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人工智能一直是今年的熱點領(lǐng)域。國內(nèi)如BAT這樣的巨頭，無不全身心投入其中，對人工智能的技術(shù)展開大規(guī)模的應(yīng)用性嘗試。

在多數(shù)人看來，人工智能的作用大多停留在O2O、電商、翻譯、無人車等一系列具體細(xì)分領(lǐng)域之上，更多起到了資源優(yōu)化配置和輔助信息決策的作用。整體來說，人工智能目前在BAT及其他互聯(lián)網(wǎng)公司的實際決策中，更多體現(xiàn)了實用主義的風(fēng)格。不過，微軟新提出的“CaaP”的概念卻不落窠臼，顯得頗為新鮮——在微軟Build2016開發(fā)者大會上，微軟CEO納德拉首先提出了“Conversations as a Platform”，也就是”對話即平臺”的人工智能發(fā)展方向。

不得不說，微軟的這個理念真的非常有趣。因為在大多數(shù)人把人工智能作為一種輔助資源運用的時候，微軟這個觀點等于是把人工智能看作是基礎(chǔ)性的資源。事實上，微軟小冰在產(chǎn)品層面上的進(jìn)化也展現(xiàn)了這樣的野心。

模擬生成的真性情對話即平臺才是小冰的野心

2014年小冰誕生，開始時，她和人的對話似乎顯得有些愣頭愣腦，讓人感到唐突而無邏輯。但當(dāng)時微軟就曾一再強調(diào)，小冰具備自我學(xué)習(xí)的能力，小冰和人的對話能力是在言談之中不斷提升的。

事實上，從今天小冰的現(xiàn)狀來看，在歷經(jīng)三年時間的反復(fù)練習(xí)之后，她正在變成現(xiàn)在能夠逐漸和人基本正常交流的機器少女。她在很多時候會認(rèn)識你所發(fā)出的圖片，能夠根據(jù)你的前后語義展開交流，小冰相比市面上的大多數(shù)人工智能機器人而言，都聰明不少。

不過，微軟對此遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有滿足，微軟在今年8月發(fā)布了小冰第四代產(chǎn)品。在擁有文本、圖像、視頻和語音基礎(chǔ)交互之后，小冰正在通過情感計算框架和人工智能通用對話系統(tǒng)迎來了新的階段：擁有全新的實時情感決策，并且有了新的全時感官。

如果用人話來說，那就是，今天，小冰正在微軟的調(diào)教下加速提高自己的情商和智商，學(xué)會與人類交流的思維方式。人工智能一直以來都比較重視智商這個維度，但在情商的維度上其實一直都不是很突出。而在微軟看來，企業(yè)是非常強調(diào)對用戶的了解的，微軟希望能夠通過情商更高的小冰來真正獲取一些重要的信息。

而且微軟全球執(zhí)行副總裁陸奇在自己的文章中有一段話是驚世駭俗的，在他看來，“我們現(xiàn)在是通過鍵盤和鼠標(biāo)與機器展開對話的，這是因為機器還不夠智能，但在未來，很可能是我們和機器直接展開對話。”如果說的更淺顯一些，那就是人們能夠通過人和人正常交流的方式，來與機器進(jìn)行溝通，以此來獲取信息和服務(wù)。

人工智能如座冰山，對話即平臺將處于基礎(chǔ)性地位

通過人機對話來獲取服務(wù)，這種對話其實就是獲取服務(wù)的平臺。

在陸奇的理念中，對話本身就是一個平臺，讓各種知識、信息與服務(wù)都運行在“對話”其上，并形成生態(tài)環(huán)境的基礎(chǔ)平臺。人和人工智能之間的對話，即是解決各種問題的一種路徑和方式。

這種對話正是基于理解人的真實情感而逐漸成功且運行下去的。小冰作為微軟全球戰(zhàn)略產(chǎn)品，代表著微軟未來人工智能戰(zhàn)略發(fā)展方向，小冰現(xiàn)在的發(fā)展階段就是微軟野心的實踐——人工智能將作為下一個時代發(fā)展的第三極。

人工智能的冰山圖很好的詮釋了CaaP的基礎(chǔ)性地位。目前同行業(yè)切入者角度主要集中于某一細(xì)分領(lǐng)域，過快的推進(jìn)人工智能商業(yè)化，比如人工智能外賣、地圖等，這些功能基于現(xiàn)有的人機互動模式也可以實現(xiàn)，而且通常效率更高。而在微軟看來，海面以下的部分更重要——通過賦予人工智能以感知、領(lǐng)悟、表達(dá)的基本能力，借助可自我進(jìn)化的核心對話引擎，與人類建立1對1的專屬關(guān)系，并開始了長期的感官交互，最終形成粘性，再對接平臺、連線世界。

四代微軟小冰升級的情感計算框架以及新的全時感官，能夠根據(jù)語義和情感進(jìn)行動態(tài)判斷，自主決策對話中的聊天策略（EQ范疇），與服務(wù)接入。用戶目前依然不能夠從小冰那里獲取類似Cortana、Siri那樣的實用性的功能，比如定外賣，叫出租車。去年微軟開發(fā)了DirectChat的技術(shù)，依靠互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，小冰第一次大規(guī)模的脫離了語料能夠和人進(jìn)行直接的對話，而且70%以上都是長程上下文語義相關(guān)的。截至目前，微軟小冰已經(jīng)積累了超過200億的對話，微軟人工智能布局基本完成。

