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張思童，男，25歲，遼寧撫順人，前消防部隊(duì)士兵，如果他沒(méi)有買(mǎi)那部三星 Note7，本來(lái)可以過(guò)著正常的日子，數(shù)月之后去國(guó)企上班。

可這位三星老用戶(hù)怎么也沒(méi)想到，新買(mǎi)的 Note7 只用了不到半個(gè)月就炸機(jī)了，他的生活也隨之改變。

一、 炸機(jī)

張思童一直用的是三星，上一部手機(jī)是 Note3，壞了，修手機(jī)的說(shuō)修好要800塊，他想，三年多了，重買(mǎi)個(gè)手機(jī)吧。 他不愛(ài)好穿，吃的東西也不太挑，但覺(jué)得“出門(mén)可以不帶錢(qián)不帶身份證不帶鑰匙，但是必須帶手機(jī)”，他攢了三個(gè)月的錢(qián)，把一些吃、穿、住、抽煙的錢(qián)省出來(lái)，買(mǎi)了一部 Note7。

張思童之前也看到過(guò) Note7 炸機(jī)的新聞，但他看新聞?wù)f三星9月初出了公告，說(shuō)中國(guó)沒(méi)問(wèn)題，“信任么，所以就買(mǎi)了”。結(jié)果，9月8號(hào)買(mǎi)，10號(hào)早上收到，26號(hào)爆炸。

張思童看到三星這樣的聲明之后放心地買(mǎi)了Note7

張思童是干銷(xiāo)售的。 手機(jī)資料他只備份了電話(huà)，但是客戶(hù)家在哪兒住，房子多大，喜歡什么樣的車(chē)，他一張一張寫(xiě)的、拍的資料，都沒(méi)有了。

炸機(jī)當(dāng)天，他也燙傷了，張思童對(duì)此倒不是很在意，“我是消防兵出身，完了沒(méi)啥事，現(xiàn)在都很長(zhǎng)時(shí)間了，好了”。他更在意資料丟失，“你問(wèn)問(wèn)跑銷(xiāo)售的，客戶(hù)資料很重要啊，客戶(hù)資料都沒(méi)了，我沒(méi)法繼續(xù)干下去了。”

張思童第一步打了三星的客服電話(huà)，但他聽(tīng)到電話(huà)里是韓語(yǔ)，聽(tīng)不懂，轉(zhuǎn)而給天貓客服打電話(huà)，聯(lián)系到三星，可結(jié)果讓他“非常不滿(mǎn)意”。

二、被激怒

“他們（三星）說(shuō)要收走我手機(jī)，還要收走我的錄像，并且不讓傳播，我感覺(jué)不對(duì)，當(dāng)時(shí)我還不知道中國(guó)有人炸機(jī)了，我說(shuō)萬(wàn)一別人不知道，也拿著這手機(jī)那不完蛋了么？” 張思童就沒(méi)同意，雖然三星說(shuō)要給他六千塊錢(qián)再加一部新 Note7，“我當(dāng)時(shí)就問(wèn)他們，Note7 給你你敢用么？”

讓張思童走上維權(quán)之路的原因，還有三星中國(guó)9月29日的公告。

9月29號(hào)，三星發(fā)布聲明稱(chēng)經(jīng)三星及第三方機(jī)構(gòu)泰爾實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)，中國(guó)“炸機(jī)”的兩臺(tái)機(jī)器為“外部熱沖擊”導(dǎo)致

張思童看到公告中稱(chēng)“炸機(jī)”的兩臺(tái)機(jī)器為“外部熱沖擊”導(dǎo)致后，生氣了。他不明白，“美國(guó)一炸，人家都不需要證明這個(gè)事情，中國(guó)一炸就得做實(shí)驗(yàn)，做完實(shí)驗(yàn)還說(shuō)是外力所致，還要索賠消費(fèi)者，為什么差別這么大？”

“我作為一個(gè)男人，對(duì)方都欺負(fù)到頭上來(lái)了，忍不了”，但張思童克制住了自己，“我也不能打他們一頓吧，這個(gè)事情是有人能管他們的，所以我堅(jiān)定找央視，找國(guó)家”。

