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支付寶是怎么說(shuō)的呢？在文章中援引支付寶公關(guān)部相關(guān)人員話語(yǔ)：“這個(gè)案子非常特殊，資損是在銀行而不是支付寶發(fā)生的。但只要銀行給小張開具證明卡不是他自己辦的，錢從余額寶里劃到他自己名下卡里的是被盜，支付寶就可以啟動(dòng)理賠。”在這里可以看出，支付寶已經(jīng)通過(guò)言語(yǔ)的表述，將責(zé)任捆綁到銀行上了，順便贊賞了一下自己的賠付功能，順帶給自己洗地。后面又補(bǔ)充上了一句以及“支付寶稱，小張可能存在個(gè)人信息大量泄露的情形。包括支付寶賬號(hào)、身份證號(hào)、住址、手機(jī)號(hào)等信息，被不法分子獲得后，修改了小張的支付寶密碼并換綁了手機(jī)。”支付寶的公關(guān)人員這時(shí)很明確的說(shuō)出了因?yàn)閭€(gè)人賬戶信息被盜導(dǎo)致了支付寶資金損失了。事實(shí)其實(shí)很清楚明白，但是為什么后來(lái)卻矛頭都是都指向了銀行。因?yàn)橐痪浔缓芏嗳朔顬楣玺?ldquo;危機(jī)也是機(jī)會(huì)”，原本這件事情是支付寶的安全信任危機(jī)，但是借著上述的理念，支付寶公關(guān)經(jīng)理，通過(guò)選擇性的話語(yǔ)，一次移花接木，將危機(jī)轉(zhuǎn)嫁給了銀行，推廣了自己0.88元的支付寶賬戶安全險(xiǎn)，難怪銀行要說(shuō)自己是弱勢(shì)群體。三天后在看這個(gè)事情，發(fā)現(xiàn)這個(gè)事件并沒有大范圍的擴(kuò)散，并沒有在“網(wǎng)購(gòu)5000元”之后成為新的互聯(lián)網(wǎng)金融熱點(diǎn)呢？

對(duì)：

1、選取了一個(gè)能夠引爆人性當(dāng)中負(fù)能量，反權(quán)威、反體制的“雞蛋思維”。

2、通過(guò)恰當(dāng)有選擇的描述遮蔽了自己的失誤，同時(shí)捆綁上一個(gè)“背鍋俠”。

3、事件傳播的營(yíng)銷目的準(zhǔn)確，直接展現(xiàn)全額賠付的功能。

錯(cuò)：

1、一個(gè)不合實(shí)際與邏輯經(jīng)不起推敲的爆點(diǎn)，將是方向不能控制的導(dǎo)火索。

2、擴(kuò)散投入不足，在事件池當(dāng)中引入的流量不足。

3、最重要的是——公關(guān)人員自我職能認(rèn)識(shí)不清。

每一個(gè)營(yíng)銷人，都在新媒體誕生之后都患上了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷焦慮癥，動(dòng)不動(dòng)要做事件，一定要做熱點(diǎn)，但是事件類營(yíng)銷真的那么容易做成功嗎？我們看到都是成功的項(xiàng)目，但是還有更多的卻淹沒在資訊爆炸的世界當(dāng)中。以下的幾個(gè)案例完全可以計(jì)入中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷史的經(jīng)典案例，他們?cè)诙虝r(shí)間之內(nèi)都抓住的所有的眼球，用現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)而言就是刷爆了朋友圈和微博。從結(jié)果來(lái)看，事件營(yíng)銷的結(jié)果和方向是所有營(yíng)銷方式難以控制，事件小沒有影響；事件大方向難把??！當(dāng)事件小的時(shí)候可以通過(guò)輿論引導(dǎo)方向，當(dāng)事件已經(jīng)擴(kuò)散開來(lái)，參與者眾多的時(shí)候投機(jī)者、友商都會(huì)參雜進(jìn)來(lái)，事件會(huì)隨著大眾的方向隨意流轉(zhuǎn)，最終變成一個(gè)娛樂化的秀。郭美美為了當(dāng)個(gè)小明星給自己做包裝想要紅，但是結(jié)果呢，投機(jī)者騙捐、紅十字、壹基金（據(jù)某公關(guān)公司執(zhí)行人員說(shuō)他們中間踩了紅十字一腳，這個(gè)非確定消息。）紛紛介入，郭美美同學(xué)只能去開淘寶店，然后因?yàn)橘€球而進(jìn)去了。

事件營(yíng)銷坑掉主辦者不僅僅是郭美美，友加（U+）被封了，電器修理工的@老邪哥哥 現(xiàn)在被扒皮了。“消滅王老吉”成就了王老吉這個(gè)品牌，（王老吉事件的操作也其實(shí)非常簡(jiǎn)單，在王老吉為汶川捐款一億，通過(guò)聳動(dòng)的標(biāo)題，正能量的內(nèi)容，通過(guò)大量水軍短平快，一下子就獲得了成功。即選取了一個(gè)爆炸性的人性點(diǎn)、在事件池中引入大流量，激發(fā)王老吉的購(gòu)買欲望）

<table width="690" border="1" cellspacing="0" cellpadding="2"><colgroup></colgroup> <tbody> <tr> <td>

事件

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營(yíng)銷主體

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結(jié)局

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利用元素

</td> </tr> <tr> <td>

郭美美

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郭美美

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完全脫離軌道，全民狂歡

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負(fù)能量

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消滅王老吉

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王老吉

（加多寶）

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王老吉品牌含金量大增

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正能量

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身體換旅行

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友加（U+）

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友加被封

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負(fù)能量

</td> </tr> <tr> <td>

最悲傷的小學(xué)生作文《淚》

</td> <td>

索瑪慈善基金

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索瑪花被扒皮，涼山的廣泛探討

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正能量

</td> </tr> </tbody> </table>