“為世界帶來更多平等的機(jī)會(huì)”,是螞蟻金服一直以來秉承的使命。作為國(guó)內(nèi)具有代表性的金融科技公司，螞蟻金服致力于為金融機(jī)構(gòu)搭建數(shù)字服務(wù)和技術(shù)金字塔。

“螞蟻金服擅長(zhǎng)的是技術(shù)，并非金融產(chǎn)品的創(chuàng)設(shè)。我們希望專注于技術(shù)，把這些年來積累沉淀的金融云計(jì)算、小額支付、風(fēng)險(xiǎn)管理、人工智能等科技能力以及信用體系，一步一步開放給金融機(jī)構(gòu)，集合更多合作伙伴的智慧，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，共同描繪新金融的美麗畫卷。”近日，螞蟻金服相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受本刊記者采訪時(shí)表示，螞蟻金服希望通過科技創(chuàng)新能力，搭建一個(gè)開放、共享的信用體系和金融服務(wù)平臺(tái)，為全球消費(fèi)者和小微企業(yè)提供安全、便捷的普惠金融服務(wù)。

支付寶為上海地鐵提供人臉識(shí)別技術(shù)，刷臉進(jìn)站成為上海市民搭乘地鐵的新姿勢(shì)。

“財(cái)富號(hào)”助推金融理財(cái)進(jìn)入智能時(shí)代

從2004年支付寶成立伊始，螞蟻金服就秉承用技術(shù)創(chuàng)新提升用戶體驗(yàn)的原則，不斷磨礪技術(shù)，為用戶與合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值。

過去一年，螞蟻金服全面向金融機(jī)構(gòu)開放技術(shù)。以“螞蟻財(cái)富”業(yè)務(wù)為例，2017年6月，螞蟻金服旗下的一站式理財(cái)平臺(tái)“螞蟻聚寶”宣布升級(jí)為“螞蟻財(cái)富”，業(yè)界期盼已久的“財(cái)富號(hào)”正式上線，并全面向基金公司、銀行等各類金融機(jī)構(gòu)開放自運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，提供用戶觸達(dá)、數(shù)據(jù)、營(yíng)銷等一系列技術(shù)能力支持，提供AI技術(shù)以更好建立用戶洞察，幫助金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行用戶畫像和打造屬于自己的品牌專區(qū)，助推金融理財(cái)更快進(jìn)入智能時(shí)代。

“入駐‘財(cái)富號(hào)’后，基金公司一改過去作為產(chǎn)品供應(yīng)方的角色，可以直接面對(duì)海量的潛在客戶。金融機(jī)構(gòu)自運(yùn)營(yíng)以及應(yīng)用AI技術(shù)的最大意義在于，金融機(jī)構(gòu)不再是拼渠道、拼價(jià)格，而是感知每個(gè)人的具體需求，進(jìn)而推出千人千面富有個(gè)性化的智能服務(wù)。”螞蟻金服相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，螞蟻金服的科技和用戶鏈接能力，加上機(jī)構(gòu)的專業(yè)金融能力，讓理財(cái)走進(jìn)更多人的生活，對(duì)拓展中國(guó)理財(cái)市場(chǎng)具有重大意義。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“財(cái)富號(hào)”上線至今，已有25家基金公司入駐，并由此衍生出10大類、500多個(gè)鮮活生動(dòng)的服務(wù)場(chǎng)景，包括投資教育、產(chǎn)品科普、熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)解讀等，并逐步覆蓋業(yè)務(wù)投前、投中、投后的多個(gè)環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)顯示，七成以上的“螞蟻財(cái)富”基金持倉用戶享受過機(jī)構(gòu)提供的“財(cái)富號(hào)”服務(wù)，用戶與機(jī)構(gòu)的連接關(guān)系、連接效率相比過去明顯改善，客戶轉(zhuǎn)化率提升了69%。

對(duì)比各金融機(jī)構(gòu)“財(cái)富號(hào)”上線前后3個(gè)月交易數(shù)據(jù)，入駐“財(cái)富號(hào)”的機(jī)構(gòu)在非貨幣基金的交易人數(shù)、金額、客單方面均有明顯提升，其中入駐“財(cái)富號(hào)”的機(jī)構(gòu)非貨幣基金交易金額增幅是同期未入駐機(jī)構(gòu)的21倍；非貨幣基金的保有量增幅是同期未入駐機(jī)構(gòu)的11倍。

不僅如此，金融機(jī)構(gòu)入駐“財(cái)富號(hào)”后，以前專業(yè)、晦澀的產(chǎn)品介紹，正逐步轉(zhuǎn)變成淺顯、生動(dòng)、可視化的場(chǎng)景頁面。過去6個(gè)月，場(chǎng)景頁面已超過2000個(gè)，科技讓金融變得“活潑”起來。

　“定損寶”助保險(xiǎn)公司自動(dòng)定損

向金融機(jī)構(gòu)開放技術(shù)，是螞蟻金服最為重要的戰(zhàn)略之一。保險(xiǎn)作為螞蟻金服科技金融戰(zhàn)略開放的重要領(lǐng)域，未來將用“保險(xiǎn)科技”助力保險(xiǎn)公司更好地服務(wù)用戶。