談到國(guó)家，張思童又變得激動(dòng)起來(lái)，“我們中國(guó)人的品質(zhì)有問(wèn)題么？ ”

三、雙重標(biāo)準(zhǔn)

張思童的質(zhì)疑，三星四年前也遇到過(guò)。

2012年，三星爆發(fā)字庫(kù)門(mén)事件，在發(fā)現(xiàn)芯片缺陷問(wèn)題后，三星官方為海外用戶(hù)提供了免費(fèi)維修服務(wù)，而大陸國(guó)行用戶(hù)卻需高價(jià)有償維修，如果不是政府機(jī)構(gòu)介入以及大量媒體的曝光，國(guó)內(nèi)用戶(hù)不知何時(shí)才能獲得公平對(duì)待。

2012年，三星深陷字庫(kù)門(mén)

三星不是唯一在中國(guó)大陸地區(qū)有過(guò)“雙重標(biāo)準(zhǔn)”的外國(guó)大公司。類(lèi)似的例子，還有宜家“奪命抽屜柜”，麥當(dāng)勞“抗生素漢堡”，豐田“召回門(mén)”……似乎每次出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，中國(guó)地區(qū)總是被忽略或者最后才被注意起來(lái)。

較高的訴訟成本，和較低的實(shí)際賠償，使得中國(guó)消費(fèi)者在遇到問(wèn)題時(shí)，往往不會(huì)選擇上訴。張思童也沒(méi)有上訴這個(gè)概念，“我一個(gè)人肯定不會(huì)（上訴），我自己沒(méi)有那么多錢(qián)，這超出了我的能力”。

不考慮訴訟是實(shí)際的決定，如果張思童選擇用訴訟方式對(duì)抗大公司時(shí)，往往只能孤軍奮戰(zhàn)，像美國(guó)那樣成熟的公益訴訟和集團(tuán)訴訟仍然有很長(zhǎng)一段路要走。

四、特別的一個(gè)

給錢(qián)私了和官方洗白，是大公司經(jīng)常采取的公關(guān)策略，但這并不能完全奏效。推諉責(zé)任，以及對(duì)消費(fèi)者的淡漠，有時(shí)恰恰會(huì)激怒會(huì)消費(fèi)者。

2011年，羅永浩就曾因?yàn)橥对V西門(mén)子冰箱質(zhì)量問(wèn)題屢屢得不到解決，當(dāng)眾在北京西門(mén)子總部門(mén)前手舉鐵錘，將3臺(tái)西門(mén)子冰箱砸爛。

羅永浩憤怒的原因和張思童感覺(jué)被欺負(fù)的原因從源頭上是一樣的，三星中國(guó)聲稱(chēng)是外力所致，而西門(mén)子當(dāng)時(shí)否認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題，羅永浩和張思童對(duì)官方解釋都不認(rèn)同。

張思童和羅永浩類(lèi)似，也是特殊的一個(gè)。這個(gè)前消防兵比一般人更固執(zhí)一些，覺(jué)得三星公布炸機(jī)“外力所致”是一個(gè)虛偽的事實(shí)，他開(kāi)始接觸媒體，“有事找記者，只有事情鬧大了，人們才會(huì)知道這件事情的重要性”。

在接受一個(gè)采訪后，他碰到一個(gè)號(hào)稱(chēng)是質(zhì)檢部門(mén)的人，要無(wú)條件的收走他的手機(jī)做檢查。張思童讓他出示工作證，對(duì)方說(shuō)是保密單位，出示不了工作證，張思童問(wèn)他你能出示什么？對(duì)方告訴他只能告訴名字是啥。

“我就告訴他，我的手機(jī)也出示不了你，也處于保密狀態(tài)。”

張思童經(jīng)歷過(guò)此事后，警惕性提高了不少，圖為張思童評(píng)論一網(wǎng)友建議

在經(jīng)歷這樣的事后，張思童的警惕性高了，只要是有人采訪或者見(jiàn)他，他必須要看對(duì)方的證件，“有五六家媒體把工作證給我發(fā)過(guò)來(lái)，說(shuō)我們替你維權(quán)，你安心上班吧。”

