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文|鄰章

市場(chǎng)份額的突飛猛進(jìn)，讓vivo、OPPO在行業(yè)的一片詫異聲中成為了當(dāng)紅辣子雞。無(wú)數(shù)羨慕嫉妒匯聚而成的是國(guó)產(chǎn)廠商們?cè)诶^學(xué)習(xí)小米互聯(lián)網(wǎng)模式之后又一次掀起了對(duì)他人成功之道的狂熱，紛紛開(kāi)啟渠道化建設(shè)和明星代言攻勢(shì)，企圖走別人的路，讓別人無(wú)路可走。但預(yù)見(jiàn)未來(lái)，當(dāng)下國(guó)產(chǎn)們對(duì)渠道狂熱的結(jié)局很可能會(huì)與當(dāng)初其追趕互聯(lián)網(wǎng)模式如出一轍，最后是成功者寥寥，而原因則是多數(shù)廠商徒學(xué)其表，而未行其實(shí)。

坦率的講，vivo們的成功離不開(kāi)營(yíng)銷的給力、渠道的支撐，但是這些只是助力其成功的顯性因素，其成功的核心還是在于堅(jiān)守“本分”，是多年以來(lái)他們?cè)诋a(chǎn)品上堅(jiān)持“設(shè)計(jì)+生產(chǎn)+品控+服務(wù)”的一體化發(fā)展模式在消費(fèi)升級(jí)時(shí)代切中消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)可靠性的需求。

一、自力更生，旗下產(chǎn)品堅(jiān)持100%自主研發(fā)設(shè)計(jì)

一直以來(lái)，將非重點(diǎn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、研發(fā)等外包給ODM廠商代工，公模小改等已成為行業(yè)公開(kāi)的秘密。而這樣做的好處也是顯而易見(jiàn)，其一方面能夠降低廠商的成本壓力，而另一方面則是能夠讓廠商節(jié)省時(shí)間成本，贏得產(chǎn)品上市先機(jī)。

據(jù)IHS在2016年5月發(fā)布的“2015年中國(guó)手機(jī)設(shè)計(jì)公司白皮書”數(shù)據(jù)顯示：隨著中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)出貨向Top10品牌廠商集中，手機(jī)設(shè)計(jì)公司出貨也逐步集中至Top 5 廠商；聞泰、華勤和龍旗繼續(xù)保持行業(yè)前三地位。但是而這些ODM公司卻并沒(méi)有享受到來(lái)自vivo和OPPO這兩家公司高速增長(zhǎng)的紅利。原因在于：由于這兩家公司產(chǎn)品定位高端，以及尋求外觀差異化等路線，他們所有的產(chǎn)品全部自研，產(chǎn)品組裝以及品質(zhì)管控全部由自有工廠完成。

而從最新的信息來(lái)看，2016年上半年，vivo、OPPO百分百的自研自產(chǎn)傳統(tǒng)依舊得到了延續(xù)。而從實(shí)際來(lái)說(shuō)，也正是這種堅(jiān)持百分百的自主設(shè)計(jì)研發(fā)、產(chǎn)品組裝以及品質(zhì)管控，才極大的保證了旗下產(chǎn)品的質(zhì)量可靠性，使得他們?nèi)〉昧藰O高的客戶滿意度和留存率。諸如日前中國(guó)移動(dòng)發(fā)布的終端大數(shù)據(jù)救顯示，vivo以33%的換機(jī)留存率獲得了除蘋果外最具“忠誠(chéng)度”品牌。

二、質(zhì)量為王，嚴(yán)苛的產(chǎn)品可靠性測(cè)試

至今我們?nèi)匀粚?duì)諾基亞手機(jī)可砸核桃、堅(jiān)如磐石的質(zhì)量而津津樂(lè)道。雖然在進(jìn)入智能手機(jī)時(shí)代之后，隨著產(chǎn)品不斷朝著輕薄化方向發(fā)展和屏幕尺寸的擴(kuò)大，期待產(chǎn)品隨手可砸核桃并不現(xiàn)實(shí)，但是不可否認(rèn)的是質(zhì)量永遠(yuǎn)會(huì)是消費(fèi)者關(guān)注的核心話題，也是贏得回頭客的關(guān)鍵要素。

