大數(shù)據(jù)時代，運(yùn)營商的心法和身法自媒體
前不久，我在故事書微信公眾平臺上推送了一篇題為《告別 | 一位移動人的十年記憶》的文章，算作對自己在中國移動前十年工作的總結(jié)。既然有對過去的總結(jié)，就一定會有對當(dāng)下的研判以及對未來的展望。
于是，我心中醞釀已久的另一篇文章便有了雛形，這是對未來3年、5年甚至更長時間維度的一次展望，或者說，是憧憬。
我始終相信，無論在哪里，有什么職位，做什么工作，如果內(nèi)心沒有足夠的動力、期盼與愛的話，一個人是無法產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感與責(zé)任感的，或者說，沒有幸福感。
最近在醫(yī)院用陪老婆待產(chǎn)的時間讀完了《幸福的方法》，對書中一段話非常有感觸："忙碌奔波型是未來的奴隸，享樂主義型是現(xiàn)在的奴隸，而虛無主義型則是過去的奴隸。"在運(yùn)營商工作的我們都經(jīng)歷過從通信業(yè)黃金十年帶來的"金飯碗"、行業(yè)遭遇"高原平臺期"的銅飯碗，甚至全社會"人人得而誅之以后快"的"紙飯碗"，無論是企業(yè)還是身處其中的個人，都在感受著巨大的壓力與阻力。
于是，一些人選擇了"享樂主義"式生存，日復(fù)一日在單位混日子；一些人則選擇了"虛無主義"式生存，沉浸在過去的輝煌，躺在功勞簿上過日子；還有一些人選擇"忙碌奔波"式生存，開不完的會、做不夠的匯報、寫不盡的方案，雖終日忙忙碌碌卻無所作為。正是如此，才有了我上篇文章中寫到的"四種人"——那些想走又能走的人最終選擇了離開這里，那些想走卻不能走的整日抱怨體制，那些不想走也不能走的昏昏度日，剩下那些能走卻不想走的痛苦掙扎……
啰里八嗦說了這么多，無非是想將運(yùn)營商現(xiàn)在所處的環(huán)境有一個更直觀的交代。也為后續(xù)的觀點(diǎn)做好鋪墊。
一、運(yùn)營商正在經(jīng)歷什么？
借用雙城記那段經(jīng)典開場白：這是一個最好的時代，這是一個最壞的時代。對于運(yùn)營商這樣天生依靠人口紅利、規(guī)模紅利的傳統(tǒng)企業(yè)，未來的日子或許并不好走。無論是從媒體的口誅筆伐，還是用戶的人人喊打，亦或是員工的紛紛出離，種種跡象都在表明這個行業(yè)早已從大象快跑的“神壇”跌落，變得遲鈍、緩慢甚至有些狼狽了。
可十年前絕不是這樣。三十年前更加不是。
《大跨越：中國電信業(yè)三十春秋》的開篇語這樣寫道：從經(jīng)濟(jì)瓶頸到社會先導(dǎo),從全球末游到用戶總量世界第一,改革開放三十年中國電信業(yè)實(shí)現(xiàn)了舉世矚目的大跨越!這一切是怎么得來的?這本生動再現(xiàn)改革開放30年來中國通信業(yè)輝煌歷程的著作選擇了兩個有意義的時間點(diǎn)，1978年跟2008年，前者是中國正式吹響改革開放號角的關(guān)鍵一年，而后者則是代表了通信業(yè)黃金十年的關(guān)鍵一年。
字里行間都可以讀到中國通信業(yè)經(jīng)歷過怎樣的輝煌，可以感受到從業(yè)者那種由衷的自信與榮耀。
時代巨變，昔日巨頭創(chuàng)造了比以往更加令人矚目的經(jīng)營業(yè)績，卻在政治地位以及行業(yè)形象上連連敗走麥城。
時至今日當(dāng)我們再次談?wù)撨\(yùn)營商，你想到了什么?
