先給自己定個小目標,美團做了個餐飲開放式平臺專欄
今年7月30日,美團點評通過內(nèi)部郵件宣布新的組織架構(gòu)調(diào)整和人事任命:設(shè)立餐飲平臺,任命原外賣配送事業(yè)群及餐飲生態(tài)平臺總裁王慧文為餐飲平臺總裁;新設(shè)立的餐飲平臺將整合原到店餐飲事業(yè)群、外賣配送事業(yè)群和餐飲生態(tài)平臺,取消原組織層級,將各所屬相關(guān)事業(yè)部和部門匯入餐飲平臺。
王興要圍繞餐飲、綜合、旅游三駕馬車做開放式平臺,繼續(xù)提升精細化運營水平,但隨之而來的也是眾多憂慮。
首先來自于內(nèi)部,先不說員工的流動性,作為平臺,如何讓商戶更加忠心、全力配合就是平臺型公司永恒的目標。
其次,開放性的平臺本身就是一把“雙刃劍”。
一旦平臺規(guī)模過大,平臺在市場競爭和自身壓力的推動下,平臺將會消耗一部分商戶利益,成就平臺市場的影響力。之前天貓就遭遇商戶集體上書的事件,就是因為平臺是把“雙刃劍”,平臺與商戶相輔相成,平臺夠大,真正做到開放性,商戶才能有更多流量,商戶配合平臺做更多活動或優(yōu)惠,才能成就平臺強者恒強。
商戶數(shù)量多,對接平臺,而非連接平臺。龐大的C端與商戶數(shù)據(jù)能為更多服務(wù)商提供流量。不過,美團點評終究是流量對接平臺,之前把C端對接給商戶,美團點評即完成任務(wù)。這么看來,美團點評未來會把更多商戶對接給服務(wù)商,但如何連接,用搜索還是推薦,每一步都有很多商業(yè)規(guī)則和行業(yè)痛點。
用戶訴求多,展示平臺,而非服務(wù)平臺。美團點評如此大的用戶量顯然會有更多形形色色的訴求,以前的團購服務(wù),大家的核心目標,都是為了引客源,可以把補貼、優(yōu)惠等通用標準方式放在不同類型商戶的身上。商戶在美團點評平臺都有一個展示窗口,商戶會通過搜索和LBS來找商戶。一旦涉及商戶經(jīng)營服務(wù),就將是一個更長的鏈條,而且每個商戶的員工數(shù)、上班時間,甚至企業(yè)文化都是不同的,這種個性化服務(wù)都由美團點評來完成顯然是不可能的。
數(shù)據(jù)精準,封閉數(shù)據(jù),而非全數(shù)據(jù)。毋庸置疑,美團點評擁有全國最全、最集中、最精準的餐飲行業(yè)數(shù)據(jù),這些都將為服務(wù)商和商戶提供詳實參考。拋除美團點評數(shù)據(jù)的開放性不談。核心是,美團點評的數(shù)據(jù)集中在餐飲業(yè),其提供的服務(wù)商也集中在垂直餐飲行業(yè),得到的數(shù)據(jù)也非全數(shù)據(jù)。
“開放”平臺
美團點評也發(fā)現(xiàn),真正的平臺級企業(yè)首先要開放,接入更多的服務(wù)商為商戶創(chuàng)造更多價值。第三只眼了解到,一年前美團先后投資、收購餐飲產(chǎn)業(yè)鏈眾多服務(wù)商和相關(guān)企業(yè)。如果美團點評是開放平臺,那就會接入更多的服務(wù)商(包括沒有收購的企業(yè)),作為平臺,怎么做到開放是美團點評的一個大考題。如果全部接入美團點評系服務(wù)商,平臺規(guī)模、影響力將越來越大,那商戶的議價能力還和現(xiàn)在一樣,又得回到平臺與商戶關(guān)系平衡的老話題上。
移動互聯(lián)網(wǎng)后,開放成為所有互聯(lián)網(wǎng)公司都會重視的關(guān)鍵詞。如果騰訊當年不談開放,可能會面臨生存問題。真正的開放是指,自身具有一定規(guī)模的流量和用戶粘性,能開放服務(wù)接口讓開發(fā)者和平臺鏈條受益受惠,最關(guān)鍵的是,自己只提供平臺和工具,不會做任何開發(fā)、服務(wù)和應(yīng)用。目前看來,只有微信符合“開放”的條件。
商家
對商家而言,美團點評開放平臺上線后,商戶不僅能在ERP后臺高效完成團購驗券,閃惠支付、外賣訂單管理、門店管理,后續(xù)還會陸續(xù)實現(xiàn)門店評價管理和排隊、點餐管理等。對于餐飲廠商來說,通過接入美團點評開放平臺,將可以為餐飲商戶提供更多的數(shù)據(jù)服務(wù),同時為商戶在外賣賣品定價、口味研發(fā)、精準營銷等方面提供更深入的服務(wù)。
雖然如此,但也一直存在的問題是,在與點評合并后,商戶對新美大提擁的抗議就從未停止。先是年初新美大單方面把傭金率從2%提升到12%,導致武漢8大連鎖KTV聯(lián)合抵制美團;后又有商戶爆料,新美大在餐飲、KTV、結(jié)婚等領(lǐng)域均向商戶收取8000-20000元不等的“上架費”,諷刺的是,連原來就在平臺上的商戶,也居然在收費對象之列,不交費,就只能被下線。
市場
相比于勢頭迅猛的酒店O2O業(yè)務(wù),外賣O2O業(yè)務(wù)簡直就是雪上加霜,作為發(fā)家之源,在歷經(jīng)燒錢、紅包大戰(zhàn)、合并之后的新美大依舊沒能形成壟斷,其市場份額甚至還在不斷下降。美團點評合并之前,美團、大眾點評的交易份額分別為51.9%和29.5%,合并之后份額達到81.4%。而今年Q2季度報告顯示,新美大份額已經(jīng)降至75.4%。
美團點評的外賣O2O和團購業(yè)務(wù)都屬于燒錢討好用戶,但是盈利期卻遙不可及,于是在進軍旅游、酒店O2O之后嘗到了甜頭的美團點評,這次終于開始做開放式平臺。
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