來源：愛范兒

對于系統(tǒng)升級，人們總是會有兩種截然相反的觀點，一方認為能不升級就不升級，畢竟續(xù)航降低、手機變卡的前車之鑒可太多了，圖個穩(wěn)定的用戶還是有不少的。

而另一方則認為新系統(tǒng)除了有安全更新，也有不少好用的新功能，甚至于連系統(tǒng)外觀都能獲得較大的改動，何不「嘗鮮」試試看呢。

尤其是最近蘋果、微軟等都相繼發(fā)布了新系統(tǒng)，系統(tǒng)嘗鮮也成為了最近的熱門話題之一，而對于視聽障礙人士而言，新系統(tǒng)不僅僅是嘗鮮，它們能有效改善生活體驗，甚至成為「剛需」。

近幾年來蘋果和 Google 對于無障礙功能的關注度越來越高，這也是每年 iOS 和 Android 系統(tǒng)的更新重點之一。

從完全不行到能用，可能就差一個系統(tǒng)升級

首先還是簡單介紹一下視障用戶如何使用智能手機，一般而言視障人士更偏向于使用 iPhone，因為蘋果在無障礙方面起步較早，也有比較完善的體系。

其中旁白（voice over）是視障用戶使用智能手機的核心功能，它能輔助讀取網(wǎng)頁和 APP 上的文字、圖片，交互按鈕等等，操作邏輯也大多依靠手勢和觸控，如單指滑動切換下一項，雙擊確認等。

▲使用旁白瀏覽商品

而使用問題則更多地來自網(wǎng)站或 App 沒有按照無障礙設計標準設計，蘋果一直希望通過推出更多無障礙功能解決這一問題，而旁白功能的加強一直是蘋果近年來系統(tǒng)更新的重點之一。

早在 iOS 14 上蘋果就基于旁白加入了屏幕識別功能，同時擁有技術(shù)愛好者和視障用戶兩個身份的黃俊文告訴我，屏幕識別對他很有用。

沒有屏幕識別之前，像淘寶、京東等 App 經(jīng)常有連鍵的問題，多個商品組個了一個按鍵，旁白無法識別單個商品，這讓我不知道自己看的是哪個商品，也就無法購買了。

▲黃俊文

屏幕識別功能會自動將 App 中的交互按鈕分類，將許多連鍵的內(nèi)容拆分開，黃俊文也就能通過旁白實時識別單個商品從而購買了。

當然了 iOS 14 也有不少遺憾，蘋果雖然基于旁白提供了圖片識別功能，可以識別網(wǎng)站或 App 中的圖片并以語音形式描述，但僅僅支持英文。

而讓黃俊文頗為高興的是 iOS 15 解決了這一問題，蘋果加入了中文支持。

▲ 左為 iOS 15 測試版，右為 iOS 14

作為一名技術(shù)愛好者黃俊文也是第一時間用自己的舊手機—— iPhone 6s，最后一款支持 iOS 15 的 iPhone 升級了 iOS 15 測試版，體驗新系統(tǒng)之后，他越發(fā)地期待正式版了。

除了圖片描述加入了中文支持，iOS 15 還在「語音操控」功能中加入了中文支持，僅需要口述就能操控手機，像抖音這種滑動上下翻頁的短視頻產(chǎn)品，黃俊文只需要口述上滑、下滑就能切換視頻了。

更重要的則是內(nèi)容輸入的效率提升，以往回復我的微信消息，黃俊文需要多次滑動找到語音按鈕然后開始口述，有了語音操控找到輸入框就可以直接口述回復我了，語音會在系統(tǒng)幫助下自動轉(zhuǎn)換成文字。

▲ 百度網(wǎng)頁版語音按鈕、相機按鈕旁白功能都無法識別

尤其是在一些 App 沒有做無障礙適配，語音按鈕無法識別的情況下，語音操控不僅解決了效率問題，更是讓部分 App 從完全不能用升級到了勉強可用的層面。

而在沒有語音操控之前，黃俊文們就只能依靠 App 們的反饋渠道或是客服電話向互聯(lián)網(wǎng)大廠們反饋了。

這也導致不少視障用戶愿意升級 iOS 系統(tǒng)卻不愿升級 App，畢竟不少 App 更新后，反而會出現(xiàn)原本有的無障礙適配被取消的情況。

升級 iOS 系統(tǒng)，對于黃俊文們來說，不僅僅是新功能嘗鮮，也在一定程度上解決了他們的手機使用問題，成為「剛需」，甚至于為了新系統(tǒng)、新功能購買新手機。

