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9月2日，三星發(fā)表了一份官方聲明。在這份聲明中，三星正式宣布“為了保障消費(fèi)者放心使用，將在部分國(guó)家，針對(duì)Galaxy Note7可能存在的電池隱患進(jìn)行主動(dòng)更換。”這句話表明三星方面仍舊沒有確定手機(jī)爆炸是不是因?yàn)殡姵貑栴}，但要通過更換電池來解決問題，卻不去公布到底導(dǎo)致爆炸的具體原因是什么，這似乎對(duì)國(guó)外用戶也說不過去。

而對(duì)待中國(guó)市場(chǎng)，三星仍舊是以“Note7國(guó)行采用了的不同的電池供應(yīng)商”為由繼續(xù)上市，并讓中國(guó)消費(fèi)者放心購買。其實(shí)從發(fā)生爆炸事件，到全球召回，再到中國(guó)繼續(xù)上市，中國(guó)的很多消費(fèi)者顯然已放不下心了：一是因?yàn)?，三星并沒有確定發(fā)生爆炸的具體原因，也就是說排除了電池問題還有可能是其他問題，那么采用同樣生產(chǎn)工藝及制造流程的國(guó)行仍舊有可能出現(xiàn)問題;另一方面，國(guó)行版本采用不同電池供應(yīng)商就能證明國(guó)行是安全的嗎?證據(jù)在哪里?誰能證明?正常的情況下，三星應(yīng)該聯(lián)合消協(xié)以及相關(guān)安全部門共同證明產(chǎn)品沒有問題，三星自家發(fā)布的這份聲明可信度并不高，不足以說服消費(fèi)者。

另外，三星在這份聲明中一再強(qiáng)調(diào)“做中國(guó)人民喜愛的企業(yè)，貢獻(xiàn)于中國(guó)社會(huì)的企業(yè)”。但其在產(chǎn)品因自爆而全球召回卻仍舊在中國(guó)上市的做法，顯然并不明智，這個(gè)做法讓很多人乃至一些三星手機(jī)的忠實(shí)擁躉都感覺是在區(qū)別對(duì)待中國(guó)市場(chǎng)。原本很多打算購買Note7的人放棄了購買準(zhǔn)，表示要先觀望一段時(shí)間再?zèng)Q定是否購買;還有一些已經(jīng)訂貨的消費(fèi)者看到Note7自爆的新聞以后，出于安全考慮也開始退貨了，用什么品牌的手機(jī)倒是其次，生命安全是應(yīng)該放在第一位的。我認(rèn)為，三星在Note7召回事件后對(duì)待中國(guó)市場(chǎng)的處理方式并不妥，至少應(yīng)該等到徹底調(diào)查清楚手機(jī)爆炸的原因并公布于眾之后，再在中國(guó)上市，這樣也能打消中國(guó)消費(fèi)者心中的疑慮。發(fā)布了這份聲明之后，三星在中國(guó)消費(fèi)者心中的形象會(huì)大打折扣，其品牌影響力的損失遠(yuǎn)大于晚在中國(guó)上市幾天的損失。

事實(shí)上，在發(fā)生多起爆炸事故以后，其宣布緊急召回全球250萬部Galaxy Note7的做法，也引起了美國(guó)官員的不滿。美國(guó)聯(lián)邦官員表示，在美國(guó)市場(chǎng)如果要召回存在安全隱患的產(chǎn)品，需要和美國(guó)聯(lián)邦機(jī)構(gòu)協(xié)作開展召回工作。但三星在得知手機(jī)電池隱患后，卻獨(dú)自啟動(dòng)了全球召回程序。美國(guó)聯(lián)邦官員認(rèn)為，與聯(lián)邦機(jī)構(gòu)合作才能確保消費(fèi)者更清楚的認(rèn)識(shí)到三星Note7存在的安全隱患，同時(shí)也能幫助消費(fèi)者更清楚的了解相關(guān)權(quán)利。

美國(guó)消費(fèi)者報(bào)告也表示希望三星能夠和政府機(jī)構(gòu)合作，正式召回問題產(chǎn)品。這表明，美國(guó)用戶對(duì)三星的這一做法也很是不滿。據(jù)美國(guó)聯(lián)邦官員所言，雖然多家運(yùn)營(yíng)商目前已經(jīng)完全停止銷售三星Note7，但仍有一些零售商在繼續(xù)銷售該設(shè)備，這部分零售商購入的設(shè)備沒有美國(guó)官方配合并不會(huì)立即停止銷售，三星拿這部分產(chǎn)品怎么辦呢?更重要的一點(diǎn)是，三星如此倉促的召回手機(jī)，顯然是不想讓美國(guó)聯(lián)邦方面介入，這其中是否另有隱情呢?

