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李安嶙

對(duì)于國(guó)內(nèi)電商而言，大的格局已然十分明朗與清晰。電商巨頭們?cè)诮⒉町惢奉惖淖o(hù)城河后，需求日趨變大的商超品類，已成為天貓超市、蘇寧超市、京東超市、1號(hào)店等在線超市，未來(lái)重點(diǎn)布兵的核心要塞。數(shù)據(jù)顯示：到2020年，中國(guó)網(wǎng)上超市市場(chǎng)總體市值將達(dá)到約1800億美元，而目前超市百貨的線上滲透率不足7%，說(shuō)明其間仍存在著巨大的增長(zhǎng)潛力。 

　　1800億美元的在線商超市場(chǎng)，規(guī)模十分之龐大，也是影響未來(lái)電商格局的一大變量。對(duì)于目前遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于阿里巴巴的京東而言，商超之戰(zhàn)的成敗與否，或許將徹底決定京東未來(lái)3-5年在電商戰(zhàn)場(chǎng)的地位。以目前的在線商超市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)來(lái)看，京東顯得十分亢奮，京東超市、1號(hào)店、永輝超市正在以組隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)策略，對(duì)天貓超市展開(kāi)激烈的攻伐，競(jìng)爭(zhēng)的程度可以用“貼身肉搏”來(lái)形容。 

　　7月中旬，天貓超市在上海啟動(dòng)「雙20億計(jì)劃」，用于消費(fèi)者補(bǔ)貼與供應(yīng)鏈、產(chǎn)品與服務(wù)升級(jí)；緊隨其后，京東的1號(hào)店便宣布未來(lái)3個(gè)月內(nèi)投入10億元，火藥味道十足。8月30日，天貓率先啟動(dòng)首屆9.9全球酒水節(jié)，8月31日，京東再次跟進(jìn)宣布成立酒水聯(lián)盟…… 

　　天貓超市與京東超市在商超展開(kāi)的博弈，維度之廣，在人才、品類、服務(wù)、用戶等端口已經(jīng)全面開(kāi)打，3年之約成為兩家在線商超的時(shí)空約定?；谀壳暗母?jìng)爭(zhēng)格局與雙方優(yōu)勢(shì)，商超之戰(zhàn)的三大賽點(diǎn)，將成為3年之約誰(shuí)將成為第一的關(guān)鍵所在。 

　　賽點(diǎn)一現(xiàn)金：商超大戰(zhàn)進(jìn)入現(xiàn)金流之戰(zhàn)

　　商超品類的建設(shè)，對(duì)于電商的物流體系、運(yùn)營(yíng)體系、體驗(yàn)體系都是一個(gè)十分巨大的考驗(yàn)。同時(shí)，在線商超是一個(gè)用戶階層跨度大、消費(fèi)頻次高、品類結(jié)構(gòu)深的新消費(fèi)場(chǎng)景。相對(duì)于其他品類來(lái)說(shuō)，商超品類的用戶粘性又十分低，用戶心智難以在短暫的時(shí)間進(jìn)行健全。對(duì)于目前市場(chǎng)中的天貓超市、蘇寧超市、京東超市而言，在線商超的這一特點(diǎn)，將成為影響未來(lái)電商巨頭在商超領(lǐng)域市場(chǎng)份額的關(guān)鍵所在。 

　　對(duì)于在線商超這一獨(dú)特性，最好的解決辦法就是：燒錢。將大規(guī)模的資金用于消費(fèi)者補(bǔ)貼、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品與服務(wù)的升級(jí)、用戶心智的建設(shè)之中。事實(shí)上，對(duì)于行業(yè)的這一獨(dú)特性，天貓超市、蘇寧超市、京東超市、1號(hào)店都各自有取舍，戰(zhàn)略迥異。但是，也是不得不面對(duì)的現(xiàn)狀。 

　　7月中旬，天貓超市在上海宣布啟動(dòng)的「雙20億計(jì)劃」，可以說(shuō)是正式將商超之戰(zhàn)引入現(xiàn)金流之戰(zhàn)的高地。而阿里巴巴剛剛發(fā)布的2017財(cái)年第一季度財(cái)報(bào)顯示，121.87億元的凈利潤(rùn)，為天貓超市提供了十分強(qiáng)大的底氣。京東2016財(cái)年第二季度財(cái)報(bào)顯示，凈利潤(rùn)僅為3.914億元。對(duì)于未來(lái)的商超大戰(zhàn)，京東在現(xiàn)金流層面，依然還十分欠缺。 

　　商超品類并非與3C、服裝、鞋帽等品類一般大廈可以快速建成，圍繞用戶展開(kāi)的商超之戰(zhàn)，也不是急促與短暫的閃電戰(zhàn)，而是構(gòu)建以整體作戰(zhàn)能力的持久戰(zhàn)役。因此，對(duì)于目前相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的商超之戰(zhàn)而言，充沛的現(xiàn)金流是持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。就這一點(diǎn)而言，天貓超市是有保持長(zhǎng)期快速增長(zhǎng)的籌碼的。 

　　賽點(diǎn)二模式：一站式商超購(gòu)物成大趨勢(shì)

　　事實(shí)上，在線商超之所以能在目前這一階段爆發(fā)，是因?yàn)殡娚叹揞^們，在過(guò)去對(duì)在線購(gòu)物方式的市場(chǎng)教育后，用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)線下超市的購(gòu)物場(chǎng)景，進(jìn)行還原與顛覆的。因此，在線商超與線下超市一站式購(gòu)物的形態(tài)，已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。 