黃俊文就因為屏幕識別功能將自己的用了多年的 iPhone 6s 換成了一臺 iPhone 12。

Google 和手機廠商們對無障礙關注不少，但真正用上新系統(tǒng)的視障用戶并不多

Google 對比蘋果在無障礙功能覆蓋面上有一定差距，但仍然在持續(xù)推進相關的功能和優(yōu)化，尤其是近幾年，幾乎每次 Android 系統(tǒng)升級都會帶來不少實用的無障礙功能。

Google 也提供了和 iPhone 旁白類似的讀屏功能 talk back，而在 Android 10 上它有推出了「實時字幕」的功能，系統(tǒng)會自動識別手機正在播放的媒體聲音，并將其轉(zhuǎn)化為字幕。

Android 11 則新增了 Voice Access，讓視障或聽障人士直接語音操控手機，但它們都有一個同樣的問題——中文體驗不好。

其實在國內(nèi)不少無障礙功能的本地化乃至推陳出新都是由手機廠商們完成的，華為早在 EMIUI 11 中就添加了一個名為「AI 字幕」的功能，其作用和實時字幕類似，不過它顯然更適合國內(nèi)用戶。

AI 字幕可以識別手機系統(tǒng)聲音，并將其自動轉(zhuǎn)化為中文，同時支持將英文等語言翻譯為中文。

▲ 經(jīng)嘗試，默認播放速度或 0.75 倍體驗較穩(wěn)定，高倍速播放識別準確率會下降 . 圖為 bilibili App 使用效果

而小米也在 MIUI 12 中加入一項類似的無障礙功能——小米聞聲。通過和科大訊飛合作，小米宣稱小米聞聲功能的語音轉(zhuǎn)中文識別率高達 98%，而且作為一項系統(tǒng)級的功能小米聞聲還能實現(xiàn)中英文互轉(zhuǎn)，同樣也可以基于手機系統(tǒng)聲音轉(zhuǎn)化為字幕，輔助觀影。

不過盡管 Google 和手機廠商們近年來對無障礙的關注不少，但用上新系統(tǒng)、新功能的視障用戶并不多，黃俊文的同事蒙師傅同為視障用戶，使用小米 8 的他和我說：

你說的這些新功能我們都不太了解，也不太用，我們用的是商業(yè)版軟件——點明安卓。

▲ 點明安卓界面，買斷價格約為 249 元，一機一號，換新手機需重新購買

是的，現(xiàn)在 Android 生態(tài)內(nèi)已經(jīng)有多款形成正向商業(yè)模式的讀屏軟件了，點明安卓是其中用戶量較高、影響力較大的一款。

「商業(yè)版總是會比免費版好一些」，在和我聊天時蒙師傅不斷強調(diào)這一觀點，點明安卓作為一款專為視障群體設計的讀屏軟件，在使用體驗、售后服務等多個項目上具備優(yōu)勢。

一般而言點明安卓的更新頻率并不低，它往往會根據(jù)小米 MIUI、華為鴻蒙等主流手機系統(tǒng)適配，這也是不少視障人士不愿意升級手機系統(tǒng)的原因——點明安卓還沒適配新系統(tǒng)，可能會出現(xiàn)問題。

而除了基礎無障礙標準適配，點明安卓通常還會拿出一些能顯著提升體驗的適配方案。

就拿調(diào)節(jié)亮度這一功能而言，普通用戶可以直接下滑打開狀態(tài)欄，然后拖動調(diào)節(jié)亮度，但對于視障用戶來說就比較麻煩了，下拉懸停打開狀態(tài)欄，多次滑動才能選中亮度欄，之后又是多次滑動調(diào)整亮度。

▲中度視障用戶對強光同樣敏感，一般都會降低屏幕亮度使用手機

而點明安卓充分利用了手機按鍵，在選中亮度欄后，直接可以調(diào)用音量按鍵加減亮度。對于蒙師傅來說，這還只是其一，點明安卓甚至解決了部分連蘋果都沒有解決的問題。