國(guó)內(nèi)媒體及很多業(yè)內(nèi)外人士對(duì)于Note7全球召回卻仍在中國(guó)上市的看法不一。有人在微博表示：“三星Note7首發(fā)因爆炸隱患全球范圍召回，唯獨(dú)不召回中國(guó)，說是電池供應(yīng)商問題卻不敢公布細(xì)節(jié)，微博KOL和大V一致站隊(duì)三星表達(dá)理解和支持，你怎么看?”言外之意，這其中顯然是有很多貓膩的。也有網(wǎng)友與我的看法一致：“世界范圍內(nèi)多起note7爆炸發(fā)生后在連原因都不確定的情況下，輕率的告知中國(guó)消費(fèi)者你購買的note7因電池供應(yīng)商不同不在召回范圍之內(nèi)。我想三星應(yīng)該公布這次手機(jī)大范圍爆炸的原因，而不是掩耳盜鈴，把中國(guó)消費(fèi)者的人身安危當(dāng)作兒戲。”

不管怎么說，對(duì)于本來就打算不買Note7的朋友，反正又多了一個(gè)理由。更多的人則建議：“三星note7暫時(shí)都不要入手，國(guó)外出現(xiàn)了35起電池爆炸事件，雖說三星官方宣布國(guó)內(nèi)供貨并不會(huì)爆炸，但是安全起見，建議2個(gè)月后入手。”而對(duì)于疑似“雙重標(biāo)準(zhǔn)”這個(gè)說法，則有網(wǎng)友認(rèn)為三星的解釋及聲明是在打自己的臉，因?yàn)榇_定中國(guó)的電池供應(yīng)商沒有問題，似乎也在說明在中國(guó)生產(chǎn)的Note7供貨標(biāo)準(zhǔn)，跟在韓國(guó)生產(chǎn)的用于出口歐美的標(biāo)準(zhǔn)有一定的不同。事實(shí)是否真的這樣，也就只有三星清楚了。

而就在昨天，我也看到了一篇三星Note7的公關(guān)文，認(rèn)為質(zhì)疑三星搞雙重標(biāo)準(zhǔn)存在嚴(yán)重的邏輯錯(cuò)誤，理由是：1、在中國(guó)市場(chǎng)銷售的Note7內(nèi)置電池并未采用問題電池;2、三星Note7在開賣之前，開展了千人體驗(yàn)團(tuán)的活動(dòng)，并未出現(xiàn)炸機(jī)情況。兩個(gè)理由都在證明，Note7并不存在電池問題。但我質(zhì)疑三星搞“雙重標(biāo)準(zhǔn)”不是因?yàn)槠潆姵貑栴}，而是因?yàn)槿菦]有公布手機(jī)爆炸的真正原因，就以Note7國(guó)行采用了的不同的電池供應(yīng)商為由繼續(xù)在中國(guó)上市，這顯然沒有解答中國(guó)消費(fèi)者心中的疑慮，同時(shí)全球召回而仍在中國(guó)上市，這難道不是區(qū)別對(duì)待中國(guó)市場(chǎng)嗎?

那篇公關(guān)文還有個(gè)邏輯，以三星來類比宜家，稱宜家家居當(dāng)初宣布不召回問題產(chǎn)品的理由是因?yàn)槠洚a(chǎn)品符合中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，意思是說宜家就是在光明正大的搞雙重標(biāo)準(zhǔn)。那三星note7爆炸顯然已不符合美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，被迫召回，但同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品卻仍要在中國(guó)繼續(xù)發(fā)售，這是不是說明已經(jīng)存在雙重標(biāo)準(zhǔn)了?難道中國(guó)的手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)，就允許有潛在爆炸風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品上市?講真，這篇文章的邏輯我也看不懂，倒是又多一個(gè)三星跟宜家一樣搞雙重標(biāo)準(zhǔn)的可能性。

我寫這篇文章并沒有什么其他想法，只是想督促三星能夠盡快查明手機(jī)爆炸真相并公布于眾。作為一個(gè)付得起責(zé)任的商家，要對(duì)其產(chǎn)品負(fù)責(zé)，要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，不要讓中國(guó)的消費(fèi)者對(duì)是否購買Note7猶豫不決，這才是真正解決問題的態(tài)度。而僅以“中國(guó)采用不同的電池供應(yīng)商”為理由并不能服眾，反而更能引發(fā)諸多消費(fèi)者的猜疑。

也希望相關(guān)部門能夠像美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查局一樣介入其中，配合三星調(diào)查清楚手機(jī)爆炸的真正原因，早日打消中國(guó)消費(fèi)者的顧慮。讓這些消費(fèi)者朋友能夠真正感受到三星確實(shí)是一家中國(guó)人民喜愛的企業(yè)，確實(shí)是一家貢獻(xiàn)于中國(guó)社會(huì)的企業(yè)。

就說這些。

【王吉偉，商業(yè)模式評(píng)論人，互聯(lián)網(wǎng)+及企業(yè)轉(zhuǎn)型研究者。關(guān)注O2O、企業(yè)轉(zhuǎn)型、新媒體、互聯(lián)網(wǎng)金融、智能家居、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域。 微信公號(hào)：王吉偉 加我請(qǐng)注明身份】