是財務(wù)報表上無比閃耀的光輝業(yè)績,還是面對行業(yè)內(nèi)外競爭暗戰(zhàn)的困惑焦慮；是建成一張張4G、4G+網(wǎng)絡(luò)的驕傲欣喜，還是管道化、低值化、邊緣化的郁悶心酸；是對KPI下多少就能完成多少的自信得意，還是對基層不斷涌現(xiàn)離職潮的始料未及。
是運(yùn)營商真的做錯了什么嗎？可能并不是。
放眼看看這個時代吧！這是一個在和同行不斷抗衡，卻無奈被OTT抄了后路的時代；一個到處充斥著機(jī)會，細(xì)看時卻滿目危機(jī)的時代；一個傳統(tǒng)大機(jī)構(gòu)失勢瓦解，個人自由連接全面崛起的時代……
這是一個唯變不破的大時代。
在這個時代里，競爭對手變了、游戲規(guī)則變了、用戶習(xí)慣也變了，曾經(jīng)習(xí)以為常的一切突然間發(fā)生了天翻地覆的變化。
話音、短信這些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)正在加速下滑，流量雖然成為新的增長點(diǎn)，卻不得不面臨著“提速降費(fèi)”的巨大壓力?？梢哉f，在這樣的時代背景下，運(yùn)營商像是被困的巨獸，想掙扎卻又充滿無力感，想改變卻又害怕不確定，想突破卻又找不到突破口……
唯一的方法大概就剩下三個字：豁出去。
二、運(yùn)營商該怎么辦？
是啊，該怎么辦？
其實(shí)出路無非兩條，要么精耕存量客戶，挖掘更大的價值點(diǎn)；要么開辟新市場，尋找行業(yè)的破局地。
關(guān)于精耕存量市場，已經(jīng)有太多這方面的文章，這里不再贅述。我想重點(diǎn)談?wù)勑率袌觥?/p>
1.新市場在哪里？
日前，互聯(lián)網(wǎng)教父、科技商業(yè)預(yù)言家的凱文·凱利在斯坦福大學(xué)進(jìn)行長達(dá)3小時的分享，暢談他對未來20年重大科技商業(yè)潮流的見解。我對其中一個觀點(diǎn)很感興趣，他說不管你現(xiàn)在做什么行業(yè)，你做的生意都是數(shù)據(jù)生意。
數(shù)據(jù)！
無論是風(fēng)生水起的移動互聯(lián)網(wǎng)，還是改變世界的蕓蕓眾生，他們都在通過運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)來獲取信息。
2014年三月在北京舉行的一場大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)推介會上，阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)始人馬云在主題演講中發(fā)表了他的觀點(diǎn)——“人類正從IT時代走向DT時代。IT時代是以自我控制、自我管理為主，而DT時代，它是以服務(wù)大眾、激發(fā)生產(chǎn)力為主的技術(shù)。”
我們都知道，今年的雙11全球狂歡節(jié)中，阿里巴巴天貓用時不到12小時就打破了去年創(chuàng)下的571億元的交易額，最終將記錄鎖定在912億，其中無線交易占比71%，全球產(chǎn)生成交的國家和地區(qū)達(dá)到205個。
巨量交易額的背后是什么？是阿里越來越強(qiáng)大的供貨和物流系統(tǒng)？還是傳統(tǒng)零售業(yè)的全面沒落？其實(shí)都不是的。我以為這背后體現(xiàn)了阿里巴巴強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和挖掘能力。在這樣的購物節(jié)中，最重要的問題是商家要備多少貨？而這可以通過平臺歷史銷售大數(shù)據(jù)，預(yù)測貨品需求，為商戶提供庫存依據(jù)，提升庫存效率和有效性。
而在百貨商店時代，購物數(shù)據(jù)只有通過人工才有可能統(tǒng)計(jì)完并且不一定準(zhǔn)確，但是阿里巴巴會把每個人的歷史購物和瀏覽數(shù)據(jù)都留在云上。
因此，淘寶可不光是一個電商平臺，更是顧客的大數(shù)據(jù)平臺。
阿里巴巴集團(tuán)副總裁涂子沛在講到這個概念的時候舉了一個更容易理解的案例：請你預(yù)測全國哪些地區(qū)會有更多的二孩出生？按照傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，估計(jì)只能依靠人口普查、各地市區(qū)縣統(tǒng)計(jì)部門的層層上報，不但會有偏差而且還會滯后。而在阿里巴巴，只需要統(tǒng)計(jì)哪些區(qū)域的孕嬰用品銷量激增就可以了，不但真實(shí)而且更加便捷。
運(yùn)營商也是一樣的。
你以為運(yùn)營商只是通信管道的提供者？其實(shí)或許還是信息適配的服務(wù)商。