而vivo和OPPO這兩家廠商在對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的追求上，可以說(shuō)是不惜財(cái)力，百般苛求。從元器件的采購(gòu)，到產(chǎn)品的試模、試產(chǎn)、量產(chǎn)以及成品質(zhì)量檢驗(yàn)?zāi)酥廉a(chǎn)品合格出廠達(dá)到消費(fèi)者手中，這兩家廠商對(duì)都終保持著全面性和高標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力度，而依托自有工廠的較低的員工流動(dòng)率而形成的操作熟手，又進(jìn)一步的讓產(chǎn)品品控得以提升。

在元器件采購(gòu)上，這兩家都有著幾乎同樣的偏執(zhí)，測(cè)試條件苛刻，諸如 vivo甚至?xí)褂脧娜毡居?jì)測(cè)采購(gòu)而來(lái)的顯微鏡，將元器件放大到200倍進(jìn)行檢查。

而在成本犧牲巨大的試模、試產(chǎn)、量產(chǎn)這三個(gè)環(huán)節(jié)，這兩家廠商同樣也是不計(jì)成本。以vivo為例，僅以測(cè)試報(bào)廢的產(chǎn)品來(lái)簡(jiǎn)單計(jì)算，這其中就是數(shù)千萬(wàn)的成本支出。據(jù)介紹，vivo在每個(gè)測(cè)試階段都至少會(huì)有300臺(tái)的手機(jī)用于品質(zhì)測(cè)試，而一款手機(jī)從機(jī)型立項(xiàng)開(kāi)發(fā)到正式上市的整個(gè)測(cè)試階段，至少就要報(bào)廢掉7000到10000臺(tái)手機(jī)。

QE（質(zhì)量工程）檢驗(yàn)階段，這兩家廠商會(huì)模擬出各種使用場(chǎng)景以及極端情況，諸如抗壓能力測(cè)試、抗跌落能力測(cè)試、在極端環(huán)境使用測(cè)試、抗腐蝕性能力測(cè)試、壽命老化實(shí)驗(yàn)、電性能測(cè)試等等，以此來(lái)檢驗(yàn)產(chǎn)品在各種使用場(chǎng)景下的耐受程度。諸如vivo會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行100萬(wàn)次的指紋識(shí)別按壓壽命測(cè)試，20萬(wàn)次的指紋磨損測(cè)試、-40℃~75℃的極端氣候測(cè)試以及在產(chǎn)品上使用其首創(chuàng)的砂紙測(cè)試，通過(guò)在大理石地面上使用砂紙模擬粗糙水泥地面，還原玻璃破裂的各種場(chǎng)景，要求產(chǎn)品在0.6米高度跌落不出現(xiàn)碎屏才算合格通過(guò)，據(jù)稱，這項(xiàng)測(cè)試的加入，將vivo手機(jī)碎屏風(fēng)險(xiǎn)降低了30%；OPPO會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行諸如1米高度的滾筒隨機(jī)跌落了150次，7厘米的手機(jī)正反面及側(cè)面跌落4.2萬(wàn)次，1kg力擊手機(jī)側(cè)鍵10萬(wàn)次，暴力插播耳機(jī)和USB，1.8米自由跌落，高溫高壓風(fēng)雨雪環(huán)境測(cè)試等等測(cè)試。而這些測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)則是遠(yuǎn)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

在主打功能、核心賣點(diǎn)的測(cè)試上，則更是進(jìn)一步的展現(xiàn)出了這兩家廠商對(duì)產(chǎn)品的苛求與本分。諸如vivo為了使X7的moonlight柔光燈在不刺眼的前提下達(dá)到最佳顯色效果，其工程師在攝影棚拍人像寫真模擬環(huán)境中無(wú)數(shù)次實(shí)驗(yàn)，最后才發(fā)現(xiàn)讓光線保持在5000K色溫才能達(dá)到最佳效果。OPPO在R9的研發(fā)中，為了避免屏幕背光光源中一種肉眼不可見(jiàn)的青色光對(duì)膚色處理的影響，更換了R9和R9Plus的屏幕資源。

