刷單向左,取消支付資格向右:美團的未來在哪里態(tài)度
11日,央視曝光了麗江古城“風(fēng)花雪月連鎖客棧(初見店)”和“親的客棧·麗江水墨印象店”兩家客棧的美團電商業(yè)務(wù)存在“刷單炒信、自己寫好評、差評隨意刪”等不正當(dāng)競爭行為。
其中,麗江古城“風(fēng)花雪月連鎖客棧(初見店)”在客人反映房間內(nèi)有蚊蟲叮咬半夜無法入睡時,客棧前臺人員回復(fù):“這(蚊子)是我們養(yǎng)的寵物,熏死了要賠的,一百塊錢一只。”引發(fā)網(wǎng)友熱議。
刷單橫行:頻繁上演“蚊子是寵物”的小丑鬧劇
旅游被宰,成了不少人,這個與當(dāng)事人的人品密不可分,但是美團自身的監(jiān)管問題也隨之暴露出來。就此次事件而言,兩家涉事酒店的評分竟然都是滿分!
美團的酒店刷單事件之前就有報道,去年1月,新浪科技就報道過在廈門的一些客棧,“2015年1月到8月是美團刷單最瘋狂的時期,基本上所有的商戶都在明目張膽地刷單,只是數(shù)量和模式的區(qū)別”。這說明刷單并不是臨時爆出的一件突發(fā)事件,而是一個長期有預(yù)謀的事件,甚至是形成了一個產(chǎn)業(yè)鏈!簡直是貽笑大方。
對于這類事件,我國監(jiān)管部門也頒布新規(guī)?!吨腥A人民共和國反不正當(dāng)競爭法》的新規(guī)對刷單、炒信用這類監(jiān)管的灰色地帶進行了正式的規(guī)范,此類行為將在新法規(guī)的范疇內(nèi)受到嚴厲處罰,幫忙的“水軍”也會被罰。國家大力度的監(jiān)管下,美團屢次被曝光的刷單事件必定要受到處罰,這無疑將對美團帶來很嚴重的不良后果。
但不得不說,“刷單”使得用戶成為了最大受害者。
一方面,用戶的知情權(quán)受損。在不能正確選擇酒店的同時,還遇到了不好的住宿體驗;另一方面,對整個產(chǎn)業(yè)鏈來說,也形成了一個惡性循環(huán)。
在線購物時,好評率、銷量、信譽度是消費者選擇商品的重要依據(jù),銷量和評價成為消費者下單的重要參考,這一準則在在線旅游行業(yè)同樣適用。然而,美團在其酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)的大舉擴張之下,卻成為了“刷單”這條灰色產(chǎn)業(yè)鏈中的重要一環(huán)。而這對于美團的投資人、甚至整個在線旅游行業(yè),并非幸事。
美團作為一家以服務(wù)為主的平臺型網(wǎng)絡(luò)企業(yè),要做的不單是聯(lián)系用戶與商家,更應(yīng)該維護用戶的基本權(quán)益。長期消耗著用戶信譽度的美團,此次注定要自食惡果。如果說刷單還能粉飾成是瞞著平臺的行為,那么刪差評只能是自身平臺的內(nèi)部原因。美團這一出出鬧劇似地刷單行為,總有一出會成為壓垮駱駝的最后一根稻草。
支付受阻:美團“代收付款”業(yè)務(wù)違規(guī)被緊急叫停
福無雙至,禍不單行。除了刷單,美團支付問題也在近日被報道出來。
11月13日,微博實名認證為裕仁律師事務(wù)所通過微博發(fā)布消息稱,央行下屬中國支付清算協(xié)會針對美團網(wǎng)“代收付款”業(yè)務(wù)不符合《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定,協(xié)會將對美團采取自律措施,并責(zé)令美團進行整改。
其實早在2016年2月便有律師稱,已向央行等監(jiān)管部門實名舉報,美團在沒有第三方支付牌照的情況下,卻從事第三方支付結(jié)算業(yè)務(wù),已經(jīng)違反了我國《非金融機構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》,甚至涉嫌構(gòu)成非法經(jīng)營罪。
像團購這種網(wǎng)絡(luò)平臺是資金流非常大的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),通常都接入支付寶、財付通等第三方支付平臺作為支付手段。然而像美團這種要截留資金獲取賬期收益,從而會搭建自己的支付平臺直接從用戶銀行賬戶劃扣資金的行為,不但違反相關(guān)規(guī)定,而且?guī)砦kU。
首先是存在資金被挪用風(fēng)險。未取得支付牌照從事支付業(yè)務(wù),則脫離了央行的監(jiān)管,資金直接從用戶銀行賬戶流入網(wǎng)絡(luò)平臺,這部分資金可能存在被挪用的風(fēng)險,最近幾年發(fā)生的團購平臺跑路案例很多就是涉及用戶資金被違法挪用的問題。
其次是銀行賬戶安全風(fēng)險。獲得支付牌照的第三方支付平臺都需要經(jīng)過央行規(guī)定的技術(shù)審查,可保障支付用戶的賬戶安全。然而無牌照的支付平臺安全性、穩(wěn)定性及可靠性處于無人監(jiān)管狀態(tài),一旦出現(xiàn)安全問題,可能會導(dǎo)致支付用戶銀行賬戶信息泄露,從而危及用戶資金安全。
美團的做法只考慮了公司的收益而忽視了用戶的資金安全,這種做法一旦出現(xiàn)問題,承受損失的還是用戶。而且最近被曝光的這兩起事件,都不是臨時才發(fā)生的,而是之前就一直存在的遺留問題,美團在不斷發(fā)展新業(yè)務(wù)的同時,老業(yè)務(wù)的管理就不上心了?
擴張的是邊界,拉低的卻是底褲
美團近年來的一系列擴張之舉讓人感覺其野心勃勃:今年2月,美團打車上線;4月榛果民宿上線;7月,線下實體店掌魚生鮮開業(yè);8月15日,美團進軍共享充電寶……
正如美團老大王興日前接受采訪時所說的“核心與邊界”觀點:“萬物其實是沒有簡單的邊界的,所以我不認為要給自己(美團)設(shè)限,只要核心是清晰的。”
但是美團的核心真的是清晰的嗎?不論是上文中提及的酒店刷單、刷好評,還是美圖支付下架,都在用事實證明,美團的核心業(yè)務(wù)并沒有做好,甚至可以說是距離用戶心目中良好的體驗相去甚遠。
在筆者看來;“企業(yè)的專業(yè)化程度越來越高,每個公司的產(chǎn)品和服務(wù)也會更加專業(yè)化。中國的專業(yè)公司也不缺少資本支持,多元化公司的資金優(yōu)勢并不明顯。相比美國創(chuàng)新模式的發(fā)展動力,硅谷公司擅長專業(yè)化發(fā)展,再配合發(fā)達的風(fēng)投行業(yè),更有利于創(chuàng)新。”
對于美團來講,邊界是擴張了,但是核心業(yè)務(wù)的底線卻被拉低了,頻繁的“蚊子是寵物”鬧劇之后,美團還拿什么留住用戶?核心業(yè)務(wù)缺位,美團的四處擴張還有什么意義?
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