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2018年的五一電影檔有些不太平。

先有媒體曝光《后來的我們》遭遇退票風波，后有《戰(zhàn)神紀》聲稱遇到“惡意差評”，導(dǎo)演丁晟發(fā)微博質(zhì)問《英雄本色2018》宣發(fā)方光線傳媒，相關(guān)宣發(fā)和票補款項的去向……

其中五一檔票房冠軍《后來的我們》退票風波最惹人關(guān)注，作為平臺方，同時又是《后來的我們》發(fā)行方的貓眼娛樂，更是深陷輿論漩渦，即使接連發(fā)布3個聲明，依然無法平息市場上的種種猜疑。

貓眼回應(yīng)退票風波

發(fā)布第二個聲明后，5月3日下午，貓眼召集數(shù)十家媒體，開了一場長達2個多小時的懇談會，貓眼娛樂COO康利現(xiàn)場表示，此次《后來的我們》在貓眼平臺上，首映日退票率達9.0%，確實比例較高，但并不是歷史最高，其影響也沒有現(xiàn)在大家想象的或輿論傳播的那么大，在整個事情中，貓眼沒有理由制造“退票營銷”。

億歐匯總了現(xiàn)場貓眼給出的回復(fù)要點：

1、改簽票被統(tǒng)計到退票中。康利解釋電影票的退票和改簽實際上是提供了兩種服務(wù)功能，有的影院有改簽功能，另外一些影城不提供改簽服務(wù)，但是提供退票服務(wù)，這就出現(xiàn)了一次退票和一次新購買，那么從影院的后臺系統(tǒng)來看，用戶的改簽，必須要完成一次退票?？道劦剑鋵嵲?8日約38萬張的退票，改簽比例占54%，實際退票占比46%，且這46%部分疑似黃牛行為。

2、重大檔期的退票率上升是常態(tài)。《后來的我們》是劉若英首次導(dǎo)演電影，屬于熱門檔期，且極具看點的熱門影片，大家關(guān)注度高，比較特殊的是4月28日當天雖然是周六，但卻是工作日。

3、《后來的我們》預(yù)售開啟時間長，預(yù)售階段也比較火爆，康利表示上映前買票的用戶更容易退票，他還提到雖然大家看到28日退票很多，但其實這些票不是28日一天退的，也有很多是24日、25日退票的，只是這個影片在28日上映，所以被一下爆了出來。

4、《后來的我們》預(yù)售數(shù)據(jù)已經(jīng)有了壓倒性的領(lǐng)先優(yōu)勢，貓眼沒有動機為了多增加幾千萬票房，去做有損自身信任感的事情。

長達2個多小時的懇談會，現(xiàn)場回復(fù)似乎并沒有得到全部媒體的認可，直至活動即將結(jié)束時，仍有媒體表示，對于貓眼的回復(fù)，還不足以讓她信服。

《后來的我們》退票風波為何備受關(guān)注

為何貓眼的回復(fù)很難讓媒體們認可，為何《后來的我們》“退票門”會處在輿論風口？

實際上，復(fù)盤此次事件的利益方就會明晰，首先退票事件深深牽動了全國各大電影院線、影院的神經(jīng)，一影響排片，二損害收益。據(jù)悉此次事件最初發(fā)現(xiàn)者也是院線經(jīng)理，他們迫切希望明晰這件事的真相。

我們都知道，自從互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)平臺興起后，給大眾購買電影票帶來一定的便利，但在一定程度上，使得去影院購票人數(shù)減少，據(jù)貓眼2月份數(shù)據(jù)顯示，線上購票用戶占比已達成87%。不過，線上購票的便捷，也讓更多人群加入到觀影大陣營，給影院帶來新的用戶。

應(yīng)該說貓眼、淘票票等線上電影票務(wù)平臺與影院處于一種相愛相殺的狀態(tài)。

那么此次事件也再次考驗了線上電影票務(wù)與影院的信任線。

據(jù)康利表示，他們從自身的數(shù)據(jù)，以及從國家電影專項資金辦公室獲取的數(shù)字來看，整個“五一檔”的退票率都高，只不過《后來的我們》更突出一些，但由于這個影片票房占了大盤的80%，看到它退票情況偏高時，自然會刺激影院的神經(jīng)。

其次對于貓眼、淘票票等在線票務(wù)平臺來說，其早已不再局限在票房業(yè)務(wù)，也開始在電影發(fā)行、投資以及上游的制作等電影全產(chǎn)業(yè)鏈展開深入布局。

業(yè)界人士分析，貓眼身兼《后來的我們》出品、發(fā)行、票務(wù)等三重身份，對于此次“退票風波”具備充分的利益動機和天然的操作優(yōu)勢，因此在貓眼諸多回復(fù)后，媒體依然很難相信。

可以說，具有多重身份的貓眼本身就是一個矛盾體，既要有作為第三方票務(wù)平臺的公平公正，又要有作為出品發(fā)行方的積極支持和維護。

票務(wù)平臺做發(fā)行背后

那我們會提出疑問，為什么明知會陷入矛盾體，貓眼、淘票票還要極力去布局發(fā)行業(yè)務(wù)，布局電影產(chǎn)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈。