但張思童還是信不過(guò)，這些媒體采訪他之后很快就沒(méi)有后續(xù)了，“這讓我怎么信任？”，所以即使是央視問(wèn)他要手機(jī)，他也沒(méi)給，“我接受央視采訪的條件是不可能把手機(jī)交給他們自己檢測(cè)，我不放心，我要親手交給實(shí)驗(yàn)室。”

為了自證清白，央視記者走的時(shí)候，張思童專(zhuān)門(mén)用膠條把自己炸掉的手機(jī)封存起來(lái)，他要在國(guó)慶之后到北京維權(quán)。

張思童所在的公司也知道了他要維權(quán)的事情，勸他不要把事情鬧大，張思童仔細(xì)一想，覺(jué)得公司也有道理，索性辭職了，“我要專(zhuān)門(mén)把這事弄明白，不耽誤自己也不能耽誤公司”。

10月6號(hào)，張思童坐上去北京的火車(chē)。他首先去了泰爾實(shí)驗(yàn)室，那個(gè)曾經(jīng)檢測(cè)三星官方送檢機(jī)的第三方機(jī)構(gòu)，“我想親眼看看我這臺(tái)是不是也是他們說(shuō)的外部熱沖擊導(dǎo)致的？”

這是央視記者陪著他去的，“去的時(shí)候三個(gè)專(zhuān)家都出門(mén)接我們了，沒(méi)有央視的話(huà)，我可能連檢測(cè)室的門(mén)都進(jìn)不去。”

但泰爾實(shí)驗(yàn)室告訴張思童，要去上海，三星就是在上海檢查的。

到了泰爾實(shí)驗(yàn)室，張思童才拆開(kāi)了之前用膠條封存好的Note7

沒(méi)有辦法，張思童決定再去問(wèn)問(wèn)三星的看法，他去了北京三星的華北總部，對(duì)方卻把他踢到望京店，“把我電子發(fā)票照片要走了，給我手機(jī)拍了兩張照片，然后不搭理我們了”。

他們說(shuō)會(huì)和張思童聯(lián)系，但是到現(xiàn)在也沒(méi)人給他回復(fù)。

五、圍觀

最讓張思童失望的倒不是三星，而是眾人的圍觀。

小時(shí)候張思童在農(nóng)村度過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間，有外村人來(lái)，不管村里有多大矛盾，他們都會(huì)一致向外。他覺(jué)得起碼中國(guó) Note7 機(jī)主圈應(yīng)該是這樣一個(gè)村子。

去北京前，張思童聯(lián)系到一位也炸機(jī)的機(jī)主，跟他說(shuō)，我已經(jīng)聯(lián)系好央視了，給你報(bào)銷(xiāo)車(chē)費(fèi)路費(fèi)，對(duì)方說(shuō)不了，不想把事情鬧大，只想三星給筆錢(qián)就完事，張思童讓他再考慮考慮，一起站出來(lái)。見(jiàn)張思童那么堅(jiān)持，這位也炸機(jī)的用戶(hù)才說(shuō)出已經(jīng)把手機(jī)交給三星售后、拿錢(qián)私了的實(shí)情，“你鬧大了對(duì)你有什么好處，為什么不多拿一筆錢(qián)呢？”

張思童直接把他拉黑了，“我沒(méi)想太多，你不來(lái)，我一個(gè)人吧”。

讓他失望的事情還在后面。在網(wǎng)絡(luò)世界上，張思童見(jiàn)過(guò)要給他捐款的、要一起到消協(xié)維權(quán)的以及要提供各種幫助的人，可他沒(méi)見(jiàn)過(guò)這些人有什么實(shí)際行動(dòng)。有 Note7 機(jī)主對(duì)張思童懷有敬意，想請(qǐng)他吃飯，張思童答應(yīng)了，在約定地點(diǎn)等了對(duì)方兩小時(shí)，結(jié)果一直沒(méi)人來(lái)。“你來(lái)我請(qǐng)你都可以，但是你做不到的事情不要承諾”，他又把這個(gè)人拉黑了。