在過去，我們使用的文件、文件夾、桌面這些東西都是停留在本地的。我還記得那個時候最好的備份工具大概是移動硬盤或者是藍(lán)光光盤之類的東西。而進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時代之后，數(shù)據(jù)就出現(xiàn)在網(wǎng)頁上、鏈接里?，F(xiàn)在的云上有標(biāo)簽、有流量、有新聞，還有各種各樣我們需要的信息。云、數(shù)據(jù)化才是這個時代的關(guān)鍵詞。
要知道，這些所有的信息都是通過運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)?，就和從淘寶上銷售的商品信息一樣，除了信息本身，它的發(fā)送端和接收端或許才是我們關(guān)心的重點(diǎn)。
于是，將合適的信息主動推送給需要的人，就是運(yùn)營商能提供的大數(shù)據(jù)服務(wù)了。
2.新市場有多大？
中國云計(jì)算技術(shù)與產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事長吳基傳曾指出：大數(shù)據(jù)是云計(jì)算服務(wù)的基礎(chǔ)，是構(gòu)架云平臺最基本的要素，沒有對海量信息的分析的大數(shù)據(jù)，就沒有為所有信息消費(fèi)者獲取有價值的信息的可能性。
因此在商業(yè)界，大數(shù)據(jù)已經(jīng)開始成為很多企業(yè)的生意。
《2015年中國大數(shù)據(jù)交易白皮書》顯示，預(yù)計(jì)到2020年，中國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模將超過這個市場去年規(guī)模的10倍，由2014年的767億元擴(kuò)大至8228.81億元。
2015年8月19日，國務(wù)院常務(wù)會議通過《關(guān)于促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展的行動綱要》，這或許意味著，大數(shù)據(jù)在中國將逐漸步入正軌，進(jìn)入到頂層設(shè)計(jì)時代，這無疑將加速經(jīng)濟(jì)發(fā)展引擎的進(jìn)一步開發(fā)。
從運(yùn)營商的角度來看呢？以中國移動為例，我們有超過8.2億用戶，110萬4G基站，經(jīng)營分析系統(tǒng)里有10B以上的數(shù)據(jù)，我們的10086每分鐘都有海量用戶的呼叫，實(shí)際上所有這些動作每天都在產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)。那么，這些數(shù)據(jù)到底有多大，集中以后會是個什么效果？
有人曾經(jīng)做過測算，一個省公司一天的數(shù)據(jù)要上百P，這些數(shù)據(jù)集中在一點(diǎn)傳輸?shù)街袊苿樱ㄙF安）大數(shù)據(jù)中心，需要重建一個中國移動的CMNET，也就是中國移動Internet的骨干網(wǎng)。
所以某種意義上來說，運(yùn)營商擁有采之不盡用之不絕的數(shù)據(jù)富礦，站在金礦上總比無礦可挖強(qiáng)，這也是我判斷運(yùn)營商或許會在大數(shù)據(jù)時代“觸底反彈”的依據(jù)之一。
3.還有什么不確定因素？
雖說前途可期，但畢竟是一個全新的領(lǐng)域。在新領(lǐng)域就一定有新的游戲規(guī)則，也會有相應(yīng)的規(guī)則適應(yīng)過程。
在過去的幾年中，大數(shù)據(jù)的概念在產(chǎn)業(yè)界引發(fā)了無數(shù)的爭議和討論，甚至長期出現(xiàn)在Gartner的新興技術(shù)成熟度曲線(也稱新興技術(shù)炒作周期報告)中。原因非常簡單，一項(xiàng)新技術(shù)多被談及概念，雖然在媒體上屢屢曝光，但應(yīng)用案例寥寥。
因此，大數(shù)據(jù)越來越被看做是評論界的談資，而非真正意義上的產(chǎn)業(yè)。
在貴陽成立的全球第一家大數(shù)據(jù)交易所,通過電子系統(tǒng)面向全球提供數(shù)據(jù)交易服務(wù),計(jì)劃2020年數(shù)據(jù)清洗交易量年達(dá)1萬PB、年總額3萬億。然而，成立至今，這個深孚眾望的機(jī)構(gòu)撮合的交易記錄也不過3000多筆。“有意愿交易大數(shù)據(jù)的企業(yè)和機(jī)構(gòu)還不多。”交易所工作人員如是說。
除此之外，還有幾個關(guān)鍵不確定因素在影響著大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
