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    8月16日，樂視的“軟的力量 大屏影響力”峰會又刷爆了朋友圈，比起超級電視開啟全球獨一無二的“大屏生態(tài)服務(wù)運營商”模式，更讓大眾驚喜的恐怕是樂視重磅推出“關(guān)懷老用戶 煥然一芯”活動，此項活動將為57萬臺第1代超級電視（S40/S50）用戶提供主板換新服務(wù)。這初看是典型“賠本賺吆喝”的傻瓜行為，又或是玩弄噱頭的營銷伎倆，那這到底是財大氣粗的樂視在博傻還是“另有所圖”？其用意在哪？對行業(yè)又會帶來怎樣的影響？

史無前例的換“芯”服務(wù) ，以情懷贏口碑

    據(jù)悉，自8月16日起至今年年底，第1代超級電視（S40/GS39/S502D、3D）用戶只要在樂視商城購買價值490元的1年超級影視會員，即可免費享受主板換新三包服務(wù)：免費更換高性能高品質(zhì)主板；包郵到家；工程師上門更換。另加99元，還可獲得價值169元樂視超級遙控器3。此項史無前例的舉措意味著樂視成為首家對所售產(chǎn)品進(jìn)行主板換新的智能電視企業(yè)，其他廠商要么沒想過，要么玩不起，但樂視就大膽的干了。

我們先來看看這直接的影響。

對于用戶，以S40 Pro/S50 Pro超級電視的老用戶為例，此項升級將直接為他們帶來兩樣變化：

     1、硬件性能將倍增，第1代超級電視S40/S50所采用的Mstar 6A801芯片將升級為Mstar 6A928；原雙核CPU升級為4核CPU；原1G內(nèi)存升級為3G內(nèi)存；將采用最新的第4代畫質(zhì)處理引擎等。

     2、軟件體驗將大幅提升，系統(tǒng)更新至最新EUI5.8 Springer，實現(xiàn)分眾化多桌面，9路HD硬解碼支持LIVE超級直播墻、同步院線、樂見、體育、游戲、兒童、購物、音樂等多樣內(nèi)容即是桌面，支持視點雷達(dá)、多視角、多解說、邊看邊買、彈幕等豐富服務(wù)。這樣操控體驗將更加超快、順滑和流暢。

     對于樂視：“治療”了樂視的一塊心病。樂視致新總裁梁軍表示，超級電視不斷更新迭代，如今2013年上市的第1代超級電視已不能讓用戶享受到最新、最豐富的大屏生態(tài)服務(wù)，這成為樂視的一塊心病。就是為了滿足老用戶享受極致體驗和服務(wù)的需求，樂視才推出這一“關(guān)懷老用戶 煥然一芯”活動。

    此類說法也是夠情懷的，不管是真是假，但對于用戶終究是件好事，是口碑的加分項。而在響鈴看來，更換芯片看似一件極小的事，卻泄漏了樂視超級電視成功的所有秘密，更將對行業(yè)產(chǎn)生不可估量的影響。

噱頭還是良心，撥開迷霧見真知

作為電視行業(yè)的顛覆者，樂視短短3年創(chuàng)造了無數(shù)個第一；奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，超級電視連續(xù)保持每年100%強勁增長態(tài)勢，增速全行業(yè)第一，而這次免費換“芯”服務(wù) ，更是對還在賣硬件的傳統(tǒng)廠商釋放了危險信號，無論是噱頭還是良心，都完全打翻了行業(yè)原來的玩法。

首先，去營銷化，用服務(wù)替代營銷

     商業(yè)時代，營銷從來不會缺席，但樂視這次更多的是用讓人意外又驚喜的換“芯”服務(wù)來替代原來的營銷，這比光鮮亮麗的發(fā)布會、浮夸高大上的口號要更接地氣，更得人心。相對于傳統(tǒng)電視跟消費者只是一次性交易關(guān)系，購買之后不再發(fā)生關(guān)聯(lián)，電視只是顯示工具，消費者選電視只是選屏幕。樂視則是把服務(wù)作為一種橋梁，讓廠商和消費者產(chǎn)生更多的連接和依賴，從而引發(fā)認(rèn)同、好感和忠誠。

