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日前，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會下發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務催收自律公約（試行）》（下稱“公約”），據(jù)了解，公約旨在規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務催收行為，保護債權(quán)人、債務人、相關(guān)當事人及互聯(lián)網(wǎng)金融從業(yè)機構(gòu)（以下簡稱“從業(yè)機構(gòu)”）合法權(quán)益，促進互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)健康發(fā)展。該公約已于2018年3月17日經(jīng)協(xié)會第一屆理事會第三次會議審議通過，現(xiàn)予以發(fā)布。

據(jù)悉，該公約分為5章31條，要求存在違反本公約要求情形的，應在本公約發(fā)布之后立即進行整改，整改期不超過3個月。

公約指出，如因不當債務催收導致債務人及相關(guān)當事人合法權(quán)益受到侵害，從業(yè)機構(gòu)應承擔相應責任。

另外，互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務催收應嚴格遵守國家相關(guān)法律規(guī)定，對于以利息、違約金和各種費用形式對債務人收取的綜合資金成本超出國家相關(guān)法律規(guī)定的，不得對超出部分進行催收。

在內(nèi)控管理中提出，從業(yè)機構(gòu)應建立催收業(yè)務系統(tǒng)，該系統(tǒng)應有效支撐債務催收過程管理和債務催收行為管理。從業(yè)機構(gòu)所開展的催收活動應在系統(tǒng)內(nèi)進行記錄，相關(guān)數(shù)據(jù)應保存5年以上。

從業(yè)機構(gòu)應指定一名高級管理人員負責管理債務催收工作，并組建專業(yè)的債務催收團隊。從業(yè)機構(gòu)實施債務催收外包，應建立完善的外包管理制度。如因外包管理不力，造成損害債權(quán)人、債務人及相關(guān)當事人合法權(quán)益的，從業(yè)機構(gòu)應承擔相應責任。

在行為規(guī)范中要求， 催收人員在與債務人及相關(guān)當事人溝通時，應使用文明禮貌用語，不得采用恐嚇、威脅、辱罵以及違反公序良俗的語言或行為脅迫債務人及相關(guān)當事人。（文/馬嫡 來源/新金融行業(yè)觀察）

以下為《互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務催收自律公約（試行）》全文：

第一章 總則

第一條 為規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務催收行為，保護債權(quán)人、債務人、相關(guān)當事人及互聯(lián)網(wǎng)金融從業(yè)機構(gòu)（以下簡稱從業(yè)機構(gòu)）合法權(quán)益，促進互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《關(guān)于促進互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展的指導意見》《互聯(lián)網(wǎng)金融風險專項整治工作實施方案》《網(wǎng)絡借貸信息中介機構(gòu)業(yè)務活動管理暫行辦法》及《關(guān)于規(guī)范整頓“現(xiàn)金貸”業(yè)務的通知》提出的總體要求和監(jiān)管原則，依據(jù)《中華人民共和國刑法》《中華人民共和國治安管理處罰法》《中華人民共和國民法總則》《中華人民共和國侵權(quán)責任法》《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本公約。

第二條 互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務催收是指通過互聯(lián)網(wǎng)借貸行為形成債權(quán)債務關(guān)系后，債務人未按照合同約定履行還款義務，出現(xiàn)債務逾期或違約時，為引導債務人履行債務清償責任所開展的催告提醒服務。

第三條 互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務催收的基本原則是遵紀守法、規(guī)范審慎、保護隱私、嚴格自律。從業(yè)機構(gòu)開展債務催收業(yè)務時應自覺維護社會和諧穩(wěn)定，不得違背法律法規(guī)和公序良俗。

第四條 如因不當債務催收導致債務人及相關(guān)當事人合法權(quán)益受到侵害，從業(yè)機構(gòu)應承擔相應責任。

第五條 互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務催收應嚴格遵守國家相關(guān)法律規(guī)定，對于以利息、違約金和各種費用形式對債務人收取的綜合資金成本超出國家相關(guān)法律規(guī)定的，不得對超出部分進行催收。

第六條 從業(yè)機構(gòu)應依法合規(guī)向國家金融信用信息基礎數(shù)據(jù)庫和中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會信用信息共享平臺報送債務逾期、違約及催收相關(guān)信息，防范多頭借貸、過度借貸。從業(yè)機構(gòu)應主動配合各相關(guān)部門建立失信債務人信息公開、聯(lián)合懲戒等制度，使得失信者一處失信、處處受限。

第二章 內(nèi)控管理

第七條 從業(yè)機構(gòu)應建立健全債務催收內(nèi)控管理制度，包括但不限于業(yè)務管理、人員管理、信息管理、外包管理及投訴處理制度等。

第八條 從業(yè)機構(gòu)應建立催收業(yè)務系統(tǒng)，該系統(tǒng)應有效支撐債務催收過程管理和債務催收行為管理。從業(yè)機構(gòu)所開展的催收活動應在系統(tǒng)內(nèi)進行記錄，相關(guān)數(shù)據(jù)應保存5年以上。

