京東O2O解決了什么問題?創(chuàng)投
現(xiàn)在中國(guó)可以說就是街邊的一家小店都知道要做O2O,不過就像我在微博上發(fā)的所謂的O2O故事一樣,似乎只要用上微信就實(shí)現(xiàn)了O2O,可事實(shí)上在O2O領(lǐng)域我從2006年沃爾瑪中國(guó)的電商規(guī)劃了解到美國(guó)沃爾瑪?shù)腟ITE TO STORE(也就是現(xiàn)在的O2O),再到后來2010年真刀實(shí)槍的實(shí)踐O2O,近8年來這個(gè)商業(yè)模式要解決的最根本問題還是物流的問題,而不只是店的問題。
當(dāng)然,首先我們來看看店里實(shí)現(xiàn)O2O要先解決哪些問題?
一、我在莊帥的博客曾經(jīng)發(fā)過《O2O的三個(gè)核心突破點(diǎn)》(回復(fù)7即可閱讀),或者可以說是O2O的三個(gè)統(tǒng)一,里面首先強(qiáng)調(diào)了庫(kù)存的統(tǒng)一。這一點(diǎn)就需要對(duì)實(shí)體店建立ERP系統(tǒng)或者改造ERP系統(tǒng),使之能夠?qū)覲C和移動(dòng)端的銷售渠道系統(tǒng)。這次京東的O2O戰(zhàn)略已經(jīng)提及這個(gè)部分,那就是將自己的信息系統(tǒng)開放給實(shí)體店,如果真的如其所描述的一樣,那么實(shí)體店一方面能夠通過京東的銷售渠道提升銷量,另一方面可以在這個(gè)渠道上實(shí)現(xiàn)庫(kù)存的統(tǒng)一管理。這個(gè)問題如果能夠很好解決,肯定是實(shí)體店實(shí)現(xiàn)O2O非常重要的一步。
二、其次要解決的問題我文章提到的是消費(fèi)者統(tǒng)一,說白了就是讓線上的會(huì)員和線下的會(huì)員統(tǒng)一管理、統(tǒng)一識(shí)別。京東這次和上萬家便利店合作,將會(huì)員管理系統(tǒng)也開放了,那就是意味著我注冊(cè)的賬號(hào)在京東買東西和到這些合作的便利店買東西,可以統(tǒng)一識(shí)別,如果再進(jìn)一步就可以實(shí)現(xiàn)同步積分,甚至是我可以在實(shí)體店直接查詢京東購(gòu)物車、積分等,在京東也能夠查看我在便利店買過什么東西、有多少積分了。
三、最后就是要解決支付統(tǒng)一的問題,這個(gè)部分微信和支付寶都希望通過POS來實(shí)現(xiàn),從現(xiàn)在騰訊入股京東來看,這方面的努力一旦微信POS實(shí)現(xiàn)了,再通過微信POS可以將實(shí)體店和京東的系統(tǒng)更緊密地聯(lián)接起來,實(shí)現(xiàn)高效的收銀和低成本的費(fèi)率倒是值得期待。
這樣看來,實(shí)體店三大難題基本上在京東這樣的O2O戰(zhàn)略推進(jìn)下,都解決得差不多了。
回到正題,實(shí)體店這些問題并不是O2O的核心問題,因?yàn)樵贠2O商業(yè)模式下,消費(fèi)者是這樣設(shè)想的三個(gè)場(chǎng)景:
場(chǎng)景一、無論是實(shí)體店買的商品還是網(wǎng)上買的商品,不滿意可以隨時(shí)有人上門拿了退換。
場(chǎng)景二、實(shí)體店的東西不管我買多少錢,不管什么時(shí)候都有人很快送過來,要多快?10分鐘左右吧。
場(chǎng)景三、我走在路上,用手機(jī)搜索離得最近的實(shí)體店或者東西最便宜但也不太遠(yuǎn)的實(shí)體店,可以不用我走過去買,直接給個(gè)地址實(shí)體店配送員定位后給我送過來,當(dāng)然我是已經(jīng)通過手機(jī)支付好貨款的。
這三個(gè)場(chǎng)景說出來之后很多人估計(jì)會(huì)狂點(diǎn)頭,因?yàn)檫@確實(shí)是消費(fèi)者非常想要的,他們不管你是定義成O2O還是其它什么,總之能夠滿足他們那就是進(jìn)步,否則就別瞎扯淡。光簡(jiǎn)單靠幾次免費(fèi)送全國(guó)人民吃飯看電影(實(shí)際上還不是)或者打幾次折促幾次銷這種噱頭意義不大。能夠?qū)崿F(xiàn)這三個(gè)日常的消費(fèi)場(chǎng)景,那才是真正為消費(fèi)者解決實(shí)際的線上線下購(gòu)物問題!
實(shí)際上這三個(gè)場(chǎng)景全部都是物流上的問題,這些問題要解決起來不僅僅是物流配送系統(tǒng)要夠強(qiáng)大,本身的配送能力、配送流程也要足夠完善。中國(guó)現(xiàn)在放眼望去,或許京東還能夠努力一把看看能不能實(shí)現(xiàn),這次的京東O2O戰(zhàn)略也表明通過京東平臺(tái)上便利店的官網(wǎng),消費(fèi)者可借助LBS定位,在其旗下所有門店中找尋最近的店面進(jìn)行購(gòu)物和實(shí)現(xiàn)。這一萬多家便利店已經(jīng)滲透到二、三線城市,京東完成可以實(shí)現(xiàn)如“1小時(shí)達(dá)”“定時(shí)達(dá)”“15分鐘極速達(dá)”“就近門店的售后服務(wù)”等更具個(gè)性化的物流服務(wù),看來京東一直以來的物流優(yōu)勢(shì)結(jié)合實(shí)體店是有爆發(fā)之勢(shì)了,而且零售業(yè)在信息化水平提升、和大型電商平臺(tái)形成新的零售業(yè)態(tài)成為可能,這種全新的做法或許將成為O2O真正在中國(guó)落地成為新的零售商業(yè)模式!
從2013年開始,我經(jīng)常掛在嘴邊的一句話:不要和我聊O2O,我們聊聊世界和平吧!意思就是要想在中國(guó)實(shí)現(xiàn)O2O難度非常之大,這次京東O2O的戰(zhàn)略看來是準(zhǔn)備得比較充分,規(guī)劃得從我這個(gè)“內(nèi)行”看來也算是非常明白清晰,剩下就是考驗(yàn)執(zhí)行力了,畢竟中國(guó)線下商業(yè)的復(fù)雜程度,各區(qū)域從業(yè)人員水平、商業(yè)談判難度、配送隊(duì)伍建設(shè)、系統(tǒng)信息改造等等做過的人都清楚,說和維護(hù)世界和平難度一樣絲毫不為過。但慶幸的是,起碼京東開了個(gè)好頭,讓時(shí)間來證明是否有個(gè)好果吧……
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