A.技術(shù)能力不足。IT作為后端的支撐手段，大量通過外包或采購方式實(shí)現(xiàn)，所以在自身軟件開發(fā)和大數(shù)據(jù)平臺運(yùn)維、大數(shù)據(jù)新技術(shù)應(yīng)用、大數(shù)據(jù)分析挖掘方面能力相當(dāng)有限。
B.數(shù)據(jù)“墻”大量存在。很多數(shù)據(jù)是分散在不同的系統(tǒng)中的，經(jīng)過長時間的“豎井”式運(yùn)作，已經(jīng)形成了難以突破的壁壘。以中國移動為例，B域主要是經(jīng)營分析數(shù)據(jù)、O域主要是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維數(shù)據(jù)、M域主要是管理信息數(shù)據(jù)，但這三域的IT系統(tǒng)分別由三個不同的部門負(fù)責(zé)，整合難度較大，較難形成“1+1＞2”的數(shù)據(jù)融合效果。
C.組織架構(gòu)不匹配。目前看，很少有機(jī)構(gòu)會設(shè)置專門的部門去集中各種散落的數(shù)據(jù)，更別提對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的管理和維護(hù)了。
D.思維觀念的滯后。如果說技術(shù)、資金、人才方面的劣勢都可以通過后天的努力來補(bǔ)足，那么意識層面的缺失就需要相當(dāng)長時間的培育了。
除了以上說的幾點(diǎn)，大數(shù)據(jù)交易的安全性、定價的合理性、客戶信息的保密性，都在一定程度上影響著大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的規(guī)模和發(fā)展空間。
三、運(yùn)營商玩大數(shù)據(jù)的心法與身法
啰里啰嗦地說了那么多，運(yùn)營商究竟該怎么玩兒大數(shù)據(jù)呢？
竊以為先要回答好三個問題：一是數(shù)據(jù)在哪里？二是數(shù)據(jù)放哪里？三是數(shù)據(jù)怎么用？
1.數(shù)據(jù)在哪里？
都說我們正在經(jīng)歷一個全新的商業(yè)時代——分享經(jīng)濟(jì)的時代，消費(fèi)者正在放棄傳統(tǒng)的、效率低下的企業(yè)，轉(zhuǎn)而投入分享型企業(yè)的懷抱，來獲取他們想要的產(chǎn)品和服務(wù)。Uber讓座駕更好地分享，Airbnb讓空閑的房屋更好地分享，八戒網(wǎng)讓創(chuàng)意和設(shè)計(jì)更好地分享……現(xiàn)在看，一切可以分享的都是價值數(shù)據(jù)。
在分享經(jīng)濟(jì)的時代，真正分享的是有效的供需關(guān)系。因此，在分享經(jīng)濟(jì)中，更重要的其實(shí)是創(chuàng)建供需場景，建立供需聯(lián)系。
數(shù)據(jù)也是相同的道理。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的爆發(fā)式發(fā)展，智能手機(jī)、平板電腦、可穿戴設(shè)備以及遍布各個角落的傳感器，正在越來越多地接入到運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)。各種交互數(shù)據(jù)、傳感數(shù)據(jù)正源源不斷從各行各業(yè)迅速生成。這些數(shù)量龐大、種類廣泛、迅速產(chǎn)生和更新的大數(shù)據(jù)，蘊(yùn)含著前所未有的社會價值和商業(yè)價值。
如何能夠有效挖掘并體現(xiàn)出數(shù)據(jù)的價值是亟待解決的問題。竊以為，關(guān)鍵就在于建立數(shù)據(jù)使用的場景并搭建數(shù)據(jù)交易平臺。
比如說，城市規(guī)劃設(shè)計(jì)院需要對新區(qū)進(jìn)行商業(yè)價值評估，可以通過運(yùn)營商的網(wǎng)格數(shù)據(jù)分析提供區(qū)域人口及經(jīng)濟(jì)狀況解析；再比如，醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要在一段時期對藥物及醫(yī)療設(shè)備做儲備，可以通過醫(yī)保報賬平臺統(tǒng)計(jì)該區(qū)域的醫(yī)療診斷及藥物使用情況，預(yù)測出該區(qū)域可以發(fā)生的大規(guī)模疾病，從而及時儲備相關(guān)資源。
重要的是，幫助數(shù)據(jù)消費(fèi)者更加迅速有效地找到他們需要的數(shù)據(jù)，并促成雙方交易。
2.數(shù)據(jù)放哪里？