第九條 從業(yè)機構(gòu)應指定一名高級管理人員負責管理債務催收工作，并組建專業(yè)的債務催收團隊。從業(yè)機構(gòu)應加強對債務催收團隊的管理，定期開展催收業(yè)務知識及合規(guī)操作培訓，對違規(guī)人員給予處罰，并保留違規(guī)記錄。

第十條 從業(yè)機構(gòu)應切實保護債權(quán)人、債務人及相關(guān)當事人隱私，不得非法泄露個人信息，不得采用非法手段或通過非法途徑獲取個人信息。

第十一條 從業(yè)機構(gòu)實施債務催收外包，應建立完善的外包管理制度，審慎選用外包機構(gòu)，明確劃分經(jīng)濟法律責任，持續(xù)關(guān)注催收外包機構(gòu)的財務狀況、業(yè)務流程、人員管理、投訴情況等，確保外包機構(gòu)遵守本公約要求，如因外包管理不力，造成損害債權(quán)人、債務人及相關(guān)當事人合法權(quán)益的，從業(yè)機構(gòu)應承擔相應責任。

第十二條 從業(yè)機構(gòu)應提前告知債務人可能采取的債務催收方式及投訴渠道，在官方網(wǎng)站披露催收方式，并建立有效的債務催收投訴處理機制，認真記錄并處理客戶投訴意見，并結(jié)合投訴意見優(yōu)化債務催收的流程和行為。

第三章 行為規(guī)范

第十三條 債務催收對象應符合法律法規(guī)有關(guān)要求，不得騷擾無關(guān)人員。

第十四條 從業(yè)機構(gòu)無法與債務人取得聯(lián)系時，為恢復與債務人聯(lián)系，方可與債務人事先約定的聯(lián)系人進行聯(lián)系。

第十五條 在開展債務催收時，催收人員應第一時間表明所代表機構(gòu)的名稱，現(xiàn)場催收時應主動出示相關(guān)證件及借款資料。

第十六條 催收人員在與債務人及相關(guān)當事人溝通時，應使用文明禮貌用語，不得采用恐嚇、威脅、辱罵以及違反公序良俗的語言或行為脅迫債務人及相關(guān)當事人。

第十七條 催收人員應在恰當時間開展債務催收活動，不得頻繁致電騷擾債務人及其他人員。

第十八條 催收人員不得向債務人外的其他人員透露債務人負債、逾期、違約等個人信息，法律法規(guī)另行規(guī)定的情形除外。

第十九條 從業(yè)機構(gòu)應當指定收款渠道，催收人員不得使用其他渠道或方式收取債務人及相關(guān)當事人的還款，也不得以催收名義非法收取額外費用。

第二十條 現(xiàn)場催收人員著裝須文明得體，不得違背公序良俗，不得穿著誤導性服裝。

第二十一條 現(xiàn)場催收應全程錄音或錄像?，F(xiàn)場催收人員應主動告知債務人及相關(guān)當事人錄音或錄像行為。

第二十二條 現(xiàn)場催收人員不得毆打、傷害債務人及其他人員，不得非法限制債務人及其他人員人身自由，不得非法侵入他人住宅或非法搜查他人身體。

第二十三條 現(xiàn)場催收人員不得搶掠或破壞債務人及其他人員財物。

第二十四條 現(xiàn)場催收人員如與債務人及相關(guān)當事人發(fā)生沖突，應主動報警。

第二十五條 催收人員不得誘導或逼迫債務人通過新增借貸或非法途徑籌集資金償還逾期債務。

第二十六條 催收人員不得冒用行政部門、司法機關(guān)以及其他任何機構(gòu)或個人的名義開展催收。

第四章 公約執(zhí)行及違約處理

第二十七條 如發(fā)現(xiàn)從業(yè)機構(gòu)存在違法、違規(guī)以及違反本公約的行為，可通過中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會（以下簡稱協(xié)會）建設的中國互聯(lián)網(wǎng)金融舉報信息平臺（https://jubao.nifa.org.cn）、相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)投訴電話或郵件系統(tǒng)進行舉報。協(xié)會將視情節(jié)輕重將違法違規(guī)線索分別移交至司法機關(guān)、金融監(jiān)管部門、通信管理部門、市場管理部門進行查處。

第二十八條 從業(yè)機構(gòu)違反本公約，經(jīng)查證屬實的，協(xié)會將責令其整改，并采取警示約談、發(fā)警示函、公開通報批評、強制培訓教育、公開譴責等自律管理措施。

第二十九條 因不當債務催收導致債務人或相關(guān)當事人合法權(quán)益受到侵害時，受害人可采取司法訴訟手段維護自身權(quán)益。如發(fā)現(xiàn)從業(yè)機構(gòu)催收行為涉嫌違法犯罪，應及時向公安機關(guān)報案。

第五章 附則

第三十條 本公約由中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會負責解釋。

第三十一條 本公約自發(fā)布之日起施行。存在違反本公約要求情形的，應在本公約發(fā)布之后立即進行整改，整改期不超過3個月。

【來源：新金融行業(yè)】