     用樂視致新總裁梁軍的話說：“生態(tài)電視，不是一臺電視，而是一套通過產(chǎn)業(yè)鏈垂直整合和跨產(chǎn)業(yè)價值鏈重構(gòu)所打造的開放閉環(huán)大屏互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)。”而響鈴更愿意把這件事理解成：樂視希望用一次換“芯”服務(wù)讓“樂視超級電視，不止于電視。”對傳統(tǒng)廠商和用戶來說，電視就是看電視劇、電影的工具，電視只是電視。而樂視超級電視則有了更多的延伸意義，樂視正在用服務(wù)創(chuàng)新的模式，改變用戶看待電視的方式。這樣，在影視迷眼中，超級電視+客廳就是超級影院；在游戲迷眼中，超級電視+客廳就是游戲廳；在購物達(dá)人眼中，超級電視+客廳就是精品Shopping Mall。一次換“芯”，不只是讓樂視超級電視延長了使用壽命，更是擴展了功能用途，延伸了場景。不只是對現(xiàn)有存量市場的升級，更是在存量用戶里挖掘出新的使用消費場景，開拓出新的增量市場。與其說樂視在賣電視，倒不如說樂視是在運營用戶，在針對分眾用戶嘗試持續(xù)打造更多好玩有趣有價值的生態(tài)服務(wù)，通過生態(tài)運營充分釋放用戶的產(chǎn)品使用價值、口碑營銷價值、品牌生態(tài)和用戶群的連接價值。

其次，搶時間占入口，以硬件終端占領(lǐng)用戶時間，拿下客廳經(jīng)濟入口

    隨著這批樂視超級電視的芯片升級，對于樂視還有一個最直接的效力：重新盤活了57萬塊大屏，盡管40吋的還算不上大屏，但這并不妨礙在大屏逐漸成為了娛樂和互聯(lián)網(wǎng)入口的當(dāng)下，樂視重塑自己的商業(yè)邏輯。

如今在樂視的生態(tài)圖中，相關(guān)業(yè)務(wù)品牌可分為三個層次，樂視云是內(nèi)核（基礎(chǔ)層），樂視網(wǎng)、樂視電商、樂視金融是業(yè)務(wù)層（對流層），樂視汽車、樂視電視、樂視移動智能業(yè)務(wù)是終端層（入口層）。其中，終端層是其進(jìn)行突破的重要入口，是進(jìn)行業(yè)務(wù)延伸的前哨站。   

樂視超級電視就是其基于用戶生活場景搶占客廳入口的重要武器，樂視正通過本身具備市場廣泛認(rèn)可度，以及剛需需求的硬件設(shè)備業(yè)務(wù)的銷售布局，實現(xiàn)客廳場景的現(xiàn)實占據(jù)。而隨著“平臺+內(nèi)容+終端+應(yīng)用”生態(tài)完整的構(gòu)建，超級電視作為大屏將發(fā)揮出更大的化學(xué)效應(yīng)，這更易吸引用戶注意力，更易調(diào)動用戶情感和態(tài)度。

更為關(guān)鍵的是，樂視借超級電視將在互聯(lián)網(wǎng)公司競爭的全新邏輯——搶時間上獲得主動權(quán)。傳統(tǒng)電視難以擺脫“用完就走”的尷尬，而樂視超級電視正朝著“用戶用完不走、不用也不走”的方向推進(jìn)。樂視用游戲、電視、音樂、購物等更加豐富多元的場景消費來占領(lǐng)用戶時間。

對于樂視這樣的平臺型公司來說：

時間就意味著用戶使用的頻率和粘性;

時間就意味著產(chǎn)品的安全性;

時間就意味著更豐富的商業(yè)延伸空間。

所以，當(dāng)入口正成為未來經(jīng)濟的制高點，客廳正成為越來越重要的場景入口，時間則是判斷成敗最為關(guān)鍵的尺碼。這或如樂視生態(tài)營銷總裁張旻翚所說，用戶時代已經(jīng)到來，樂視大屏營銷將以用戶體驗為核心，重構(gòu)客廳場景，讓樂視大屏成為品牌與用戶情感交互的紐帶。

