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5月2日消息，淘票票今日發(fā)布關(guān)于五一檔期異常退退票情況的說(shuō)明。說(shuō)明中稱，從退票率和改簽率來(lái)看，《后來(lái)的我們》的售票數(shù)據(jù)的確存在無(wú)法合理解釋的異常。

淘票票方面認(rèn)為，如果在影片預(yù)售階段，通過(guò)虛假購(gòu)票來(lái)粉飾預(yù)售數(shù)據(jù)，欺騙影院達(dá)到提升排片目的，在排片占比沖高之后大量退票，這已經(jīng)不止是道德層面的問(wèn)題，而是嚴(yán)重的涉嫌商業(yè)欺詐行為，應(yīng)嚴(yán)厲追責(zé)。

據(jù)悉，4月28日，《后來(lái)的我們》、《幕后玩家》等7部影片同日公映，《后來(lái)的我們》單日票房達(dá)到2.84億，一舉創(chuàng)造了國(guó)產(chǎn)電影非春節(jié)檔上映首日最高票房的新紀(jì)錄。

然而，在4月28日當(dāng)晚，有業(yè)內(nèi)人士曝出該片存在大量退票事件。4月29日凌晨，貓眼在發(fā)布文章稱，《后來(lái)的我們》遭遇惡意刷票退票，貓眼已經(jīng)將相關(guān)證據(jù)提交主管部門，并向國(guó)家電影專資辦尋求了數(shù)據(jù)協(xié)助。

根據(jù)貓眼的聲明，貓眼共發(fā)現(xiàn)惡意刷票及退票的數(shù)量約38萬(wàn)張，涉及票房1300萬(wàn)，占當(dāng)日總票房的4.6%。這部分電影票多集中在19.9元的特價(jià)票上。

貓眼還表示，為了保護(hù)用戶、影城、片方的合法權(quán)益，貓眼平臺(tái)將暫時(shí)關(guān)閉退票功能；針對(duì)網(wǎng)上部分自媒體未經(jīng)調(diào)查發(fā)表的不實(shí)言論，貓眼也將即刻追究其法律責(zé)任。

以下為淘票票說(shuō)明全文：

說(shuō)真話不容易，做平臺(tái)有擔(dān)當(dāng)-淘票票關(guān)于五一檔期異常退票情況的說(shuō)明

五一檔期間，影片《后來(lái)的我們》“集中性”退票現(xiàn)象引起各界強(qiáng)烈關(guān)注和大量煤體問(wèn)，上述異常現(xiàn)象亦連帶傷害了淘票票平臺(tái)的售票業(yè)務(wù)并自接導(dǎo)致淘票票被迫暫時(shí)關(guān)閉票務(wù)退改簽業(yè)務(wù)，用戶的正常權(quán)益受損并促發(fā)大量用戶投訴，淘票票平臺(tái)承受了巨大壓力，造成了不可挽回的經(jīng)濟(jì)損失和品牌受損。

出于避免五一檔期影票房受到響，尊重檔期電影片方作品得以不受干擾，全面調(diào)查數(shù)據(jù)真相后，我們選在五一檔期結(jié)束之后，聲明淘票票對(duì)此事件的立場(chǎng)和態(tài)度：

1、關(guān)于退票和改簽

淘票票2018年的整體退票率是3.17%，《后來(lái)的我們》上映首日在淘票票平臺(tái)的退票率為9.16%，接近日常退票率的3倍，遠(yuǎn)超同期上映其他影片以及日常退票率。（參考數(shù)據(jù)：2017年國(guó)慶檔、2018年賀歲檔和春節(jié)檔的淘票票平臺(tái)退票率分別為2.29%、1.43%和4.30%）

淘票票2018年的整體改簽率是0.63%，《后來(lái)的我們》上映首日在淘票票平臺(tái)的改簽率為2.11%，超過(guò)日常改簽率的3倍。（參考數(shù)據(jù)：2017年國(guó)慶檔、2018年賀歲雞春節(jié)檔的淘票票平臺(tái)改簽率分別為0.44%、0.6%和063%）

從退票率和改簽率來(lái)看，《后來(lái)的我們》的售票數(shù)據(jù)的確存在無(wú)法合理解釋的異常。

同時(shí)，關(guān)于電影票的退改簽邏輯，淘票票平臺(tái)和其他平臺(tái)的通行做法是：改簽是先買后退，并不是先退后買，所以這類改簽數(shù)據(jù)井不會(huì)記入真實(shí)退票數(shù)據(jù)中。

隨著近年來(lái)電彯票在線購(gòu)票比例大幅提高，以及影院整體平均上座率不高的情沅下，電影票領(lǐng)域的黃?，F(xiàn)象已微乎其微，已絕不可能對(duì)某一部影片的售票產(chǎn)生重大的影響。

2、事件性質(zhì)和進(jìn)展

由于《后來(lái)的我們》的退票率遠(yuǎn)超過(guò)同期上映其他影片以及日常退票率，淘票票在28日晚接到多家合作影院的緊急通知，暫時(shí)全部關(guān)閉退改簽服務(wù)。

截止目前估算，五一假期期間，受此影，覆蓋數(shù)十萬(wàn)觀影用戶，涉及影晥數(shù)干家，影響檔期所有電影。對(duì)觀影用戶退改簽服務(wù)造成嚴(yán)重影響，對(duì)所有影院和淘票票平臺(tái)，均帶來(lái)了不可挽回的經(jīng)濟(jì)和商譽(yù)損失，在中國(guó)電影力史上屬于非常罕見(jiàn)和嚴(yán)重的。

我們認(rèn)為，如果在影片預(yù)售階段，通過(guò)虛假購(gòu)票來(lái)粉飾預(yù)售數(shù)據(jù)，欺騙影院達(dá)到提升排片目的，在排片占比沖高之后大量退票，這已經(jīng)不止是道德層面的問(wèn)題，而是嚴(yán)重的涉嫌商業(yè)欺詐行為，應(yīng)嚴(yán)厲追責(zé)。

在此，淘票票建議和行動(dòng)如下：

第一，此事件性質(zhì)惡劣，已破壞了電影行業(yè)健康有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，嚴(yán)重影響了觀影用戶利益，引發(fā)影院的嚴(yán)重不滿，懇請(qǐng)相關(guān)部門盡快嚴(yán)查處理，淘票票愿意提供全力支持和最大協(xié)助；

第二，電影作品從來(lái)都是用內(nèi)容說(shuō)話，靠口碑來(lái)贏得觀眾認(rèn)可。阿里巴巴全業(yè)價(jià)值觀是“用戶第一”和“誠(chéng)信”，作為第三方在線票務(wù)平臺(tái)，淘票票深知能力越大責(zé)任越大。為促進(jìn)行業(yè)自律，淘票票在此鄭重承諾，過(guò)去我們從來(lái)不提供，未來(lái)也永遠(yuǎn)不提供無(wú)真實(shí)用戶購(gòu)票的后臺(tái)批量鎖場(chǎng)鎖座功能。

同時(shí)淘票票將緊急與各影院溝通，最快時(shí)間恢復(fù)用戶正常退改簽功能，確保廣大用戶利益。

說(shuō)真話不易，作為平臺(tái)要有擔(dān)當(dāng)。中國(guó)電影行業(yè)能有今日的發(fā)展成就離不開(kāi)業(yè)界同仁的共同努力，我們著望全行業(yè)能夠不忘初心，一起打造行業(yè)美好未來(lái)！

（來(lái)源：騰訊《一線》    作者：方硯）