不過，微軟的小冰目前只是和人聊聊天而已，這恰恰是最被詬病的地方。常有人嘲笑百度的人工智能被用來送外賣了。不過，常有觀點認(rèn)為送外賣也是一種實用主義的能力，微軟的小冰在這種實用主義的面前顯得有些尷尬。

其實微軟對于小冰的重視遠(yuǎn)非止步于聊天，這個看似沒有實際功能的聊天機器人作為戰(zhàn)略性產(chǎn)品，它的意義就是在于不斷和人類展開交流，以此展開學(xué)習(xí)。這種學(xué)習(xí)的速度其實是其他同類產(chǎn)品遠(yuǎn)非能及的。因為人工智能最重要的點就在于深度學(xué)習(xí)，這種不斷交流的過程恰恰就是深度學(xué)習(xí)的過程，這種學(xué)習(xí)的過程最終還是會反映到產(chǎn)品的智能程度上。也正是如此，你去看今天的人工智能機器人就會發(fā)現(xiàn)，小冰比其他產(chǎn)品更貼近于“像真人似的”溝通。而且從外部的行業(yè)大環(huán)境，未來人工智能的方向是能夠?qū)崿F(xiàn)人機自然交互，通過語音、圖像而不再是文字、手機鍵盤作為輸入口，真正實現(xiàn)CaaP。

屆時，CaaP位于海平面之下。通過人機自然交互，以此來獲取服務(wù)。它真正體現(xiàn)在你的面前，就是在各個細(xì)分領(lǐng)域里的實用產(chǎn)品，比如說是無人駕駛的汽車，或者是能夠智能決策的電商類產(chǎn)品。

所以說，小冰這樣的人工智能對話平臺在人和世界的對接之中處于對話基礎(chǔ)性的地位，它真正反映在世界面前時，也就是一個個海平面的冰山一角。這些冰山一角其實就是用人工智能作為底層的服務(wù)。

當(dāng)對話成為平臺時，人工智能未來將會是什么模樣

坦率來說，前文中有關(guān)人工智能作為底層，對話作為平臺的理念說的還是比較抽象。如果我們說的更形象一些其實是這樣的——現(xiàn)在的小冰是跑在微信、米聊、微博等平臺上，對于小冰來說，微信、米聊、微博是承載它的平臺。

但未來的小冰卻不是這樣的，她將會如同《終結(jié)者》里的天網(wǎng)、交易場景下的支付寶那樣，無處不在。隨著小冰變的越來越智能，未來，小冰很可能會如基因一般，深深植入在萬事萬物之中，它通過大數(shù)據(jù)和云計算在云端和你對話，微信、米聊、微博等一系列的工具乃至是家電、汽車都其實都是跑在人工智能身上，人工智能未來是以基礎(chǔ)性的生產(chǎn)資料存在。

反過來看，其實，小冰也是作為基礎(chǔ)的服務(wù)為微信、米聊、微博乃至家電、汽車等一系列產(chǎn)品賦能的。也正是如此，CaaP對于其他服務(wù)來說才是基礎(chǔ)，如果連人機自然交互都做不到，智能家居、無人車這些這些都將會淪為空談。

坦率來說，當(dāng)下的很多大企業(yè)其實都在踐行微軟提出的CaaP，但目前還沒有一個系統(tǒng)的概念對當(dāng)下人機交互進(jìn)行做出闡述。而且當(dāng)下CaaP離真正落地還有一段距離。坦率來說，目前的人機自然交互還處于積累階段，還沒有實現(xiàn)質(zhì)變。而且這種人與計算機的自然交互，目前還處于人工智能最年輕的研究領(lǐng)域。除此之外，大數(shù)據(jù)和云計算在今天的運算水平還不能夠滿足CaaP的需求，它無法大規(guī)模地和硬件產(chǎn)品之間展開數(shù)據(jù)交換和運算。也正是如此，CaaP目前還無法真正落實在一個個硬件產(chǎn)品之上。今天我們所見的智能家居、物聯(lián)網(wǎng)、無人車等一系列有賴于人工智能的技術(shù)都還無法落地。

但微軟的聊天機器人并非真的無用，微軟在下一盤很大的棋。CaaP正在創(chuàng)造顛覆現(xiàn)有思維的世界。CaaP它所研究的人與機器的對話，研究非生命機器對于高級生命人類的理解，正在創(chuàng)造的是全新一代的人機交互方式。人工智能可以和人類對話，給人類的行為做出諸多判斷和決策。人工智能在未來很有可能會和現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)一樣，成為連接人與世界的橋梁。

真正落地之后，人工智能將會成為連接世界的第三極，很多目前不能實現(xiàn)的場景都可以實現(xiàn)。在未來，用戶在電商平臺上，很可能不再需要手動輸入去比較網(wǎng)上的價格，只是需要和平臺展開談話即可。而在無人車中，也只是需要對無人車說出自己的目的地，它就會直接挑選最優(yōu)路徑把你送到指定地點。

而到那時，超能陸戰(zhàn)隊中的大白、電影《Her》中的薩曼莎在未來很可能會真正實現(xiàn)。如果以最形象的方式來說明未來的小冰，那么她可能會是《鋼鐵俠》電影里曾經(jīng)出現(xiàn)過的人工智能——賈維斯。它作為鋼鐵俠的智能管家，能獨立思考，會幫助主人處理各種事務(wù)，計算各種信息，鋼鐵俠的機甲開發(fā)以及方舟反應(yīng)爐的更新都離不開它的協(xié)助。它或許也就是微軟的終極理想。

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