所以這樣看，免費更換主板，就有點“醉翁之意不在酒”，樂視正以超級電視為試點，以用戶需求為中心，整合客戶接入互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和服務(wù)的各個入口，通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容資源和服務(wù)提供閉環(huán)的服務(wù)，最終形成客戶的深度卷入，實現(xiàn)“無內(nèi)容不硬件”、“無UI不智能”、“無生態(tài)不化反”的樂視生態(tài)終端戰(zhàn)略，傳統(tǒng)廠商可要小心。

最后，樂視還動了傳統(tǒng)廠商最后一塊奶酪：價格

     盡管，對于一開始就打著“顛覆”旗號的樂視來說，價格一直是他挑戰(zhàn)傳統(tǒng)行業(yè)的利器，從2013年5月7日樂視超級電視正式發(fā)布開始，樂視就始終貫徹著“硬件不贏利，靠后續(xù)服務(wù)收取會員費”的打法，硬件配置相當(dāng)、成本相當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，在定價上樂視是其他知名品牌的一半甚至三分之一。

這次更甚，更換的主板免費、快遞也免費、工程師前來安裝還是免費！僅僅收了490塊錢，還是超級影視會員的費用，這既不是傳統(tǒng)廠商的成本導(dǎo)向定價， 用成本加成定價、目標(biāo)利潤定價、邊際成本定價、盈虧平衡定價等來保證利潤，也不是競爭導(dǎo)向定價法。充其量，這只是需求導(dǎo)向定價法，但這又不是簡單地根據(jù)市場需求狀況和消費者對產(chǎn)品的感覺差異來確定價格，而是建立在自己的生態(tài)體系上，用硬件免費+生態(tài)補貼定價。

這次的玩法顯然不能用“硬件量產(chǎn)成本甚至低于硬件量產(chǎn)成本定價，通過后續(xù)的服務(wù)，持續(xù)產(chǎn)品用戶價值，通過多元化的運營實現(xiàn)企業(yè)與用戶的生態(tài)共贏。”來解釋，因為賬面上，加上490元，樂視還是賠錢！這也不是個別人認(rèn)為的電信企業(yè)“0元送手機”的新版本，而是樂視生態(tài)化反效應(yīng)的真實體現(xiàn)，樂視壓根沒指望著電視賺錢、硬件賺錢、也沒想著靠簡單收個會員費賺錢，而是繼續(xù)在孵化壯大他的生態(tài)：互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)、內(nèi)容生態(tài)、大屏生態(tài)、手機生態(tài)、汽車生態(tài)、體育生態(tài)、互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)等等；而是在創(chuàng)造新的入口，培養(yǎng)新的場景，當(dāng)用戶與超級電視建立起長久、廣泛、深度的連接后，將購物、影視、游戲、閱讀、體育運動等泛生活的各類需求都轉(zhuǎn)移至超級電視上時，這種病毒式的連接還需要擔(dān)心沒有贏利點嗎？

     所以響鈴越來越相信“硬件只是內(nèi)容、服務(wù)等提供給用戶的入口，隨著樂視所能提供的增值服務(wù)越來越多，那么樂視的硬件將完全免費。”

     越來越清晰地看到樂視正通過社會化方式打破公司邊界，完成共享經(jīng)濟時代傳統(tǒng)商業(yè)要素的重新整合，并實現(xiàn)開放、共享、價值增量交換等全新競爭格局。這時候，他將：

1、擁有社群化用戶運營基因；

    2、占據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈價值高點，并具有生態(tài)定價能力；

3、具備承載生態(tài)進(jìn)化的開放能力；

4、通過創(chuàng)造價值增量形成生態(tài)伙伴共贏機制。

    簡而言之，從樂視免費換“芯”這件小事，我看到樂視日漸清晰的生態(tài)邏輯，看到一個創(chuàng)新的、協(xié)調(diào)的、綠色的、開放的和共享的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。幸運的是，這個核心業(yè)務(wù)開放化、社會化的樂視是所有用戶的樂視，是社會的樂視，是中國的樂視。

科技財經(jīng)自媒體曾響鈴 微信號：xiangling0815 重點關(guān)注SaaS/智能硬件/互聯(lián)網(wǎng)金融/O2O/新媒體運營等