市面上有不少軟件都沒有按照蘋果或 Google 給出的標注完善軟件，像淘寶的搜索框、知乎的更多功能按鈕都無法被讀屏軟件識別，針對這一情況點明推出了按鈕自定義功能。

▲知乎的「更多」功能按鈕無法識別，iOS 端被識別為按鈕，Android 端讀屏軟件則直接顯示未加標簽

通過幾次摸索視障人士往往能理解一些未加標簽按鈕的功能，通過按鈕自定義可以給淘寶搜索框這樣的未加標簽按鈕自定一個「搜索框」，這樣下次使用就不用再摸索了。

更為重要的是，點明安卓作為一家商業(yè)公司，反饋渠道多且快，對比淘寶、知乎等的軟件反饋，點明直接配有銷售人員，像黃俊文、蒙師傅這樣的盲人可以直接微信或電話反饋問題，修復或改善速度比較快。

但也不是說小米、華為等廠商對于無障礙的關注是無意義的，蒙師傅就曾表示有一次來電話了點明安卓軟件沒有響應，反而是小米自帶的語音助手提醒了他回電話。

隨著 Google、國產(chǎn)手機廠商乃至點明、保益這樣的第三方公司對于無障礙的持續(xù)關注，視障人士們對于 Android 的態(tài)度也在發(fā)生改變。

去年我采訪盲人按摩師傅李叔時他曾向我表示圈子里 80% 的人都在使用 iPhone，而如今他的不少同事們都用上了國產(chǎn) Android 手機。

終極解決方案可能是監(jiān)管

在溝通中，黃俊文多次向我提到由于互聯(lián)網(wǎng)公司對于無障礙的重視程度不同，他總是要通過軟件反饋或客服等渠道「提醒」大公司們——新版本無障礙適配又出問題了。

就連在無障礙領域頗有建樹的蘋果也不例外，上文所提到的 iOS 屏幕識別功能雖然能顯著提升視障人士使用體驗，但也曾出現(xiàn)過卡頓、偶爾無法使用的問題。

對此黃俊文曾通過蘋果客服反饋，但客服中了解 iOS 無障礙功能的人并不多，甚至還需要黃俊文向客服解釋相關功能原理以及使用，最后迫于無奈之下黃俊文只能和懂英語的視障朋友一起通過郵件向蘋果官方反饋。

盡管最后還是妥善解決了，不過這也凸顯了視障人士使用智能手機的另一個難題——反饋難。

信息無障礙研究會因與不少產(chǎn)品開展了無障礙合作，而被不少視障人士認為能與互聯(lián)網(wǎng)公司直接溝通，該研究會向我表示機構(gòu)一直在通過各種方式，向合作產(chǎn)品傳遞無障礙的需求和解決方案。

如研究會與不少障礙用戶群體建立了聯(lián)系，為產(chǎn)品和用戶建立交流群、開展面對面的交流活動，也會定期收集用戶反饋信息，整理相關報告提交給合作的產(chǎn)品團隊。

但每家公司、每個產(chǎn)品對無障礙的重視程度不一樣，甚至于同一公司不同員工對于無障礙的重視程度并不都是一樣的，這就導致有些產(chǎn)品存在的無障礙問題可能長期得不到響應處理。

那么有沒有更好的解決方案呢？

黃俊文向我表示，其實監(jiān)管部門的推動是最有效的。去年 12 月工業(yè)和信息化部印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動方案》的通知，決定自 2021 年 1 月起，在全國范圍內(nèi)組織開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動，在今年 4 月份又進一步完善了相關規(guī)則和標準。

目前已經(jīng)初見成效，黃俊文表示改造行動實施后，不少 App 的使用體驗都好了不少，像京東、淘寶這樣的產(chǎn)品，即便不開啟屏幕識別功能也比較少出現(xiàn)連鍵現(xiàn)象。其實蘋果和 Google 都給出了相應的開發(fā)標準，按照標準做使用體驗不會差的，關鍵看互聯(lián)網(wǎng)公司有沒有這個意向。

而對于那些重視無障礙，頻繁推出相應功能的公司，黃俊文也提出了一個建議：

好好寫軟件 / 系統(tǒng)更新內(nèi)容，不要每次都是一句修復 bug 和部分新功能，把有關無障礙體驗優(yōu)化的更新標示出來，不然視障人士根本不敢升級，更詳細的介紹才能讓人信任進而成為你的用戶。