有人給張思童出主意，讓他帶個(gè)頭，帶幾位 Note7 機(jī)主一起行動(dòng)。張思童說(shuō)你們能找出五個(gè)敢來(lái)的人，我就敢?guī)銈円黄鹑ゾS權(quán)，結(jié)果連五個(gè)人也沒(méi)湊不起來(lái)。

“圍觀”而不行動(dòng)，已經(jīng)是社交網(wǎng)絡(luò)上“懶人行動(dòng)主義”（Slacktivism）的重要體現(xiàn)，當(dāng)事件發(fā)生時(shí)，人們只愿意做一個(gè)“鍵盤(pán)俠”，而不愿意實(shí)際行動(dòng)起來(lái)，中國(guó)有 19萬(wàn) Note7 用戶(hù)，卻只有極少數(shù)人愿意行動(dòng)起來(lái)。

當(dāng)張思童辭職找說(shuō)法的消息傳開(kāi)后，網(wǎng)上也有一堆人質(zhì)疑他的動(dòng)機(jī)，說(shuō)他是為了出風(fēng)頭、是要訛筆大錢(qián)。一開(kāi)始，張思童似乎并不在意，“我關(guān)心的朋友就那么幾個(gè)，不關(guān)心我的人我不在乎，人最窮只不過(guò)當(dāng)個(gè)乞丐，怕他們什么呀”。但事情很快發(fā)生了變化，這位社交賬號(hào)主要依賴(lài)QQ、微信的前消防員，在啟用貼吧、微博、知乎等賬號(hào)之后，在網(wǎng)絡(luò)暴力面前似乎變得暴躁起來(lái)。

“他們污蔑我我就罵回去。”

張思童自己總結(jié)出一個(gè)結(jié)論，“三星為什么區(qū)別對(duì)待？是因?yàn)橹袊?guó)人自己都不愿意管”。

六、召回

10月11號(hào)下午接近兩點(diǎn)，三星中國(guó)公告宣布召回中國(guó)大陸19萬(wàn)臺(tái) Note7 。目前，三星官網(wǎng)顯示，其正與美國(guó)消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)（CPSC）合作進(jìn)行后續(xù)調(diào)查。

Note7 事件使得三星股價(jià)遭受重創(chuàng)，創(chuàng)下了2008年以來(lái)的最大跌幅，三星公司可能因此次事故損失近50億美元。

那天，一個(gè)300多人的 Note7 維權(quán)群里傳來(lái)歡呼，作為群主，張思童松了口氣。

他沒(méi)想為全中國(guó)的 Note7 機(jī)主出頭，“我為群里那幾百個(gè)人出頭就夠了，不管召回這個(gè)事情我有沒(méi)有功勞，算是給了他們一個(gè)交代”。

張思童的維權(quán)群

別人歡呼的時(shí)候張思童一度有些孤獨(dú)，但一會(huì)兒他就想通了，“現(xiàn)在該為自己考慮了”。

他似乎不太擔(dān)心錢(qián)的事情，當(dāng)被問(wèn)到擔(dān)不擔(dān)心賠償不會(huì)變多的問(wèn)題時(shí)，張思童變得有些豁達(dá)，“我一年自己能花六、七萬(wàn)，他能賠我兩三萬(wàn)，不就也是小半年就沒(méi)了？那點(diǎn)錢(qián)能有多少？夠我花一輩子么？我只要我應(yīng)得的”。有人加他好友要給他捐錢(qián)，張思童也沒(méi)要，他對(duì)捐款這個(gè)事情還沒(méi)有認(rèn)識(shí)清楚，怕別人誤會(huì)維權(quán)是因?yàn)殄X(qián)，也怕遇上專(zhuān)門(mén)陰他的人。

他更希望三星道歉，“錢(qián)不能說(shuō)不重要，但你必須得道歉。”

對(duì)于三星宣布召回中國(guó)市場(chǎng)Note7時(shí)的道歉，張思童并不滿(mǎn)意

當(dāng)他被告知三星已有道歉聲明后，張思童掏出自己的備用機(jī)——一個(gè)壞了喇叭的 iPhone 5，仔細(xì)又讀了一遍別人發(fā)給他的三星召回公告，問(wèn)，“這也算道歉？”