如此大規(guī)模的數(shù)據(jù)存放在哪里也是考驗(yàn)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的要素之一。要知道并不是所有的機(jī)構(gòu)都有足夠的資源去建設(shè)自己的數(shù)據(jù)中心。而在這方面，運(yùn)營商恰好可以提供服務(wù)。
通信行業(yè)有個詞叫做“電信級服務(wù)”，意思是通信服務(wù)要具備不間斷運(yùn)行、大容量、高穩(wěn)定性、可靠性等特點(diǎn)。而要達(dá)到這些條件，就需要完備的QoS保障機(jī)制，而其中重要一環(huán)就是設(shè)施先進(jìn)、管理規(guī)范的通信機(jī)房。
因此可以說，在數(shù)據(jù)機(jī)房方面，通信運(yùn)營商具有先天的優(yōu)勢。
能否將此作為運(yùn)營商進(jìn)入大數(shù)據(jù)市場的切入點(diǎn)呢？開放、合作就成了這個部分的關(guān)鍵詞。前文說過，傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)中有很多數(shù)據(jù)與信息孤島，要想打破不斷構(gòu)筑的“數(shù)據(jù)墻”，首先是要將他們集中化的存儲、管理、運(yùn)營。因此，運(yùn)營商的高標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)中心或許只是一個必要而非充分條件，要讓源自不同領(lǐng)域的數(shù)據(jù)發(fā)生“化合作用”的前提是將這些數(shù)據(jù)存放在運(yùn)營商的數(shù)據(jù)中心里。
ICT基礎(chǔ)設(shè)施有連接和存儲的作用，其產(chǎn)生的數(shù)據(jù)通過不同的終端存儲下來，這些數(shù)據(jù)在應(yīng)用程序中使用才會有價值。而運(yùn)營商同時具備連接和存儲兩項(xiàng)功能。
面向未來，運(yùn)營商數(shù)據(jù)中心將成為網(wǎng)絡(luò)的中心，構(gòu)建面向業(yè)務(wù)的敏捷、柔性、綠色的云IT基礎(chǔ)架構(gòu)將使運(yùn)營商數(shù)據(jù)中心成為新一代ICT基礎(chǔ)設(shè)施的驅(qū)動中心。
3.數(shù)據(jù)怎么用？
先問一個問題，運(yùn)營商現(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)是什么？
是端到端的質(zhì)量保障不足導(dǎo)致用戶體驗(yàn)還不夠好嗎？是受到OTT業(yè)務(wù)的沖擊導(dǎo)致傳統(tǒng)業(yè)務(wù)快速下滑嗎？還是業(yè)務(wù)量收剪刀差不斷加大、投資壓力日趨吃緊嗎？個人認(rèn)為都不是的。
我們最大的挑戰(zhàn)在于用戶往往滿足于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)。這會讓我們產(chǎn)生嚴(yán)重的路徑依賴，從而也會形成“自滿”情緒。
事實(shí)上，運(yùn)營商現(xiàn)在面臨了三大轉(zhuǎn)變：
一是從關(guān)注功能向關(guān)注最終用戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)變；
二是從提供語音和帶寬向提供豐富、開放的ICT融合信息服務(wù)轉(zhuǎn)變；
三是從基于人口紅利的增長向應(yīng)用創(chuàng)新增長轉(zhuǎn)變。
這三個轉(zhuǎn)變帶來了商業(yè)模式、運(yùn)營模式、研發(fā)模式和科技創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變，將驅(qū)動電信行業(yè)從封閉走向開放的數(shù)字化運(yùn)營。
沒錯，就是數(shù)字化運(yùn)營。
至少有三件事可以做：一是盤點(diǎn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)；二是建立計(jì)算能力；三是開放數(shù)據(jù)平臺。按照貴州移動羋大偉總經(jīng)理的思路，運(yùn)營商大數(shù)據(jù)發(fā)展路徑分為1.0、2.0和3.0三個版本。
大數(shù)據(jù)1.0主要針對運(yùn)營商內(nèi)部分析，建設(shè)重點(diǎn)以數(shù)據(jù)整合和能力構(gòu)建為主，為數(shù)據(jù)價值發(fā)掘奠定基礎(chǔ)，重點(diǎn)支撐精準(zhǔn)營銷和精確建網(wǎng)；大數(shù)據(jù)2.0主要針對數(shù)據(jù)價值提升，重點(diǎn)是逐步拓展對內(nèi)對外數(shù)據(jù)價值挖掘的能力；大數(shù)據(jù)3.0主要針對數(shù)據(jù)變現(xiàn)，聚焦重點(diǎn)客戶和行業(yè)，構(gòu)建數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)，逐步凸顯外部收入。