在主板裝貼封裝這一最能體現(xiàn)廠商科技實(shí)力的工藝上，則更是花費(fèi)大價(jià)錢采購(gòu)了來(lái)自美國(guó)、德國(guó)、日本等生產(chǎn)的世界一流設(shè)備。諸 如在vivo的 SMT車間，就擁有印刷的精度僅為25um的美國(guó)原裝進(jìn)口的超精度MPM雙軌印刷機(jī)；全球領(lǐng)先的Asymtek點(diǎn)膠機(jī)；日本富士第三代NXT高速貼片機(jī)，日本松下NPM高速貼片機(jī)；全自動(dòng)化手臂控制的整機(jī)測(cè)試等世界一流設(shè)備。正是這些不計(jì)成本的苛求測(cè)試，設(shè)備購(gòu)買，才充分的保證手機(jī)的耐用、可靠性，而這也是他們產(chǎn)品能夠贏得消費(fèi)者喜愛(ài)的根本保障。

三、 渠道優(yōu)勢(shì)實(shí)質(zhì)上是對(duì)細(xì)節(jié)的把控提升消費(fèi)體驗(yàn)

FView在近期測(cè)評(píng)視頻中談到：“在這個(gè)時(shí)代，如果你想做好一臺(tái)旗艦機(jī)，就必須嚴(yán)格接管用戶從看到廣告到?jīng)Q定購(gòu)買到使用到手機(jī)報(bào)廢的全過(guò)程”。個(gè)人深以為然，從現(xiàn)實(shí)來(lái)說(shuō)，無(wú)論消費(fèi)者購(gòu)買的是否是一臺(tái)旗艦機(jī)，這款產(chǎn)品的使用體驗(yàn)就是他們對(duì)這個(gè)品牌的整體評(píng)價(jià)，且不易改變。畢竟一朝被蛇咬，十年怕井繩。所以一個(gè)品牌，想要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，核心要求更應(yīng)該是要做好好每一臺(tái)產(chǎn)品，無(wú)論他是旗艦還是低端千元機(jī)。然而要達(dá)到這樣的成績(jī)并不容易，除開(kāi)前面嚴(yán)苛的品控管理，還需要擁有強(qiáng)大的前端服務(wù)體系，讓消費(fèi)者省心省力。

從實(shí)際來(lái)說(shuō)，當(dāng)下國(guó)產(chǎn)們紛紛進(jìn)行渠道化建設(shè)，核心目的是想借此觸及到更遠(yuǎn)的用戶群體，促進(jìn)銷量的提升，但是他們可能忽略了的一點(diǎn)是，渠道除開(kāi)走量功能之外，其實(shí)它更是提升服務(wù)的重要載體，其真正作用在于打通產(chǎn)品從選、購(gòu)、用、修的服務(wù)全環(huán)節(jié)。

一個(gè)渠道承載服務(wù)能力的典型例子是:面對(duì)部分消費(fèi)者存在不知道售后服務(wù)中心或者距離較遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)情況， vivo們?cè)谧约殷w驗(yàn)店內(nèi)建立了購(gòu)買點(diǎn)取機(jī)送修服務(wù)。使得用戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)維修需求時(shí)，就可以直接將產(chǎn)品送到就近的購(gòu)買點(diǎn)，由他們代送維修。

正是vivo們對(duì)消費(fèi)者在選、購(gòu)、用、修全環(huán)節(jié)的嚴(yán)密把控，更為消費(fèi)者省去許多麻煩，利于博得消費(fèi)者的更多好感?？梢哉f(shuō)，這種對(duì)細(xì)節(jié)把握的一小步，卻讓消費(fèi)者對(duì)你的滿意度前進(jìn)了一大步。

結(jié)語(yǔ)：

當(dāng)下國(guó)產(chǎn)對(duì)渠道、廣告營(yíng)銷的推崇，與vivo、OPPO的成功有著密不可分的關(guān)系，國(guó)產(chǎn)都希望走他人的路，讓他人無(wú)路可走。但是只盯著vivo、OPPO的渠道、營(yíng)銷，而忽略vivo、OPPO在產(chǎn)品上對(duì)百分百的自研自產(chǎn)的堅(jiān)持、遠(yuǎn)高于行業(yè)的嚴(yán)苛測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)、貼心的細(xì)節(jié)服務(wù)。國(guó)產(chǎn)此舉，頗有邯鄲學(xué)步之感。誠(chéng)如此前文章中所言：營(yíng)銷、渠道只是助攻，擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧堑姆糯箸R和擴(kuò)音器，若沒(méi)有內(nèi)在的厚重，營(yíng)銷、渠道能夠帶來(lái)的不是助攻而是拖累。

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