　　當(dāng)然，目前的天貓超市、蘇寧超市、京東超市、1號(hào)店們，正打的非?；馃幔怨系娜罕娨搽y以對(duì)幾家在線超市的模式進(jìn)行逐一分辨。而我在天貓超市、京東超市對(duì)同一款型號(hào)的產(chǎn)品搜索的結(jié)果，也可以完成說(shuō)明目前天貓超市、京東超市兩家的模式大為不同。 

　　圖：同一產(chǎn)品型號(hào)：京東超市與天貓超市搜索結(jié)果 

　　在對(duì)貝親奶瓶aa85進(jìn)行搜索后，京東超市分別顯示： 京東自營(yíng)與第三方進(jìn)行銷售的產(chǎn)品，且價(jià)格不一、快遞不一、售后服務(wù)也不一； 而天貓超市搜索的結(jié)果顯示非常精準(zhǔn)，同一型號(hào)的產(chǎn)品僅此一款，貨品由天貓超市統(tǒng)一包裝、統(tǒng)一發(fā)貨、售后服務(wù)統(tǒng)一管理。

　　很顯然，京東超市目前的模式是以平臺(tái)自營(yíng)+第三方進(jìn)駐的模式，與京東商超的模式如出一轍，天貓超市的模式和京東超市也是一樣的，而最大的差別在于： 貓超的模式實(shí)現(xiàn)商品和品牌統(tǒng)一定價(jià)，統(tǒng)一管理，由品牌提供，保障商品的豐富度。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一入倉(cāng)統(tǒng)一配送和售后，凸顯服務(wù)的確定性，讓品牌可以自由的提供更豐富的商品，消費(fèi)者能獲得更統(tǒng)一的服務(wù)。

　　再舉一個(gè)相對(duì)極端的例子，用戶在京東超市一次性購(gòu)買8件產(chǎn)品，可能出現(xiàn)的結(jié)果是8家不同的第三方商戶、用不同的快遞公司為用戶進(jìn)行送貨，而用戶出現(xiàn)售后問(wèn)題、退換貨的問(wèn)題，就需要和8家不同的商戶進(jìn)行逐一溝通，而這個(gè)時(shí)候京東超市自身并不會(huì)提供相關(guān)的服務(wù)。因此，本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，京東超市根本無(wú)法提供一站式購(gòu)物，如果以線下超市作為參照而言，京東超市是一個(gè)概念化的偽超市。而用戶在天貓超市購(gòu)物，則可以實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)物，與享受到由天貓超市提供的統(tǒng)一售后服務(wù)。 

　　事實(shí)上，對(duì)于在線商超而言，模式并無(wú)好壞，但是由運(yùn)營(yíng)模式造成的用戶購(gòu)物體驗(yàn)、產(chǎn)品售后服務(wù)卻有巨大的差距。天貓超市、京東超市兩大模式有交叉之處，但是也存在質(zhì)的差別。對(duì)比兩者，京東超市或許可以提供單一產(chǎn)品的多種選擇，實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，但是在產(chǎn)品品質(zhì)、售后服務(wù)，京東超市無(wú)法實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化、品質(zhì)化，問(wèn)題產(chǎn)品將成為一大課題，經(jīng)管京東在物流有一定的競(jìng)爭(zhēng)力；天貓超市對(duì)于在線商超而言，最大的創(chuàng)新在于實(shí)現(xiàn)了一站式購(gòu)物，精準(zhǔn)化的提供產(chǎn)品，統(tǒng)一管理在后續(xù)的售后服務(wù)層面，十分具備優(yōu)勢(shì)，在大數(shù)據(jù)、人工智能、智能物流的引擎推動(dòng)下，或許天貓超市未來(lái)的發(fā)展更為強(qiáng)勁。 

　　賽點(diǎn)三態(tài)度：用戶體驗(yàn)售后服務(wù)也關(guān)鍵

　　作為在線商超的第三大賽點(diǎn)，就是平臺(tái)的態(tài)度?，F(xiàn)金流是保持平臺(tái)持續(xù)增長(zhǎng)的動(dòng)力，用戶在平臺(tái)購(gòu)買到優(yōu)惠的產(chǎn)品的引擎；商業(yè)模式?jīng)Q定了用戶購(gòu)買之后的體驗(yàn)，以及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)；在兩大賽點(diǎn)之后，則是與用戶核心體驗(yàn)息息相關(guān)的平臺(tái)態(tài)度。 

　　以京東商城為例，自營(yíng)平臺(tái)+第三方入駐模式，時(shí)常造成資源失衡，也經(jīng)常爆發(fā)出假貨、問(wèn)題產(chǎn)品，而消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)時(shí)，京東方面的態(tài)度也時(shí)常被吐糟，這也商業(yè)模式所造成的詬病。然而，在天貓?bào)w系，類似的事情卻極少發(fā)生。 

　　不可否定的是，天貓超市、蘇寧超市、京東超市們激烈的競(jìng)爭(zhēng)，用戶成為最大的受益者。也不可否定的是，阿里、蘇寧、京東在商業(yè)零售層面，都做出過(guò)不同程度的貢獻(xiàn)。對(duì)于目前天貓超市與京東超市，展開(kāi)的酣暢淋漓的激戰(zhàn)，現(xiàn)金流、商業(yè)模式、平臺(tái)態(tài)度，將成為決定3年之約的結(jié)果。而目前來(lái)看，雙方在軟硬實(shí)力層面，各自擁有各自的優(yōu)勢(shì)和殺手锏。因此，商超之戰(zhàn)，將越演越烈，而從三大賽點(diǎn)的賬面數(shù)據(jù)層面來(lái)看，天貓超市獲勝的可能性最大，但是京東超市也不是完全沒(méi)有機(jī)會(huì)?？偠灾?，對(duì)于需要打持久戰(zhàn)的商超之戰(zhàn)，得人心者，便可得天下。