去年貓眼CEO鄭志昊在接受億歐采訪時曾提到，在電影票務(wù)電商這個業(yè)務(wù)維度上，基本已經(jīng)看到天花板了，現(xiàn)在貓眼的打法是往整個產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)的深處走，去做電影發(fā)行、影視項目投資、做影院數(shù)據(jù)營銷服務(wù)等。

近年來，貓眼主控發(fā)行的電影數(shù)量越來越多，包括《驢得水》、《情圣》、《羞羞的鐵拳》以及近期的《后來的我們》等，其中多部片子票房表現(xiàn)非常好。

同時隨著去年9月貓眼和微影時代的戰(zhàn)略合作，新貓眼誕生，線上電影票務(wù)平臺進入兩強爭霸狀態(tài)，貓眼與淘票票競爭愈發(fā)激烈。

今年2月，阿里影業(yè)董事長兼CEO樊路遠曾表示，2018年是淘票票的全力進攻期，今年目標是成為中國電影行業(yè)最大的在線票務(wù)平臺。對于第一的理解，阿里影業(yè)高級副總裁、淘票票總裁李捷其中強調(diào)的其中一點是在行業(yè)宣發(fā)影響力超越對手。

上個月，貓眼在之前合作的基礎(chǔ)上，再次加深了與微信的合作，不斷擴展電影宣發(fā)鏈條。幾乎同一個時間段，淘票票推出互聯(lián)網(wǎng)宣發(fā)平臺燈塔，據(jù)介紹，燈塔為電影片方和宣發(fā)公司服務(wù)的，它包括了可視化的數(shù)據(jù)驅(qū)動、規(guī)模化的資源投放、可量化的宣發(fā)效果。

對于貓眼在出品和發(fā)行領(lǐng)域的布局，康利在懇談會上也作出了解釋，他認為在一個商業(yè)環(huán)境里，大家考慮做一個業(yè)務(wù)或不做一個業(yè)務(wù)是取決于其自身能否在這個環(huán)節(jié)上創(chuàng)造核心價值。他認為貓眼具有這樣的能力，也能夠做出創(chuàng)新，推動行業(yè)發(fā)展。

康利也坦承，其實在美國成熟電影市場里，院線公司不能做發(fā)行和制作，同樣制作和發(fā)行公司也不能做院線。但他認為在目前中國的商業(yè)環(huán)節(jié)中，整個中國電影產(chǎn)業(yè)相比國外落后很多，國內(nèi)影視產(chǎn)業(yè)的成熟和有序程度遠沒有達到美國那樣，因此他談到目前大家各自利用自身一些能力上的優(yōu)勢，去進行自主的合乎法律法規(guī)的業(yè)務(wù)發(fā)展，這樣的情況是會存在，也是正常的。

身兼數(shù)職，在線票務(wù)平臺究竟該如何自處？

5月4日，針對《后來的我們》的退票事件，貓眼發(fā)布第三個聲明，非常明確地聲明本次事件是“一場對貓眼娛樂進行的有組織的輿論攻擊”，再次強調(diào)，“雖然此次退票比例和以往數(shù)據(jù)相比偏高，仍屬多種因素綜合作用的市場自然反應(yīng)，貓眼娛樂在此次事件中不存在任何不當行為”。

并在聲明中宣布，“要向涉嫌誹謗和名譽侵權(quán)的相關(guān)媒體提起訴訟”。

看到這，不免讓大家覺得貓眼娛樂此次公關(guān)有些用力過猛，既然自身確信不存在任何問題，只需給到足夠?qū)嵙Φ淖C據(jù)，讓謊言不攻自破即可。

不過前文我們也提到，貓眼自身就是一個矛盾體，牽扯太多利益問題，一時間無法給到讓大家信服的證據(jù)。

可以預(yù)測，未來既做發(fā)行又做票房的在線票務(wù)平臺處在一個非常敏感的位置，如何自處，如何獲得院線影院以及用戶的信任，維護電影產(chǎn)業(yè)的公平公正，成為了當下大家迫切需要思考的問題。

在懇談會上，康利提到貓眼是服務(wù)型的公司，現(xiàn)在將注重完善產(chǎn)品和服務(wù)，推出各樣的機制，盡量的杜絕和避免類似事件的發(fā)生。

其次，更大程度地透明貓眼掌握的各種數(shù)據(jù)，讓相關(guān)的合作伙伴獲取到更多的信息，增加他們的信任感。

再次，更多的在產(chǎn)品和服務(wù)上提供一些新的創(chuàng)新服務(wù)。他認為回歸商業(yè)本質(zhì)，要看自身創(chuàng)造多大的價值，如果我們創(chuàng)造了價值，那么最終會被合作伙伴認可。

來源： 億歐網(wǎng)　 作者：孟曉慧