目前，保險(xiǎn)公司對(duì)圖像定損技術(shù)有迫切需求，通過照片確定車輛損失、作為保險(xiǎn)公司理賠依據(jù)的定損，是車險(xiǎn)理賠中最為重要的操作環(huán)節(jié)。然而，人工定損受主觀因素影響，難以形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，也容易存在造假的灰色地帶。針對(duì)這些難點(diǎn)痛點(diǎn)，螞蟻金服在2017年向保險(xiǎn)公司開放了以“定損寶”為基礎(chǔ)的圖像識(shí)別技術(shù)，用AI模擬定損環(huán)節(jié)中的人工作業(yè)流程，幫助保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單高效的自動(dòng)定損。一年多來，這一技術(shù)在車險(xiǎn)等領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。

“定損寶”究竟能為保險(xiǎn)公司創(chuàng)造什么價(jià)值？據(jù)螞蟻金服相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，一是能大幅提升保險(xiǎn)公司的定損效率。實(shí)踐證明，“定損寶”準(zhǔn)確率在98％以上，相當(dāng)于有從業(yè)10年經(jīng)驗(yàn)的定損專家。更為重要的是，專家需要10-15分鐘才能完成一個(gè)案件定損，而“定損寶”在幾秒內(nèi)就能完成，而且能夠同時(shí)處理萬級(jí)的案件量，不受時(shí)間、空間的限制。

二是能解決保險(xiǎn)公司偏遠(yuǎn)地區(qū)或高峰期人力不足的問題。利用“定損寶”，保險(xiǎn)公司不用再安排查勘員到案件現(xiàn)場(chǎng)，用戶可自行拍照提供給保險(xiǎn)公司，就能快速、準(zhǔn)確地完成定損。

三是降低保險(xiǎn)公司的欺詐風(fēng)險(xiǎn)。螞蟻金服相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，相比較人眼的判斷，AI對(duì)于異常案件的洞察更為敏銳。保險(xiǎn)公司通過“定損寶”能準(zhǔn)確判斷案件的真實(shí)性，識(shí)別重復(fù)索賠、圖片PS、事故原因與照片不符等欺詐行為。

四是降低保險(xiǎn)公司的理賠運(yùn)營(yíng)成本。保險(xiǎn)公司應(yīng)用“定損寶”之后，預(yù)計(jì)可以減少查勘定損人員70%的工作量，在簡(jiǎn)單案件處理上也無需再配置太多的人力。同時(shí)，在案件處理成本方面，“定損寶”有望每年為行業(yè)節(jié)約20億元。

螞蟻金服相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年，螞蟻金服將聯(lián)合合作保險(xiǎn)公司推出面向普通用戶的“定損寶”，用戶再也不用在現(xiàn)場(chǎng)漫長(zhǎng)等待查勘員，自己拍照就能實(shí)現(xiàn)定損，縮短了用戶領(lǐng)到理賠款的時(shí)間，“使人人成為定損員”。同時(shí)，“定損寶”還能估算對(duì)次年保費(fèi)的影響，幫助用戶判斷是否需要索賠。

　金融科技讓世界更普惠

作為數(shù)字普惠金融的代表，螞蟻金服服務(wù)覆蓋的用戶范圍、服務(wù)深度已經(jīng)具有相當(dāng)?shù)拇硇?。?duì)于當(dāng)前的螞蟻金服來說，要想實(shí)現(xiàn)未來10年服務(wù)全球20億人的愿景，離不開三大關(guān)鍵詞：普惠、科技、全球化。

“普惠代表一種責(zé)任，而科技和創(chuàng)新是手段。我們要做的是為世界帶來普惠金融服務(wù)，為全球社會(huì)帶來更多平等，把中國(guó)的行之有效的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)帶給世界。我們不只是globalization, 更是g-localization，不是把數(shù)字普惠拓展到全球，而是服務(wù)到全球。”螞蟻金服相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

該負(fù)責(zé)人也表示，從全球來看，實(shí)現(xiàn)普惠金融的路還很長(zhǎng)，不是任何一家企業(yè)可以單獨(dú)完成的，需要跟金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行開放合作。技術(shù)可以大幅降低金融的成本，提升效率，讓金融更有效地觸達(dá)普羅大眾。“螞蟻金服的技術(shù)能力，加上金融機(jī)構(gòu)專業(yè)的金融能力，可以讓更多小微企業(yè)和消費(fèi)者享受到平等的、定制化的、智能的普惠金融服務(wù)。”他說。

據(jù)介紹，目前螞蟻金服的數(shù)字全球化主要包括兩部分，一是伴隨中國(guó)游客出境游，支付寶盡可能無處不在，使中國(guó)游客像國(guó)內(nèi)一樣方便地“掃一掃”就能完成支付，同時(shí)還能享受驚喜的境外價(jià)格；二是通過賦能全球化的合作伙伴，間接服務(wù)到本地人，幫助本地提升普惠金融的服務(wù)和能力。

螞蟻金服相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“我們期望用技術(shù)使世界更普惠、更平等，這是我們一直要做的事。”