅(jiān)決打擊。用戶如果在使用微信中遇到類(lèi)似情況，可通過(guò)微信的各舉報(bào)入口進(jìn)行舉報(bào)。”騰訊公司回復(fù)稱(chēng)。
鄭祥羽表示，對(duì)于朋友圈交易中的這些問(wèn)題，騰訊作為平臺(tái)管理方必須負(fù)起相應(yīng)責(zé)任，“通過(guò)技術(shù)手段，肯定可以避免相當(dāng)一部分的消費(fèi)糾紛。”
【來(lái)源：澎湃新聞】
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