目前，運(yùn)營商在IT系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上積累了很多數(shù)據(jù)資產(chǎn)（當(dāng)然如果處置不當(dāng)也可能會變成數(shù)據(jù)遺產(chǎn)……），通過SDN和NFV等IT技術(shù)重構(gòu)的通信網(wǎng)絡(luò)，將會形成全新的彈性、智能的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。而網(wǎng)絡(luò)IT化，就要求建立以云數(shù)據(jù)中心為核心的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，數(shù)據(jù)中心將成為ICT基礎(chǔ)設(shè)施的核心，數(shù)據(jù)中心的布局和規(guī)劃決定未來網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)，也決定了未來的競爭力。
伴隨20多年的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，掌握未來的“聯(lián)接一代”和“數(shù)字元人”已經(jīng)長成。相比上一代人，他們的溝通、交友、娛樂、消費(fèi)、工作、學(xué)習(xí)等行為方式和思維模式，已經(jīng)發(fā)生深刻的變化，他們對于數(shù)字社會和互聯(lián)網(wǎng)的依賴與生俱來，代表著互聯(lián)網(wǎng)時代的新消費(fèi)行為。
運(yùn)營商新的業(yè)務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)不再是簡單的支持系統(tǒng)，更不是簡單的營銷界面在線化，而是連接運(yùn)營商、客戶和合作伙伴，連接網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用和內(nèi)容的價值創(chuàng)造系統(tǒng)和生態(tài)鏈系統(tǒng)。傳統(tǒng)的線下營業(yè)廳或?qū)⒋蠓鶞p少甚至消失，取而代之的，是用戶可以全在線模式按需、實(shí)時定制享受各項(xiàng)服務(wù)，運(yùn)營商通過大數(shù)據(jù)分析洞察客戶和精確營銷，提供更加智能的客戶服務(wù)。
從購買產(chǎn)品走向購買服務(wù)，商業(yè)世界的游戲規(guī)則正在發(fā)生根本上的變化，商家和用戶之間的關(guān)系從交付那一刻才剛剛開始。
互聯(lián)網(wǎng)之父勞倫斯·羅伯茨曾講過：“自網(wǎng)絡(luò)誕生以來，我們只實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)速的提高，而在提升網(wǎng)絡(luò)性能及其他方面毫無進(jìn)步。”
在這方面，運(yùn)營商正在積極從消費(fèi)體驗(yàn)出發(fā)打造新型的業(yè)務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)，新系統(tǒng)不再是簡單的業(yè)支系統(tǒng)和網(wǎng)管系統(tǒng)，更不是簡單的營銷在線化，而是連接運(yùn)營商、客戶和合作伙伴，連接網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用和內(nèi)容的價值創(chuàng)造系統(tǒng)。
【寫在后面】
昨天晚上看了一篇文章，題目叫做《我們告別的不是一份工作，是一個時代》。
對于運(yùn)營商來說，傳統(tǒng)通信的黃金十年也早已過去，創(chuàng)新增長的白金十年或許才剛開始。
站在時代交替的十字路口，我滿腦子都只有一個想法——
“或許我沒有趕上通信業(yè)的黃金十年，但我一定不會再錯過大數(shù)據(jù)時代的白金十年”
對了，今天是我33歲的第一天。
我虔誠許下愿望。一個關(guān)于未來的愿望。
莊子在《寓言》篇里有一段：“一年而野，二年而從，三年而通，四年而物，五年而來，六年而鬼入，七年而天成，八年而不知死、不知生，九年而大妙。” 講的是入世的不同心路階段。
我可不想止步于“一年而野、二年而從”，錯過了“七年天成，八年不知死、不知生，九年大妙”的境界。
壯闊時代，我來了。
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