跨國(guó)企業(yè)復(fù)雜的匯報(bào)線以及不一樣的文化導(dǎo)致了本土經(jīng)理人的自主權(quán)受到制衡，三星中國(guó)的態(tài)度明顯延后了，就道歉而言，三星中國(guó)地區(qū)也沒(méi)有負(fù)責(zé)人站出來(lái)說(shuō)話(huà)，這是張思童對(duì)這份道歉不感冒的重要原因。

9月2號(hào)，三星移動(dòng)部門(mén)總裁高東鎮(zhèn)公開(kāi)致歉，但不包括中國(guó)地區(qū)

七、代價(jià)

如果不是自己的手機(jī)炸了，張思童此前算得上出頭的事大概只有“獻(xiàn)血、去敬老院、給老人包包餃子、買(mǎi)買(mǎi)東西、去孤兒院看看孩子”。他覺(jué)得人應(yīng)該要做自己力所能及的事情，“你讓我花幾萬(wàn)捐款，我做不到，太費(fèi)力太費(fèi)錢(qián)的事情我干不了”。

不過(guò)，張思童可能事先沒(méi)有預(yù)估到自己此次維權(quán)的難度，“一開(kāi)始知道有這么難，我可能不會(huì)來(lái)”。但他還是想證明這件事情還在他力所能及的范疇中，“既然來(lái)了，我就不能走”。

張思童同時(shí)經(jīng)歷著被夸、被圍觀、被污蔑，當(dāng)三者綜合作用在一起時(shí)，他覺(jué)得自己有了種使命感，“不能讓以后后悔，等我有了孩子了，我會(huì)對(duì)他說(shuō)，爸爸也干過(guò)一件大事”。

出頭是有代價(jià)的，他不僅辭了職，也還錯(cuò)過(guò)一個(gè)進(jìn)國(guó)企的機(jī)會(huì)。

作為退伍軍人，張思童可以享受退伍優(yōu)惠政策，學(xué)習(xí)一段課程后進(jìn)入國(guó)企。課程他已經(jīng)上了一個(gè)月，但因?yàn)?rdquo;五天不去自動(dòng)取消資格“的規(guī)定，這個(gè)機(jī)會(huì)似乎已經(jīng)和他揮手告別了。

他覺(jué)得這件事情對(duì)不起他媽媽?zhuān)?ldquo;家里希望我找個(gè)旱澇保收的工作，不用擔(dān)心不發(fā)工資，當(dāng)初我媽讓我得到這個(gè)進(jìn)國(guó)企的機(jī)會(huì)也很不容易”。張思童的家人也不知道他辭了職，只是知道他在接受采訪、在換手機(jī)。

更多代價(jià)是無(wú)形當(dāng)中付出的，比如被人罵，再比如，實(shí)名出鏡。

張思童是中國(guó) Note7 炸機(jī)機(jī)主里第一個(gè)實(shí)名出鏡的人，“我沒(méi)有干壞事為什么要擋著臉呢？不敢露臉的不應(yīng)該是那些賣(mài)這個(gè)手機(jī)的么？我是受害者，我要是不露臉的話(huà)，反而讓人懷疑。”

張思童實(shí)名出鏡

10月12號(hào)，張思童去了上海的泰爾實(shí)驗(yàn)室，臨行前留言說(shuō)，他怕這個(gè)泰爾實(shí)驗(yàn)室和三星有關(guān)系，檢測(cè)出來(lái)還是說(shuō)人為的，“如果真這樣，我只能說(shuō)，對(duì)這個(gè)事情失去信心了，只能說(shuō)我盡力了，我沒(méi)有辦法了”。

“你覺(jué)得自己是英雄嗎？” 我問(wèn)張思童，他憨厚地笑了笑，點(diǎn)了根煙，抽了一口說(shuō)，“我覺(jué)得我是個(gè)傻子”。

注：我是36氪閆浩，關(guān)注一級(jí)市場(chǎng)與泛TMT領(lǐng)域，歡迎交流，微信：807549859